刑事局統計，2021年詐騙案件總數高達2.5萬件，比前一年多了5%，詐騙總金額高達50億元。然而，未報案的黑數不盡其數。根據國外相關犯罪評估，實際詐騙金額應再乘以六至七倍——換句話說，實際詐騙金額恐突破300億元。
防毒軟體公司趨勢科技有一群工程師，親友都有遭詐騙的經驗，他們利用工作之餘開發了LINE機器人「防詐達人」。他們如何看穿網路詐騙手段、揪出網路戀愛騙子？未來城市邀請趨勢科技全球策略與商務開發協理劉彥伯，帶你拆解網路詐騙套路。
未來城市Podcast EP.23
▹ 未來主持人：未來城市頻道總監 陳芳毓
▹ 未來大來賓：趨勢科技全球消費市場開發暨行銷協理 劉彥伯
▹ 訪談精華一次收藏：
劉彥伯提醒，網路感情詐騙融入「PUA」技巧，使用者應提高警覺。圖片來源：未來城市 設計：李芸
Q：疫情間的詐騙事件越來越多，你觀察近年詐騙方式有哪些改變？
受疫情影響，大家改為在家工作，手機、電腦使用頻率增加，詐騙也慢慢從線下轉為線上；不論國內外，投資型、交友詐騙越來越多。
最近，大家常收到簡訊：「我是剛剛打給你的林小姐，怎麼沒回電給我？趕快加這個LINE！」這種就是投資型詐騙。交友詐騙也很多，他透過不同管道接近被害者，從過去的面對面變成社群線上交友型態。
Q：趨勢科技原本是做防毒軟體，怎麼開始做「防詐達人」？兩者有什麼差異？
當始做「防詐達人」，是因為我身邊的人差點因電話、網路社群被騙錢；我周圍的工程師、他們的親友也碰到相同狀況，所以我們開始注意詐騙問題。
我們從Google分析發現，民眾使用電腦的時間縮短，但手機時間變長；所以傳統檔案型的電腦病毒倍數下降，釣魚、社交網站詐騙手法卻越來越多。約2017、2018年時出現了黃金交叉，那時我跟同事覺得可以試做詐騙偵測技術，並應用到產品。
以前做防毒軟體，病毒可能是透過電子郵件、USB、網路下載的檔案進到電腦，釣魚網站可能就只是透過一個網站或一封電子郵件。但詐騙的手法很多，可能透過電話、交友軟體、社群網路、電子郵件，做起來比之前更困難。
觀察交友型詐騙，詐騙集團會利用「社交工程（Social Engineering）是針對人性弱點設計圈套，誘騙被害者洩漏機密資訊、跨入詐騙陷阱。」破冰。
例如，他們先問你做什麼職業？喜歡什麼東西？了解對方需求，再針對人心攻擊。但社交工程千變萬化，大家若看過《Tinder大騙徒》就知道，他可以一下變律師、一下在打仗、一下是間諜。
要預防社交工程有點困難，但仍有工具可以利用。比如剛剛提到的「防詐達人」，可以辨識訊息、簡訊、網路上的文字；另外也有Whoscall、Google電話辨識APP，都能辨識來電。
但科技只能預防，針對人心的社交工程，仍要有防禦、防範心態，你對每個東西都要保持警戒，不要一開始就想說，「哇！這是我的真命天女、天子！」
Q：詐騙訊息的背後是真人還是AI機器人？
目前的真實案例通常是一半一半。因為真人傳訊息撒網太累、成本太高，所以，他們通常透過機器人跟你聊天，若你回覆訊息才會換成真人介入。電話也是，以前電話詐騙是真人打電話，現在大部是用語音、機器人接觸民眾，你一按轉接鍵，下一步就變成真人。
之前，台灣刑事局破獲一個交友詐騙集團，小小辦公室裡，約有20、30個人坐在電腦前聊天，每個人都負責100多個人。但刑事局查獲的語音機房都在國外，如中國、菲律賓、越南。
此外，詐騙集團的人愈來愈年輕，20幾歲、10幾歲都有；有些原本就知道是詐騙工作，也有人不知道，以為只是一般打工——因為詐騙集團會去找年輕學生，告訴他們工作很簡單，只要假裝一個身份陪聊就好。
詐騙手法愈來愈精進，在台灣，已看到線上線下串連的方式——在線上認識你、線下再派人接洽，但兩邊其實是不同人。
Q：交友詐騙帳號有沒有共同特徵呢？
男生女生碰到的不一樣。
男性詐騙帳號常透過交友軟體、社群、臉書、Instagram、WhatsApp等，且喜歡假裝是英國或香港人——這兩國是大宗，再來可能是中東人。職業常是醫生、軍人、律師、機師——這些職業的共同特色，是「會在某段時間合理地失聯」，比如醫生要開刀、律師要上法庭。
女性詐騙帳號則通常假扮成賣衣服、直播主或金融行業。照片特色是通常很遠、人物偏小，但感覺得出來身材很好或很漂亮。
若懷疑對方真假，最簡單的方法是拿他的大頭照以圖搜圖，甚至用生活照搜尋。因為，不少新案例故意放搜尋不到的圖當大頭照，但生活照仍搜得到。
另外，也可以觀察，若想即時與對方視訊聊天，他通常會說在忙；但打字給他，他又馬上回覆。因為，與你聊天的不是照片上的人，這也是一大特徵。
Q：常看到假冒公眾人物的帳號，甚至有數十個帳號都用同一個名字，為什麼？背後是同一群人嗎？
大部分投資、感情或好康型詐騙，都會搭配節日，例如情人節就會出現情人節特價禮物；另外，有些名人若那陣子出事、正在風頭上，也會有很多帳號盜用照片。
我們常裝成不同身份引誘罪犯上門。我自己的女生假帳號，就曾遇到假冒的「前台中市長林佳龍」。我們觀察，他們會盡量選有知名度的公眾人物，但實際上並不清楚此人的真實身份。
關於大量相同帳號，大家在台灣註冊臉書或LINE，會發現註冊新帳號需要電話、電子信箱甚至身分證，並不容易。但在不少國家，臉書較不受歡迎，因此平台會放寬註冊條件，例如在外蒙古、哈薩克、東歐等，註冊帳號非常容易，有心濫用人士容易混進來。
Q：做預防詐騙這麼久，你覺得人到底為什麼會被騙？
詐騙集團巧妙地利用人性弱點，他們先找到你的興趣和需要，再提供需求。例如，已婚人士也常被騙，且金額不小。因為，他會關心你、對你好，講另一半平時不會講的話，當你陷入溫柔鄉，就很難抽離；接著，他會突然反轉，告訴你「他的生活變得不好」，可能是家人生病、自己失業——這時，人就容易墜入。
交友、感情詐騙最麻煩的地方，就是被害人可能每天說早安、晚安、傳照片，付出很多時間和感情的沉沒成本。投下情感，就不是科技能解決的事了。
另外，PUA（Pick Up Artist）也常應用在感情詐騙上，這是一種把搭訕變成學問、技巧的訓練方式。對方會試著用很多方法破冰、延續話題，也會想辦法控制你，比如透過貶低、擠壓你的自尊；長時間後，接受者對自己的認知、自信會慢慢減少、只聽加害人的話。這是一種透過精神層面、心理學影響被害人的方式。
Q：那我們可以怎麼預防被詐騙？
第一，隨時保持警戒，不要太快「沉船」。我們建議大家，與其在網路上聊天，不如直接約見面。目前，台灣多數詐騙集團覺得見面很麻煩，就會放掉。
第二，不要太快投入感情，了解對方一切再投入較安全。我們平時交友時，一定想先弄清楚對方，再決定交往、結婚。但很奇怪，當來到線上，大家就忽略了這些事。這可能是因為腦補，把對完美對象的想像投射到對方身上；加上另一方透過社群補足人設，導致很多人沒見過對方、沒講過話就沉船。
第三，交往過程談論到金錢時，天線要趕快打開。從過去的仙人跳，到新型線上感情詐騙，都是透過情境、情緒反轉來詐騙。同時，現在線上交易很方便，給你帳號轉帳、透過刷卡變更很簡單。
第四，加了陌生人的LINE，可以先把帳號丟到「防詐達人」，若此帳號已有人檢舉或報案，就能搜尋到；萬一沒有，當你確定這是詐騙帳號，也能直接報警，或在「防詐達人」回報。即使被騙也千萬不要覺得丟臉，更不要因此刪除聊天過程，否則報案時會拿不出證據。
聽懂未來：關於網路詐騙，我還想知道更多⋯⋯
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