然而，進群組最難的是信任。「大家會覺得『你哪來的？』」劉彥伯說，為此，防詐達人申請官方帳號，還掛上公司名稱，正式成為「趨勢科技防詐達人」。好不容易被認證後，卻又遇到新挑戰——被退群。
深入LINE群組
原來，一開始機器人語氣較強烈，遇到可疑訊息時，就會用兔子貼圖舉牌「X」。「分享人可能覺得『我好意分享，結果被說是假的？』」劉彥伯說，用戶覺得沒面子，就會防詐達人踢出退群，甚至扣上「國家機器」的大帽子。
CEO陳怡樺也是在防詐達人從朋友群組裡「跳」出來，才驚喜發現同仁做了這項產品。她也坦承，剛開始實在太常「跳」出來，使群組成員有些困擾。
這個挫折，使團隊重新將思考重點放在「用什麼口吻提醒可疑資訊，用戶較容易接受？」
試過數次後，先改用「兔子翻書」的貼圖，表示「我們正在查證」；又改成緝毒犬的貼圖說「注意！」「危險！」，讓訊息變得較中性、謙虛，才將封鎖率降到一成以下。
「注意！」「危險！」等字眼讓訊息變得較中性，才將封鎖率降到一成以下。
進社團的另一個挑戰是技術。
群組內訊息量每月高達5000萬則，防詐達人必須在這些海量訊息中，鎖定可疑網址、文字、或圖片，與資料庫比對後快速回應；過程中還不能搜集用戶資料，以確保用戶隱私。
沒錢買伺服器怎麼快？劉彥伯比喻就像「乞丐蓋豪宅」，比的不是建材，而是基本功，防詐達人用高度模組化分散作業系統，將每個模組的效能逼到極限，每則訊息都能在0.3秒內反應，以維持用戶的信任。
與真正的警察合作
第一年，防詐達人專注做網址檢舉。後來發現，為躲避檢舉，詐騙網站每四小時換一次IP，LINE帳號背後也是機器人，完全自動化。
「他們很強！」KL笑說，這反而激起團隊鬥志，跨入語意分析做純文字檢舉—用戶只要輸入帳號，就能比對並檢舉詐騙帳號。
但這是一個很高的技術門檻。過去只要比對註冊時間與地點等資訊，便能辨別詐騙網站；但帳號只有短短幾個字，如何判斷？
防詐達人決定跨出網路世界，找上真實世界的警察——警政署。他們的公開資訊有上千筆LINE詐騙帳號，且定時更新，很適合用來做比對。
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詐騙LINE帳號。圖片來源：165反詐騙宣導FB粉專
這一步，開啟了防詐達人與公部門的合作。只是行政院各部會網站上有1000多則假訊息澄清訊息，乍看很豐富，實則不好用。由於各部會發文格式不同，有些也附上假訊息原文或截圖，民眾難以對應到原本的假訊息，工程師還得針對不同格式寫演算法。
為此，劉彥伯跑遍行政院、衛福部、外交部、內政部等四部會，建議除了澄清文，還要放上原始謠言或圖片，建立標準處理流程與格式；部會也積極回應，逐步改善中。
至此，網路上已形成「反詐騙台灣隊」——透過防詐達人單一平台，用戶就能看到政府部會、CoFacts、MyGoPen、台灣事實查核中心等事實查核單位的資訊。「我們選了一個跟其他夥伴沒有衝突的立足點，才能整合他們的優勢，」後端工程師Lester說。
人為什麼會被騙？
採訪尾聲，我們請這群與詐騙周旋數十年的工程師們解答一個哲學問題：人，究竟為何會被騙？
「因為『貪』與『愛』，」KL說。
「貪」好理解，但「愛」？「我們會因為關愛親友，傳給他們我們認為重要的訊息，也因此被詐騙利用，」KL說。
如同防詐達人，兩年前因「愛家人」而開始，現在卻因「責任」而無法停止。
每一天，至少有500則用戶回報資訊，有些用戶甚至會寫信請MyGoPen提醒防詐達人，還會直接到趨勢科技粉專留言、打客服電話，還有人請求調查交友網站感情詐騙。
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「只要出現新型詐騙，大家都會預期防詐達人應該要最先偵測出來，第一名當得很累，」劉彥伯苦笑。從查釣魚網站到查假帳號、從LINE到臉書，每一步，都是被用戶需求推著走。
這一走，就是兩年。因為肩上的責任，這群工程師經常休一天假只用半天，剩下時間用來完成工作，好多點空閒做防詐達人。談起日前爆紅的「口罩地圖工程師」，KL眼睛都亮了，「我們學技術的也能貢獻社會，除了錢，也想留下別的成就對小孩說嘴！」
只是負重前行的腳步輕快不起來。兩年來，防詐達人的成員已換過一輪，多數人因為太累而撐不下去；而且預防詐騙無疑「擋人財路」，有人甚至接過恐嚇電話，被家人提醒「名字和照片都不要露出來」。
近半年，防詐達人頻頻得獎，團隊照上遍各大媒體；這群小時候有過警察夢的工程師，也漸漸接受了出名的事實，還自我安慰「至少可以讓民眾相信我們不是『國家機器』，只是群普通人」。但為安全起見，本次也不在報導中揭露他們的真實姓名。
4月1日，防詐達人臉書機器人即將上線，預期將有更多用戶加入，也會有更多人知道這群工程師的故事。「責任會愈來愈大，想多找一些夥伴，分散一些責任，」劉彥伯苦笑。
如同蜘蛛人的電影台詞，「當你審視自己的內心，那裡一定有一位英雄（There is a hero in all of us.）」——而勇氣，或許是你尚未發掘的超能力。
