第四次工業革命正如海嘯般地席捲全球，未來的競爭，將不會是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚的新世界。」──世界經濟論壇（WEF）主席施瓦布
巨變正在發生。
愈來愈多的工廠和倉庫安裝了大量的感測器；軟體在機器故障前會先行示警，通知維修；電網和碼頭愈來愈智慧化；各式各樣的訂製零件正在「按需」生產……。
從機器人、機器學習、數位製造（包括3D列印）、工業網際網路、物聯網、數據分析到區塊鏈，這股科技變革的浪潮愈來愈大，技術突破愈來愈神速。
「這是一場深刻的系統性變革，」施瓦布在《第四次工業革命》一書指出，「無論是規模、廣度，還是複雜程度，它都與人類過去經歷的變革截然不同。」
面對這場波瀾壯闊、勢不可當的巨變，施瓦布提醒，人類的挑戰在於：我們需要哪一種領導方式、哪些能力，來掌握這些科技？
愈來愈多專家呼籲，這場革命才要開始，企業能不能成功實現科技帶來的潛在收益，很大程度將取決於他們在未來這幾年的初期階段要怎麼做：是否建立必要的能力、如何重塑業務和經營模式等。
用信任和目的來平衡動盪
面對動盪的新時代，「有件事是確定的：可信賴與明確的目的感，對企業愈來愈重要，」PwC的兩位高階主管──德國合夥人施維特斯（Norbert Schwieters）和全球主席莫理茲（Bob Moritz）指出，「處在不斷變動中的企業，必須以目的和信任來平衡這種動盪，否則，你的員工、供應商、顧客和監管者將無法對你充分支持。」
在最新一期《策略與商業》季刊中，他們從「制定戰略」、「擁抱新業務」和「創造更好的世界」三種角度出發，提出10大應對原則，幫助領導人帶領企業在新一波工業革命中勝出。
一、重新思考商業模式：「顛覆」已成為商業世界的新常態。執著於傳統經營模式的企業，逐漸被能以更低價格提供新產品和服務的業者取代。
以電力公司為例，沿用了100多年的商業模式（計量發電，出售給住宅和商業用戶），在新科技加持下，有了更多的轉型選項。同樣地，再過幾年，汽車廠商的商業模式也將大幅轉變：不只做賣車的生意，還可透過共享和無人駕駛車輛，提供「按需移動」（mobility on demand）服務。
二、打造平台策略：舊有的工業體系以價值鏈為中心；但在新工業體系裡，企業的策略應以平台為重心。
平台是一套標準和系統、一個即插即用的技術基礎，讓大批供應商與顧客能在這個平台上，藉由同樣一套軟硬體和服務，進行互動。
想在新工業革命佔據一席之地，第一步就是找出定位，你在平台世界能扮演哪種角色？平台「提供者」、平台「參與者」，還是平台「增強者」？
三、為顧客而設計：這場新革命的基礎架構，是一張將人與人連接起來的網絡，尤其是生產商和消費者，他們的關係比以前更緊密相連。企業必須透過把每個接觸點連結起來，提供真正的「全通路」顧客體驗。
以服飾業為例，Zara、H&M等大廠都在強化零售店面和上游工廠之間的連結，讓顧客的偏好可以快速反映至新的設計款式。
四、提升技術敏銳度：我們已經進入一個程式化的世界，而軟體將成為決定企業競爭力的關鍵。
所有企業都需要提升對技術的敏銳度，這不是只要雇用軟體人才就夠了，而是要提升公司每個員工的能力。不僅是使用數位工具，還包括對科技型態要有深入見解，積累機器學習的數據。
五、快速且開放的創新：主導下一輪工業革命的贏家，必然也是創新的贏家。雖然許多企業都在追求破壞性創新，但其實，推動一連串漸進式創新，反而能創造更多收益，因為這種創新比較容易達成，也比較容易在市場測試。
六、從數據獲取有用訊息：拜數位科技之賜，企業從顧客、設備或流程蒐集到的即時數據爆量成長，但這只是開始，關鍵在於如何從分析的結果中，找出重要的模式，獲得深入見解。
從數據分析獲得重大突破的一個領域，是材料業。例如，塑料廠商可以根據以往客戶使用某種聚合物原料的數據分析，建議新客戶採取不同的產品製作方法。
七、採用創新的融資模式：未來，企業的融資模式將愈來愈向軟體業看齊。過去大型企業習慣出資購買工廠和機器設備，花費龐大，現在他們開始借鏡雲計算應用的按需付費模式，把投資重點從舊設備換新，轉至設備持續升級。
另個趨勢，則是借鏡矽谷，透過股權和創投資金進行融資，而不是對外舉債。
八、專注於目的，而非產品：與其大量開發各種產品和服務，企業更需要建立的，是一個明確的目的、一個比其他對手都更有吸引力的價值主張，並把它貫穿公司業務的各個環節。
因為，顧客看重的是產品或服務帶來的價值和成果。
九、贏得數位信任：第四次工業革命的特點之一，是企業手上握有巨量的使用者數據。因此，如何贏得客戶的數位信任，也成為企業未來的成功關鍵。一旦失去信任，必定讓你一敗塗地。
你不僅要管理客戶行為，還要防止外人掌握公司的機密資料。因此，完善的風險管理、網路安全和資料完整性系統，以及透明化管理，都不可或缺。
十、人的價值始終高於機器：新工業革命將讓企業握有空前的權力，然而，唯有當企業領導人了解，人的價值遠比機器重要，企業才有可能在這個新世界獲得成功。
企業最重要的基本態度，就是要懂得尊重人。人類有別於機器最重要的一點，不在於解決問題或完成任務的能力，而是我們懂得同理別人，有直覺判斷力，有真實感，還有關懷他人、與人溝通，以及做出選擇的能力。未來企業應該設法凸顯這些價值。
（本文轉載自《天下雜誌》，授權《未來城市@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）
