如今全球大約有一半的人口居住在都市，到了2050年則將高達70％，總體都市環境的範圍相當於澳洲的國土面積，因此有必要建立得以讓所有人健康生活的永續環境。
所有事情都必須優化：緊急應變專用道路、廢棄物收集物流系統、空氣品質、交通壅塞、公共能源使用等等。巴賽隆納的格柵照明設備一年可省下3,700萬美元，此外為了推動物聯網計畫，因此新增了超過4萬個工作機會。
全球所有的生產環境，都成了資料主導的測試場。
過去五年，全球數千家製造業者默默地大規模投資感測器和網路連線。他們努力將感測器安裝在他們製造的產品內：門、椅子、管線、磁磚、窗戶、桌子、人行道、鋼筋、燈、鞋子、瓶子、輪胎、磚塊等等。
根據多份報告的預估，2020年，將有超過10億個智慧電表、1億個連網燈泡、超過1.5億輛4G連網汽車、2億間智慧房屋、數十億智慧服務、超過9,000萬個穿戴裝置。安裝感測器之後，這些產品能夠發揮什麼作用？蒐集和傳輸資料，而且是大量的資料。
這些產品會將資料傳送到中央伺服器，企業可以透過分析平台找出固定模式，以及改進方法（你想要討論大數據嗎？這就是大數據）。這整個生態系就是所謂的物聯網（Internet of Things, IoT）。
突然之間，建築物可以彼此溝通。來自法國的「感應地板」（FloorInMotion, FiM）讓地板可相互連線，監控人們的移動模式，有效管理大樓的能源使用；如果是在醫療機構，當有病患或資深長照住戶在房間或走道上行走困難時，系統便會即時發出警訊。
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施耐德電機（Schneider Electric）和合作夥伴與紐西蘭農場合作，改良灌溉系統、加裝感測器，監控水的用量（以公升計）、氣候變化模式（如「我需要灌溉嗎」），計算出較划算的電力即期價格（如「我如何在低點時採購與儲備電力」）。
供應鏈也開始有能力可以預先偵測和自我管理。漢威（Honeywell）和英特爾（Intel）合作，不僅能協助物流管理員追蹤敏感的電子設備包裹，還能透過簡單的感測器追蹤產品的位置、震動與傾斜情形、燈光、濕度、溫度，以及可能的損傷，隨時監控產品的「健康狀態」。
透過物聯網，不論是陸路、海運或空運，企業都可取得詳細且即時的庫存追蹤資訊。類似的故事不斷出現，他們都有一個共通點：網路連線讓產品變成服務，企業得以依據結果而非資產，開發新事業。
以下是摘錄自藍山研究院（Blue Hill Research）的史考特．佩薩（Scott Pezza）對於這個主題的看法：
如果你現在銷售的產品可以蒐集某種資料（或是經過改良之後可以做到這點），然後這世上有某個人發現這份資料是有價值的，那麼物聯網便能成為你的新營收來源。
如果你銷售的實體產品受到損害或是需要檢修，你可以運用物聯網提供遠端監控服務或是預防性維修服務，同樣可創造新的營收來源。
另一種可能是，你讓消費者有能力自行監控和維護，如此也可大幅增加產品的吸引力（以及價值）。如果你銷售的服務可以延伸擴展、取得更多資料，也能創造新的收入來源。
如果你銷售的是可以感應環境、促進安全的溝通、執行分析工作、管理服務的提供與結帳、預測與規劃營收等相關技術，那更是絕對會有市場。
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用彈性訂閱方案，替顧客創造價值
我們常被問到一個問題：要如何銷售這些東西？連線裝置內含有大量資料，你可以將同一份資料銷售給不同的顧客：消費者、廣告主、經銷商、工業團體等等。針對不同的銷售對象，你可以訂定彈性的價格和組合。
我們不妨到瑞典，參考他們如何充滿創意地依據使用行為擬訂價策略。位於烏普薩拉（Uppsala）的瑞典公司恩捷尼克（Nergenic）主要銷售智慧恆溫器，就好比是「讓家庭保持溫暖的另一個大腦」。
恩捷尼克提供三種購買方案：全額購買恆溫器、以折扣價格購買短期月訂閱方案，或是以優惠價格與能源供應商綁約。
結果有超過一半以上的客戶，一年的暖氣費用因此減少了10％以上。這個恆溫器會考量各項變因，包括日照、占用時間，以及（這是真正有趣的）有利的電費計算方式，監控家中能源使用情況。
不像在美國，只能指定單一的電力公司，瑞典的能源市場相對更為開放，有超過120家電力公司，多數消費者與電力公司的費率協議是依據供需情況每小時更動。恩捷尼克的實體資產不論是在生產或組裝階段都相對低廉。採行社會主義的瑞典，市場高度自由（多數電力在抵達終端消費者之前，至少已經買賣六次），因此電價非常便宜。
那麼，恩捷尼克要如何創造價值？他們協助消費者節省能源和保護環境。他們和電力供應商合作，將「綠色智慧」（green intelligence）和差異化納入公司的價值主張。他們的裝置會和電力批發商進行套利交易（有時候是以分鐘計），當價格下跌時提高購買量、價格上漲時則減少購買量。
在物聯網，沒有單純的B2B（企業對企業）或是B2C（企業對消費者）市場。你可以同時擁有不同類型的客戶。實體裝置只是扮演推動者的角色，企業的價值在於智慧財產權、顧客的使用行為資料，以及和不同市場進行資訊交易的能力。
恩捷尼克之所以能在擁擠的市場成功突圍，是因為他們提供價值，針對不同顧客推出不同的訂價和銷售組合，幫助自己和其他人成功。這做法值得我們所有人學習。
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製造業即服務？新科技加新商業的奇蹟
在你的成長過程中，你可能以為奇異集團是一家廚具公司。現在的奇異製造風力發電機、飛機引擎、石油鑽井平台，資料服務業務更是成長快速；你或許已經看到他們招聘程式開發人員的徵才廣告了。奇異固定管理的資產超過3兆美元，而且每項資產都是分身，精確的說，都有另一個數位分身。
例如，飛行美國西南部航線的飛機所使用的引擎與北海航線的飛機引擎，擁有不同的數位分身。長期以來，這些引擎歷經多次操作改變和不同程度的損害，同時傳回大量的使用資料。地面上的工程師在檢查時，可透過擴增實境裝置看到顯示在引擎上的相關數據。數位分身會指出引擎磨損或是故障之處，然後根據資產使用紀錄提供可能的解決方法。
基本上，奇異的重工業機械有自己的社群平台。就好比所有的電力公司、煉油廠以及磁力共振成像機器製造商，都有自己的Instagram帳號，但是他們分享的不是海邊風景或美食照片，而是燃料消耗、液壓、使用時數、衰變率等資料。
當你從數百萬個數位分身取得原始資料，運用分析軟體解讀這些資料，就可以將這些新獲得的智慧視為服務銷售給其他人，這項服務就和你家中的電力、無線網路和水ㄧ樣的珍貴。
當然，這種分析服務的另一個專有名詞是人工智慧（AI）。
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所有的產品都是接單後生產。我們不會在海外工廠任意生產數百萬相同的產品，然後運送到全球各地銷售。我們會在接近銷售點的地方客製化生產產品。如同史卡拉布瑞所說，未來地區性貿易—東方為東方、西方為西方，將會取代傳統的「從東方到西方」的貿易交流。
我喜歡物聯網的原因之一：許多創新案例都是由歷史悠久的大型企業發動的。
施耐德電機（成立於1836年）可追蹤與監控人們使用電梯的模式，並自動設定停在較為繁忙的樓層，以節省人們等待的時間。他們也會追蹤電梯是否有損壞情況，並排定在非尖峰時段進行維修。
海德堡印刷公司（Heidelberg Druckmaschinen，成立於1850年）運用參數科技公司的ThingWorx物聯網平台，可遠端監控超過兩萬五千台印刷機器。
賽門斯工業（Symmons Industries）（成立於1939年）為飯店安裝智慧淋浴設備，管理團隊可以監控使用行為資料，包括溫度、持續時間、水量等，有效節省水資源的用量。
格柏科技（Gerber Technology）（成立於1968年）生產服飾紡織機器設備。藉由這些設備所產生的資訊，該公司推出新服務：YuniquePLM，讓時尚創意團隊可以設計出符合市場潮流的服飾，在對的時間點，在對的市場上推出商品。
還記得先前我提到的生產智慧地板（產品名稱為「感應地板」）的公司？它是由來自法國、擁有130年歷史的地板製造商塔克特（Tarkett）所生產。
為了透過物聯網獲利，製造商必須徹底翻轉經營企業的模式。麥肯錫在最近出版的一份關於物聯網的研究報告中提到：
物聯網將會促使（在某些情況下是迫使）企業採行新商業模式。例如，當工業設備商可以遠端監控機器在客戶端的使用情況，就能從原本的銷售資本財模式，轉型為產品即服務的公司。
感測器所產出的資料可以讓製造商知道，客戶如何使用機器設備，然後依據客戶的使用行為收取費用。服務和維修費用可以計入每小時費率，或是將所有服務納入年度合約中。
蒐集而來的機器性能表現等相關資料，不僅可做為未來設計新款機器時的參考，還可讓製造商有機會交叉銷售額外的產品和服務。這種「即服務」的經營模式，讓供應商與客戶的關係更加緊密，難以被競爭對手超越。
和這些大型製造商合作的過程中，我們學到最重要的啟發，就是轉型真的可以創造成長。
科技業發生的一切，也會發生在製造業，我百分之百確定。為什麼？因為物聯網幫助你重新找到顧客，了解顧客真正要的是什麼。事實上，我認為一家公司的競爭優勢，在於顧客關係與對顧客的了解。
試想一下，當你推出新產品，競爭對手第一件事會做什麼？他們會在公開市場上購買你的產品，然後送到研發單位拆解你的產品、快速學習仿傚、試驗上千種方式重新改造。但如果你推出的是關於顧客使用行為的知識，競爭對手就無法複製上述流程。這些智慧是你擁有的，而且只有你。這是非常強有力的競爭優勢。
作者： 左軒霆（Tien Tzuo），蓋比．偉瑟特（Gabe Weisert）
譯者： 吳凱琳
出版社：天下雜誌
出版日期：2019/05/03
