運動產業的快時尚浪潮來了。
耐基（Nike）香港及台灣區總經理區詠怡說，耐基要橫跨產品設計、製造、物流、銷售體驗上，進行「三雙策略」（Triple double），透過多元的數位工具，從消費者與運動員身上，快速發現需求，並且回饋給製造業者，再透過加速的製造與物流體系，即時滿足消費者的需求，做到大量的個人化服務。
這是一個橫跨零售通路、物流、製造的全球實驗。
走進台北市鬧區的耐基專賣店，半個教室大的空間，有大螢幕、投影機、感測器。穿上NBA球星代言籃球鞋的消費者，正前前後後奔跑，猛踩投影機投在地上的圓圈。
「這是在模擬籃球場上常見的折返跑，」一位店員說。
為了在競爭的運動市場抓住消費者，耐基與在地零售伙伴摩曼頓，共同開發了這個如打電玩一樣的數位化「試穿」服務。
超乎你想像的試穿服務
以前試穿一雙球鞋，頂多穿上後在店裡走個幾步，就決定買或不買。但這套數位試穿系統，在客戶穿上鞋子後，可登錄個人帳號，以打電玩的方式，模擬籃球場的實況，記錄試穿者在一定時間內完成折返跑的次數。
這樣的資料還能上傳到雲端，和同儕較勁成績，把試穿變得更好玩。
耐基最早的銷售方式，是創辦人開著小貨車，巡迴運動場把鞋賣給運動員，也蒐集消費者的資訊。但區詠怡說，新數位化工具的到來，例如數位試穿服務，或者專為慢跑愛好者開發的app，改變了耐基與消費者溝通的方式。
她舉例，例如Nike Running Club專屬的app，每個月可以蒐集到8000萬公里的跑者里程數。根據這些資訊，耐基發現台灣的跑者，週一運動的比例很少，週二則提高許多。因此在台灣，耐基從週二開始推出各式的運動體驗，「這些都是消費者和運動員給我們的反饋。」
區詠怡說，不管是耐基直營體系，或者在地零售伙伴，未來都要提升零售端的服務體驗，「我們會把更多資源，投注在能一起實現這個目標的合作伙伴。」
有了數位工具帶來的消費者資訊，耐基也開始改造設計與製造的流程。
不等全球團隊，快速回應需求
但要怎麼做？去年，耐基在上海設立了產品的快速反應中心（express lane），從商品的設計到製造，專門服務亞洲市場。
區詠怡解釋，快速反應中心的功能，是透過消費者的訪問座談、會員app等管道，幫助耐基了解不同地區的消費者需求。並且根據這些需求，把個性化的產品，快速丟到市場上測試，不斷累積與消費者互動的經驗。有了這個中心，在地團隊就可以快速反映各地市場的變化，不需事事都等全球團隊，這樣的做法能加快產品創新的速度。
這也考驗產品製造者的敏捷度。
區詠怡在「2018天下經濟論壇」上，播放了一段豐泰集團製造喬丹13代的短片。影片中的製鞋過程，導入了機械手臂、自動噴膠、雷射切割等自動化設備。證實了一向勞力密集的鞋廠，正快速地走向自動化。
她說，以往製造一雙鞋子的中底與外底，平均要50分鐘以上，現在已經縮短到2分半鐘，「我們還有更多自動化技術用在新產品。」
去年耐基和利豐合作，在桃園建立物流中心，也是全球供應鏈調整的一環，以幫助耐基提高門市鋪貨和補貨的速度。
「未來製造的原動力，是源自於對消費者的了解，我們逐步透過數位工具，更快速的把數據轉換成新產品，」她說。
耐基的行動力也顯示著，運動產業的新未來，取決於如何運用新時代的數位工具，滿足消費者的需求。
（本文轉載自《天下雜誌》，授權《未來城市@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）
