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記得初次去德國交流，發現餐廳廁所沒有圖示，門上只有兩個德文字：「Damen」和「Herren」。當下猜了「Herren」是女廁，還好有德國朋友同行，一問才知道自己猜錯，避免走錯廁所的尷尬。
好的觀光體驗一定要搭配好的國際化服務或通用「語言」。以使用者認知去思考設計，以對方的語言、文字或圖示進行溝通或傳遞資訊，才能在歡迎之餘，帶給旅客貼心的感受。外國人對促進觀光經濟有很大幫助，如果社會環境不能帶給他們更多更好的服務與體驗，可能就沒有「下次來台」，更不會有「口碑效應」。
友善觀光一：國際語言與當地語言交錯搭配
在以觀光為發展重心的城市則會出現國際語言－英文，但英文和當地語言應該如何搭配才顯得不冗長或複雜？在雅典的衛城博物館中所播放的帕德嫩神廟介紹影片，採用了兩種配置方式輪播，一次是以希臘語為旁白，搭配英文字幕；下一次則是以英語為旁白，搭配希臘文字幕，非常巧妙。有些班機上的安全逃生說明影片，也會在旁白與字幕上採用當地與國際語言的交錯搭配，不論哪一種版本都顧及了當地與國際旅客。
因為歷史與地域所在，布達佩斯歷史景點常見多國語言的語音介紹設備。（余虹儀提供）
友善觀光二：除了英文，還有更熟悉的語言
某些國家在歷史上可能受到不同國家統治，或與鄰近國家的人民來往密切，當地除了官方語言，還會使用多種語言。例如，匈牙利的菜單上經常會有匈牙利文、英文、德文和法文等。
著名觀光景點也很常出現多國語言的服務，不論是歷史景點的資訊介紹或博物館的語音導覽，有個八國、十國語言都不稀奇，對於自助旅行或喜愛深度旅遊的外國旅客很方便。另外，能在異地看到自己熟悉的語言或文字，對旅客來說，多半有種安心感，或有備受招待的感覺。例如，在飯店吃早餐，餐紙上出現的世界各地多種語言的「早安」，多令人驚喜呀！
飯店早餐的餐紙上出現了多種語言的「早安」問候。（余虹儀提供）
友善觀光三：圖示與肢體語言也是溝通幫手！
除了文字，圖案符號、照片更是一種跨語言的溝通方式。然而，圖示的使用也非萬無一失，必須注意符碼、圖案帶給所有人的認知是否一致。如果會讓人誤解，反而會弄巧成拙。另外，透過真人示範更是一種不受限語言、知識和經驗的方法。特別是飛機上個人安全設備及逃生的相關資訊，應該用簡單且清楚的方式表達，讓所有旅客都能有正確的理解。
在全球化的時代，設計與服務的對象不僅是國內的民眾，還有說著不同語言、有著不同生活習慣與經驗的外國人。在台灣，確實有不少觀光勝地提供相關的服務，如故宮，不僅有華、台、客、英、日、韓、西、法、德、粵、泰、越、印尼等語言的語音導覽，也提供手語、兒童多媒體與擴增實境的導覽內容。
希望未來台灣在各個有機會送往迎來的地方－哪怕只是小餐廳裡廁所上的標示，都能注重國際化服務和通用語言，讓台灣的人情味再升級，讓旅客都想「再來台灣」。
責任編輯：程遠茜
核稿編輯：蕭富元
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