投書|科技來自人性,更要有溫度!「台中e指通」把手機變成城市通行證

投書|科技來自人性,更要有溫度!「台中e指通」把手機變成城市通行證
台中市政府推動數位市民平台「台中e指通」,打造智慧城市。圖片來源:台中市政府
2021-02-11
文・吳皇昇(台中市政府研考會主委)
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前些日子受邀到大學演講,分享台中市的數位願景與規劃。在綜合交流時,一位同學搶快發問:「主委,請問您覺得什麼是『智慧』?」

我愣了一下,雖看似無關演講,卻又不能否定其問題的深度和廣度,我試著回答:「智慧是人生活的一種藝術,要懂得衡量全局,知道什麼是最可行又相對良好的決策⋯⋯」

語未畢,他繼續問:「那您認為台中是智慧城市嗎?」

我必須承認,台中還不是華麗眩目的科技城,但各項數位規劃都是以「生活」為出發點,而且市政府也正在縝密羅織城市智慧網。

整合產官學界建言,研訂全方位數位政策

打造迎接數位時代的智慧城市,絕不僅是蓋一棟建築、一座園區就能達成。我一直在思考,隨著5G時代來臨、人手一機隨時連網的生活型態改變,要如何讓施政更有效率、市民生活更便利?

過去政府機關較缺乏明確的數位發展政策,導致執行上常面臨整合不佳、心有餘而力不足的情形,這些課題,時時記在我的心上。

這一年多來,台中市府團隊召開多次專家學者的研討會及跨局處會議,也邀請「數位政委」唐鳳參與交流,提供了許多建言。在同仁和產官學的努力下,我們已訂出台中市政府數位政策藍圖,作為打造台中成為智慧城市的依循準則。

我們將逐步整合跨局處資源、建置數位市民平台「台中e指通」,以提升數位服務品質、強化行政效率,也會落實開放資料、推動數位民主參與,希望能為市民帶來真正的智慧生活。

台中市整合數位資源,期望為市民帶來真正的智慧生活。台中市整合數位資源,期望為市民帶來真正的智慧生活。圖片來源:Shutterstock

從傳統的「經驗決策」提升到「科學決策」

當然,我也知道所有的政策目標很難一蹴可幾,所以在邁向智慧城市願景的同時,我們也開始逐步推展各項數位措施。

首先,為使政策更符合民眾的實際需求,許多政策執行時,我們嘗試運用數據分析。

例如最近在各項數據都創下亮眼成績的「台中購物節」,是我們參考過去經驗,增加許多大數據分析面向,如消費熱區、各行業熱門店家、小資族最愛的消費類型等。這些都能幫助我們往後對經濟政策、宣傳策略、市場分類作更細緻化的政策參考。

以往,政府部門即使運用大數據分析,也多侷限各自的領域,欠缺跨組織整合。因此,我們打破藩籬,跨領域邀集交通局、環保局等公務機關,共同跟具有豐富經驗與技術的國研院國網中心及華碩雲端公司合作,透過大數據結合AI應用,來分析台中的交通狀況與空氣品質間的關係。

這使我們在解決與民眾切身相關的問題時,有重要參考依據;考量政策執行時也不會只有單一面向,而能更全面、多方考量來決策,從傳統的「經驗決策」提升到「科學決策」。(延伸閱讀|台中裝511台「空氣監視器」揪汙染源 澎湖推漁網實名制「自己的漁網自己追」

台中市建置許多空品感測器,市府也將利用大數據分析這些資料,解決空污問題。台中市建置許多空品感測器,市府也將利用大數據分析這些資料,解決空污問題。圖片來源:台中市政府

將「數位」與「智慧」落實到市民生活

現代人對數位科技的需求及應用,已如陽光、空氣、水般必須;當我們談「智慧生活」時,已不再是遙不可及的夢想,而是真實呈現在四周。

以台中市政府來說,教育方面,我們推動線上雲端英語學堂,讓學生可就近享受線上學習資源;社會福利方面,台中社福便利站網站整合各機關社福資訊,方便民眾選擇及掌握完善社福資源;在提升健康方面,我們領先六都推出24小時陪伴戒菸的智慧機器人,並與45家醫院合作「LINE@」戒菸服務。結合智慧醫療諮詢與客服,即時回饋成效,使台中的戒菸服務績效達到六都第一。(延伸閱讀|戒菸之旅好寂寞?「他」24小時陪你聊、帶你擺脫煙癮

此外,中市府還有許多數位應用的便民措施,如「台中公車App」的到站提醒、公車改道通知等功能,方便民眾掌握公車行駛狀況;中市府也與電信公司合作「Parking GO」,即時搜尋停車位並顯示剩餘車格,除了減少找車位時間,也改善了交通與空氣品質。

還有全國唯一透過LINE及網頁雙管齊下的稅務諮詢智能客服「中稅AI可比」,提供各種問題解答、稅額試算、線上申辦等服務,大幅減少市民等待時間及政府行政成本。

「中稅AI可比」線上稅務諮詢的服務,幫助市民節省時間。「中稅AI可比」線上稅務諮詢的服務,幫助市民節省時間。圖片來源:https://bit.ly/2Misjfu

農曆年後啟用「台中e指通」,市民一指通台中

然而,民眾使用這些服務還是要透過不同的App或平台。為提供更便利、更直觀的介面,我們正加緊腳步建置「台中e指通」數位市民平台,逐步納入各局處的App、網頁等服務功能,讓民眾一機在手,就能掌握即時且專屬的整合型市政服務,預計農曆年後就要上路啟用。

目前將納入線上繳納行政規費、停車費、繳費逾期提醒、圖書借閱通知,停車場、iBike、公車時刻、垃圾清運、空氣品質等資訊查詢功能;下一步將與台電、天然氣、自來水公司合作整合繳納水電瓦斯等費用,以後甚至連學校的學費都能透過「台中e指通」來繳納。

至於現有長輩普遍使用的敬老愛心卡,部分服務也會整合進來,並保留實體卡,方便長輩選擇使用。

「科技始終來自於人性」不僅是一句耳熟能詳的廣告台詞,更是推動「智慧城市」的核心理念;但我覺得這樣還不夠,因為「人性也讓科技更有溫度」—市府透過數位應用導入政策,讓市民生活更有服務的溫度,這才是不變的堅持。

我們透過共同參與、資訊分享、公私協力等,悉心洞察「智慧化」的各種可能,讓資訊與科技成為推進市政與市民生活的最佳方程式。

面對全球智慧城市的激烈競爭,台中,準備好了!

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