金頭腦創意比賽首獎，投入市場備受考驗
一年一度的金頭腦競賽向來是緯創資通企業內部創新、並有機會成為事業計畫的年度大事，2017年由研發副總經理余建志所帶領的新創團隊，運用「無線生理訊號偵測技術」，開發出一款能無線偵測呼吸、心跳數與動作的產品「AI零接觸智能照護系統」拿下競賽首獎，但在2019年上市後，銷售成績不如預期、市場拓展速度緩慢。
余建志點出問題所在：「或許因團隊班底是工程師，並無銷售經驗，因此成效不如預期。」這是緯創找上台灣設計研究院（簡稱設研院）協助的主因，希望能透過設研院的經驗，重新定義銷售模式、加強行銷以增加曝光度。
緯創研發副總經理余建志表示，若少了設計導入，單靠技術升級難以創造符合使用者真實需求的產品及服務。
設研院副院長林鑫保指出，由緯創新創團隊所開發的「AI零接觸智能照護系統」功能與創意完整，「缺乏的是，如何從技術衍伸到消費者需求的過程，這部分剛好可由設研院來補足。」
他補充，傳統科技大廠研發新品多從技術面出發，思考模式局限於科技圈，而設研院介入後，先以敏捷式思考釐清產品定義，找出利害關係人之間的需求與問題點，以判斷產品價值主張及須解決的痛點，再據此找到適合的專業設計團隊進場。「我們觀察，該產品除功能外，在與客戶溝通的介面上也需優化，才可清楚掌握未來商業模式與發展方向。」於是便邀請國內UI/UX首屈一指的大予創意設計（AJA）一同參與。
專業UI/UX設計加入可轉化產品使用思維
AJA使用經驗總監陳文剛表示，「國內製造業在產品開發上往往以技術開始，但技術通常是起點不會是終點。」最終仍需從消費者會真正使用的產品為設計思考的核心，「如何應用轉化才是重點。」
AJA擅長運用UI/UX 設計專業，協助企業從市場探索、創新概念到設計落實，陳文剛表示。
過去的平面設計與產品設計較少有資訊科技介入，但如今新的設計模式，是以更科學的方式來釐清並思考「使用者想要的到底是什麼」；因此在設計導入上，運用了雙鑽石設計模型，將使用者訪談、價值主張、服務藍圖等工具帶入，試圖發展出適合台灣資通訊產業的創新路徑。
緯創研發的「AI零接觸智能照護系統」，透過工作坊、會議等形式進行了兩次調查研究，成功定義產品脈絡及現有困境，並加入敏捷設計的精神，將實際面臨的問題更加精準化。從計畫開始至今，短短4個月內，AJA便迅速完成了優化後的雛型設計。
跨領域成員參與服務設計工作坊，釐清使用者痛點與設計優化機會。
設計能提升新產品的市場價值
陪著緯創與AJA一起走過轉化流程，在共創過程中，設研院不單只是整合者，也扮演了平台的角色，成功引導緯創與AJA間的對話。林鑫保指出，設研院過去協助跨領域業者的對接，累積許多經驗，能幫助整合意見、也具有標準流程，引進優秀的專業的設計團隊後，按部就班自然能在很短的時間內達標。
「若用料理比喻，設計像是發酵與調味，能想辦法讓食材的本質發揮的更好，進而產生新的營養素，讓大家都享受到好處，這也是一開始預想的目標。」從與緯創合作的經驗來看，陳文剛認為，設研院協助設計者能在各個不同領域有所發揮，把台灣產業裡體質好的產業再重新調味與發酵，轉化實際的應用，是滿足產業需求，提高產品附加價值的關鍵。
余建志也認為，透過此次三方共創的合作模式，設研院帶給緯創全新想法，「在產品開發已經有基本雛形時，就應及早從設計端進行消費者溝通，不能等到做好做滿後再進行，這是科技製造業很重要的觀念導入。」
過去設計總被侷限在最後包裝階段的點綴功能，但設計思考其實是種新思維，應該在研發初期就進場，並深入品牌與行銷策略中，林鑫保強調，設研院也期望未來國內的產業能將此思維融入企業文化中，成為關鍵的決策單位，在面對國際競爭上將更具優勢。
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