多年前，我在倫敦希斯洛機場（London Heathrow Airport）等候延遲起飛的班機，逛逛機場發現了「多信仰祈禱室（Multi-faith prayer room）」，提供有些很害怕搭飛機、具有虔誠信仰的人在起飛前，一個靜心祈禱的地方。這樣注重使用者心理感受的設計與服務，讓人倍感貼心。
台灣移民社會，公共設施要跨文化思考
台灣有越來越多新住民，許多不同國家與信仰的人一起住在這個小島上，設計與服務也應包容多元文化。近年，我也在國內機場和一些主要車站看見不同信仰的祈禱室。
除了桃園機場第一和第二航廈都設有佛教、基督教和回教祈禱室，觀光局為吸引穆斯林旅客，高雄機場、台鐵台北車站、高雄車站和花蓮車站、高鐵台中站、13個國家風景區、國道清水服務區，都設有穆斯林祈禱室，裡面提供禮拜毯、可蘭經，牆上也都有聖城麥加的方向標示，讓穆斯林旅客可安靜祈禱（資料來源：廣設祈禱室 貼心吸引穆斯林旅客）。
如此體貼不同使用者需求而發展、且強調使用平權的公共設計，就是所謂的「通用設計」。
台灣高雄火車站設有穆斯林祈禱室。（余虹儀提供）
不同生理心理需求，設計可以更博愛
除了宗教信仰，還有一些外觀看不出，但身心有病痛、行為較不便的族群也很需要設計或服務的關懷。
舉例來說，並非身障者才有如廁行動不便的問題，孕婦和長者也需更大的如廁空間、加裝扶手方便起身、需要較長使用時間，如果有「行動不便者化妝室」，不侷限身障者專用，會是更好的做法。
此外，「行動不便者化妝室」的命名設計較「無障礙廁所」符合通用設計觀念，行動不便的老年人和孕婦應同身障者一樣，可「優先」且安心使用這些設施。這就是「共用」的概念，不限制特定族群使用，也不區分不同使用族群，才不讓人感到隔閡或歧視。
新北市某運動中心，以「行動不便者化妝室」取代「無障礙廁所」的名稱，符合通用設計概念。（余虹儀提供）
通用設計不凸顯使用者的「病徵」，顧及不同使用者的生理能力及心理層面，強調公平使用，同時滿足不同宗教信仰、不同語言文化、不同行為能力、不同知識經驗、不同感官能力與不同操作習慣等使用族群的多元需求。
這不僅是高齡社會、全球化時代的必備條件，也是一個先進民主國家發展的重點之一。
（責任編輯：程遠茜）
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