很多人常問我，智慧城市是什麼？臺北市推動智慧城市的目標又是什麼？
「智慧城市」是一個動詞，以市民為主體，「宜居永續」才是目標。因此以智慧城市為手段，創造機會、改變文化，讓各局處、民間企業、學術界、社團與市民一起參與，讓臺北市在快速環境變遷下能永續演化。
許多城市推廣智慧化的第一步，是佈建基礎設施，如預測性維護、資產追蹤等；然而，人民的期待是直接貼近生活的，如快速找到停車位、更簡便的繳費方式等等。到底什麼原因造成施政方向與市民感受脫節？我從整體架構上去思考，認為問題的根源出在制度面上。
公務僵化？以民眾角度出發，發想3000個問答
公部門制度僵化，因為制度設計是求穩而非求新求變，每一個改變，背後都是一件件冗長的行政程序，甚至充滿不確定性。對公務員來說，保守的態度更符合現狀，即便規劃出宏偉的智慧城市策略藍圖，實際執行時就是會被僵化的制度綁手綁腳。
加上民間與政府之間沒有良好的溝通，政府各部門間缺乏夠彈性靈活的協作機制，於是政府需要的創新進不到局處，民間的創新沒有更多機會展現出來，政府各部門又埋首於自身專業考量，大部份計畫的成果往往不如原先擘劃的光鮮亮麗。
引進民間創新要讓民眾有感，重點在於以人為本的思考。例如，臺北市廣為人知的「助妳好孕」政策，市府同仁以市民觀點出發，用同理心發想超過3000個民眾問題，由資訊局利用聊天機器人（Bot）的功能，在Line上提供「助妳好孕」服務窗口，讓民眾問題透過Bot解析，導向合適的回覆內容，使民眾能更清楚找到問題的對口。
打造智慧城市，先建置智慧溝通
根據新加坡伊甸園戰略研究所（Eden Strategy Institute）公布全球推動智慧城市政府排名，臺北市在全球140個智慧城市中排名第16。這樣的成果來自於溝通平台以及產官學合作生態（Ecosystem）的建置。
資訊局成立臺北智慧城市專案辦公室（TPMO），是一個制度外但可控的組織，搭配概念驗證（Proof of Concept，PoC）模式，把臺北市變成一座「Living Lab」生活實驗室。不單是業界所謂「技術可行性測試」；而是把產品或系統放到真實生活情境裡試煉，了解會有哪些法令、設置條件等限制需要克服，並有機會經過民眾的試用。
這兩年多來，臺北市已推動超過130個實驗專案，每一個單位的參與形成了一個合作生態。以「空氣盒子」專案為例，市府同仁花費9個月時間，溝通整合民間社團和企業，從與LASS社群合作，廠商提供裝置、晶片、雲端平台等，加上環保局一起推廣空汙防制，也和教育局攜手國小創客教育，使空氣盒子能安裝在全市各公立國小校園，提供遍佈全市各角落的空氣PM2.5數據。
當公私部門一起參與PoC並共享成果，公務員就會了解改變所產生的影響，並願意嘗試接受新事物，進而規劃新的策略方針，才能回應民眾的需求。
全民共建宜居生活才智慧
下一步，希望藉由推廣智慧城市，打開國內資通訊產業實力國際能見度，讓產官學研合作的無限創意表現出來，打造出「臺北市＝智慧城市」品牌。
對我來說，臺北市就是一座舞台，市民能宜居，城市能永續發展才是演出宗旨，資訊局就好像製片者，我們不寫劇本，更不當台上的演員，這些角色應該讓各局處單位、民間企業、社團與市民來擔任，因為大家一起熱情開心的演出，劇情不但絕不冷場，還會一直加碼不中斷，讓宜居永續能因為台上台下的參與永遠發熱發光。
（責任編輯：程遠茜）
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