想在家裡輕鬆當個阿宅？說真的，沒那麼簡單。如果你不想被世界改變，那就主導改變吧！在人類的歷史上，巨大的生活型態改變並不容易發生，人是習慣性的動物，改變往往伴隨著的是痛苦。
然而依照科技發展的軌跡預測，2025是以計算為核心的ICT技術每15年大躍進一次，和以溝通為核心的行動通信技術平均每10年為一代應用爆發的交匯時點。而新冠疫情的衝擊，更將人類推向一個行為模式出現重大改變的歷史轉折點。
破壞式創新 引領市場解構與重組
過去20年，「破壞式創新（Disruptive Innovation）」這一個名詞在全球商業領域受到關注；創新商業模式讓資源較少、規模較小的公司成功挑戰根深柢固的業者，引領著許多市場的解構與重組。如今，我們面臨的是外在環境帶來的更大規模破壞與顛覆，卻也是改變的最佳契機。
例如，疫情改變師生教學型態，正是培養學生資訊素養與倫理的好時機；而因宅經濟趨勢而應用日益廣泛的線上學習不只是防疫手段，更是一種實踐教育機會平等「賦能創新」（enabling innovation），透過雲端教育推動數位平權，讓教育的易近性可以公平落實到每個孩子身上，所有的市民不因身分、性別、工作，而有不同待遇。
此外，透過臺北市親師生平台提供標準API供第三方教育軟體服務商介接，以公有平台為提供創新教育的業者省去重新開發底層系統成本，並可直接在合計近80萬人的平台上推廣其服務，市民則可享有更多元的學習資源，形成互惠互利的數位學習共構生態。
北市自2018年起搭配前瞻計畫預算投入近16億元，全面打造校園智慧環境，使學習管道更多元、生活更便利，結合親師生平台，讓家長和老師容易掌握學生在校狀況。圖片來源：臺北市政府提供
不被世界改變的方式：主導改變
面對疫情，也為了應對未來趨勢，既然改變已是必然，就必須讓痛苦更有價值，透過改變帶領我們前往更好、更便利的生活。
有些改變，需要由北市府推上一把，例如零接觸服務、無現金支付；透過更完善的平台介面並提供誘因，讓市民「無痛過渡」、進而習慣無接觸的生活模式，其不僅鞏固市民的防疫安全網、讓市民能透過無接觸習慣來與疫情共存，也是為產業創新服務打底的「隱形數位基礎建設」─ 透過改變民眾的生活習慣，讓他們更能接納數位科技的創新服務。從長遠來看，這樣的轉型無論對於防疫或經濟發展都更具意義。
無接觸、卻更貼心的城市文化
改變城市生活場景的同時，北市府內部也正經歷大規模的改變，從過去各局處分工各自提供服務，到以市民為中心完善360度服務的「市民導向」。
以「市民服務大平台」為例，整合超過1,400項的跨局處服務絕非易事。最終呈現在平台上「一鍵可達」的便民服務，背後代表的是北市府各部門整合串連的整體流程和文化改造。正如同商業應用程式的開發，設計和用戶體驗才是核心技能，北市府轉型的關鍵也在於決策者能設身處地為市民著想的同理心，而不僅是技術。
市政數位轉型讓民眾過去必須臨櫃洽公處理的事務，在家上網就能輕鬆辦理，不只省去出門奔波的時間精力，更免去接觸的防疫風險。圖片來源：臺北市政府提供
在數位轉型浪潮下的商業模式變革中，企業的目的是把數據變金流，賺到的是營收，北市府期望贏得的是市民的滿意度，以及帶領整座城市前進的競爭力。為市民服務的每一項數位基礎建設、每一個數位轉型作為都有機會打造一個全新的生態系，將產業的創新能量納入，一同為市民服務，也為產業建構一個有著公共生態系支持的創新實踐場域。
