我們進行了一項併購案，對象是一個由夫妻共同創業的南台灣在地公司。這間不到十人的小公司，竟然在七年內，成為南台灣最主要的照護資訊服務提供者。創辦人與我年紀相若、有著共同的夢想，我們對整個智慧照護產業的未來發展方向具有高度共識，因此很快找到合作模式，並且決定一起在照護科技努力。
能找到志同道合、對高齡照護產業未來有共同願景的夥伴，在快速成長的新創智慧產業中，是決定性的因素。而併購其實就是種深度合作的歷程，牽涉到如何將兩個團隊的優勢整合，達到一加一大於二的目標。這過程中引發了我很多感觸。
過去在智慧照護領域，我們已經與超過100家公司、開了超過300場會議，其中不乏知名大廠，但就是不容易快速找到合作切入點。大廠總有縝密的規劃、既定的目標、豐沛的資源和知名度，但往往很難快速進入需求多樣的智慧科技服務的市場。
我不禁好奇，背後的原因為何？為什麼新公司、小團隊，反而能提供更精準的智慧科技服務？
從需求痛點開始落地、以客為尊迭代改進
我們併購的在地公司，其共同創辦人曾在照護機構服務，非常了解現場的需求與痛苦，能準確從使用者的痛點出發。例如，他們知道長照機構的護理師非常忙碌，因此在設計系統時，就精準打中使用者最在意的效率問題；快狠準的使用與節省時間，就成為系統設計的主要目標。
這樣的價值主張，馬上打到第一線人員的心坎裡，我相信是市場能夠快速接受的原因。
另一個優勢是快速反應的能力。小團隊的速度快、決策歷程短，可以快速反應市場，並跟著客戶的需求持續進步；比起大公司習慣縝密規劃、一次到位的方式，能更即時觀察使用者、快速迭代，將產品愈做愈細膩、貼心。
這種快速短跑模式，其實跟在北美資訊服務（Software as a Service）常見的客戶成功（Customer Success）團隊所做事相似。
護理師忙碌、講求效率，因此智齡科技也針對痛點，開發出智慧管理系統。圖片來源：截自智齡科技YouTube
但在併購過程中，我也看到了台灣非常優異的中小企業的根本問題：因著小本經營思維，太過執著於節省成本、缺乏規模化準備。
智慧生活科技，並非仰賴單一項深奧的技術，而是需要提供整合性解決方案，細膩改變現有服務流程，並需搭配標準化及規模化地整套輸出。雖然台灣中小企業能用最小成本快速進入市場，但卻因缺乏系統化，導致成功模式很難被擴大，更難迎向海外市場。
另一個大問題則是「人才」。
台灣的工程人才集中在大型製造業，因著台灣在全球產業鏈上舉足輕重的地位，這些工程人才能在製造業享受到為國際市場代工的紅利。但智慧科技服務業不只是純粹的工程科技，必須將科技結合服務，透過創新服務模式獲利；加上一開始規模較小，很難吸引到一流工程人才。沒有好的工程技術，很難打好基礎，也會影響後續規模化的可能。（延伸閱讀｜詹益鑑：找出「美國不能競爭、中國不能模仿」的商業模式 比「投入智慧醫療」更值得問How＆Why）
智慧科技，需敏捷、深度、規模化並重
台灣習慣製造業的代工思維，較擅長已經規模化、標準化的工程；然而，智慧科技服務初期的成功關鍵，是精緻的客戶體驗、滿足客戶多樣化需求，並不斷迭代更新；反倒是那些船堅砲利的大技術，一開始不見得使得出來。
可以說，智慧科技是細膩的服務產業，需要敏捷的小團隊、不斷迭代科技功能，把服務做深，在台灣落地驗證，才有機會進軍國際市場。
因此，智慧科技產業的新創或中小企業併購，可以在本地市場提升競爭力、吸引人才，並建立品牌價值，拉大與其他服務的差距和定位；且在市場占有率達到一定規模時，開始定義產業的系統規格，邁向整合性及規模化，加速整體產業的發展。
政府制定政策，也該多考量如何促進螞蟻雄兵的合作，讓在地智慧透過資本化、規模化，輸出到全世界。（延伸閱讀｜高齡化是優勢！政府「多說少做」，用長照支出養出下一個兆元產業｜康仕仲專欄）
本文稿費全數捐贈公益團體。
