新竹市多年來推動「愛心共享」及「資源不浪費」，使愛心資源捐贈與發放數量案件持續增加。作為「愛心轉運站」的地方派出所、鄰里活動中心、傳統便利商店等場域，人力及空間負荷也日漸繁重，資源分配不均更是首當其衝的課題之一。
整合金流、物流、資訊流、提高資源發送公平性
於是，勤業眾信與合作夥伴協助市政府，在今年三月推出「新竹市安心智慧零售平台」，在智慧販賣機內的放置欲發送之愛心資源，並藉由智慧販賣機整合資訊流、物流及金流。一方面降低人力成本，同時結合在地愛心卡作為領取的身分辨識機制，可讓資源發送更公平。此外，亦能推廣與販售新創團隊的愛心資源，達到地區的依附與互利性，真正深入社區。
其實，新竹市長林智堅相當重視社福資源的有效運用。而進入智慧城市及智慧應用時代，既有產業型態及生活樣貌正產生巨大的改變，如何將智慧應用落實於社福資源，始終是新竹市府持續討論的議題。
智慧零售在台灣的發展行之有年，大多數偏重在智慧門市的應用。此次首創將智慧零售的架構，導入愛心捐贈自助服務平台的模式，藉由導入物聯網技術與即時資訊化平台，使市府更快速掌握愛心物資的發送狀況，了解不同區域、不同年齡的愛心戶，最喜愛、最需要的品項，讓愛心物資發放方式及地點更為彈性及便利。
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打造低成本營運平台，協助地方新創及微型企業成長
城市快速蓬勃發展對於人民是一種驕傲及進步的體現，但城市快速發展下亦會導致企業的經營成本不斷提高，使在地新創或是特色小農業者碰上發展瓶頸。
然而，智慧零售平台除了協助愛心戶，也能協助地方產業數位轉型。平台與在地深耕多年的新竹共好商圈協會、十大伴手禮促進協會等單位合作，將新竹地區的優質新創商品或小農產品，透過販賣機銷售。
如此一來，地方特產不僅多一個銷售與推廣管道，也能透過物聯網優勢，降低專人管理與場地承租的成本，即時將銷售資訊及客戶資訊提供給業者，提高對於市場的敏感度及消費者的掌握程度，有效調整產品並快速回應消費者的需求。構成地方行銷的推廣平台。
智慧城市及科技的發展仍應講求從人出發，智慧零售平台提高愛心物資發放效率，也守護愛心物資領取對象的尊嚴、扶持城市中新創及微型企業發展，開展了智慧城市解決方案。
