在這個過程中，人，是改變的關鍵第一步。
從2019年7月到2020年6月是實驗階段，我們透過「新住民、新創生、新美學、新連結、新趨勢、新領導」六大面向，發展與嘗試各項實驗，目的是要找出「有創意熱情、願意一起思考2030願景的公務同仁」，一起「改變思維、引進創意」。
有同仁笑說，這根本是「公務同仁的自我毀滅工程」；雖是句玩笑話，其實還蠻貼切。就像管理大師克里斯汀生（Clayton M. Christensen）提出的「破壞式創新」，新北市府想用「打掉重練」的態度，來改變一萬六千多位公務體系同仁的想法。
打開腦袋的變革三部曲
其實，這件事情一點都不容易，需要時間跟方法來創造改變的契機。不可諱言，傳統公務體系思維比較受到法規的限制，所以第一步要先找出熱情、有心創造改變的公務員，讓大家先把腦袋打開。
我們不用逼迫或指定的方式來找人，我只告訴各局處首長：「這是開放性的選擇題，我們要找到對的人，然後給予訓練跟鼓勵跟支持。」
例如9月3日，我們辦了一場「2030 New Taipei, New Ideas 新北勇氣 城市自信－新北願景行動對談」的活動，有500多位公務體系的同仁參與。這場活動想找出「當公務員遇到的問題」以及「為什麼新北需要創新改變」，我們不分享成功案例，反而要大家分享痛點，才能找到對症下藥的處方籤；進而凝聚群體共識，一起討論、激發創新與創意。
我們刻意把市府大禮堂變身，佈置成扇形座位以及T字型的伸展台。空間的小改變，為的是打破距離、創造新的氛圍，也是藉此鼓勵公務同仁們用同樣的態度走入社群、進入民心。希望讓最有創意、最有活力的青年、社群，以及跨世代來參與願景行動，讓新北的年輕人被看見。
第二步就是引進外面的創意力量，包含已經在新北市努力很久的「地創團隊」、各領域設計界的人才、大專院校的學生，還有新北市青年事務委員會各方面的專家。我們邀請這些年輕人進來主導規劃這六大面向的市政，不是「叫他們來幫我們跑腿」，不是委外公關公司的概念。而是引進這些外部創意，「讓他們變成公部門的腦，打破與改變公部門的作業思維」，注入新活水，才有機會實現年輕人的創意。
外部創意、人才進來了，第三步公務人員要做的就是提升行政效率、運用行政資源、修改法規，才能將創意落實成具體建設。當成果出來，公務同仁的榮耀感也才能應運而生。
小編變成「1999中心」
我知道，要革自己的命，一定會遇到很多抗拒跟抱怨；想改變舊想法跟做法，需要新領導和新連結。我要求首長們，不但要會做，還要會說，而且要用新媒體說，這就是新領導和新連結的過程。
這個過程很難，會遭遇非常多的抱怨，同仁也會很辛苦。尤其是很多局處小編團隊，需要即時回應民眾、澄清事實，很有壓力，難免有抱怨。
可是，新媒體新連結的時代就是強調要「即時」，如果還是用傳統媒體思維，沒有掌握時效，當然就會被罵；但是如果要快速回應，大家就很累，業務量也會變大，各局處的臉書粉絲頁都快變成新北的「1999中心」。
要怎麼做？我提醒市府高階主管：「要有同理心」，要鼓勵這些年輕小編團隊和回應民意的基層同仁；同時充分授權，不用一層一層改稿審稿，不然又回到官僚思維，虛耗時間。
第二，要給予鼓勵，無論是補休、加班費、福利跟肯定，都不要吝惜。我知道這很不容易，但是這就是新領導要接受的挑戰，也是運用新媒體一定會遇到的課題。
我希望，經過一年的實驗期，新北市能打破局處、職務、層級，讓有創意、熱情的公務同仁，結合外部創意力量，推動「新住民、新創生、新美學、新連結、新趨勢、新領導」六大面向的實驗，為2030的美好願景而努力。
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