改變城市的人

我從事公共事務工作，今年正好邁入20年，而其中長達9年的時間，我都在擔任助理和幕僚的工作。

傳統公務體系的慣性思維是，當官就是要管制、要處罰；但在「以民為主」的民主時代，政府一定要「服務導向」，牢牢記住：人民就是我們的「客戶」。

今年七月一日起，雙北公車全面改為上下車刷卡。民眾不必再困惑刷卡時機，搭公車變得更直覺方便；而更多人不知道的是，其實你每一次的靠卡，都成了改變這座城市公共運輸路網的證詞。