不用現金、不用信用卡、不用結帳的商店來了！克服了人太多會故障的問題，亞馬遜在西雅圖的無人便利店Amazon Go，終於正式對大眾敞開大門。
先前，只對亞馬遜員工開放，現在如果你剛好在西雅圖，那你就可以去體驗看看「拿了就走」的購物快感。
貝佐斯把無人商店的大膽概念簡化為「就走出去吧」。
這到底要怎麼運作？
基本上你只要下載Amazon Go 的APP，讓你的每個動作都可以即時被追蹤跟分析，就可以拿走任何你想要的東西，直接走出大門，也不會有人阻止你。
然後一切的消費，就會記在你的亞馬遜帳號上。
到底實際有多酷？
大門，當然還是有的
既然沒有結帳櫃臺，就至少有個方法來追蹤，誰進來了誰出去了，解決辦法有點像是進捷運或高鐵，用手機感應一下閘門，就可以通關。
有上百個感測系統
無人商店使用人工智慧的攝錄系統，很多就是聚集在你頭頂上的天花板，追蹤每個上門的顧客，看你挑了什麼，如果你又放回去，再從你的購物清單中刪除。這牽涉到複雜的電腦視覺和機器學習，到底如何運作，亞馬遜沒有透露太多技術。根據《紐約時報》的報導，商品和購物袋上並沒有另外裝特殊的晶片。
整個Amazon Go 面積沒有特別大，大約50坪大小，賣著飲料、洋芋片等便利商店常見的商品，也可以找到剛加入亞馬遜團隊的全食超市食物。對於第一家無人商店「測試店」對其他競爭對手來說，當然沒什麼好怕的，但是亞馬遜未來如果把這個概念推廣到底下的全食超市，零售業的恐慌跟衝擊，才正要開始。
沒有結帳櫃臺
這是創新的關鍵，不用結帳、不用註冊、不用排隊、不用刷卡，你可以隨意走出去，幾分鐘後，你就會收到收據，如果帳單有問題，亞馬遜的說法是，你可以輕易地修正。
真的沒有人嗎？買酒有人會查ID
沒有結帳櫃臺，那買啤酒誰來查證件？雖然叫「無人」商店，還是有工作人員在店內的，有專門負責坐在角落查你的ID，也有負責上架跟解決顧客疑問的人，就是沒有人負責幫你埋單。
沒有購物車、沒有購物籃
不用結帳表示你不用跟任何人展示你買了什麼，你要做的只是把你想要的全部帶回家。或者全部帶回辦公室，因為亞馬遜預期商店顧客將有很多會是上班族。
（也許）沒有小偷
無人商店要你憑良心自己付錢的道德實驗，在Amazon Go並不需要這麼考驗人性。
只要下載app，你就可以自由進出商店，所以理論上，小偷應該是更難進去的，就算進去了，還要逃過上百個監看的監視器。
《紐約時報》的記者就做了實驗，當然亞馬遜同意的前提下，從店裡「偷」拿了四包蘇打粉，夾在腋下試圖欺瞞店裡的攝錄系統，系統立刻感測到他的消費，並且要他付錢。
購物更加衝動
許多事先體驗的媒體評論，這樣的消費經驗，比起去店裡購物，更像是走進自己的儲藏室，當少了結帳，重新檢視自己剛到底買了什麼的步驟，恐怕人們更可能失心瘋、衝動購物。
老大哥無所不在
雖然輕輕鬆鬆地拿著就走，但輕鬆愉快背後，喬治歐威爾的反烏托邦小說《一九八四》裡總是監看著你的老大哥（Big Brother）也現身Amazon Go，化身舉頭三尺無所不在的攝錄系統，一直看著你。
收銀員會失業嗎？
儘管亞馬遜表示，這項技術只是改變員工的角色，轉為增進顧客體驗的角色，包括補貨、協助客人解決任何技術問題。
無人商店倘若成熟應用，不只在自家的Amazon Go應用，亞馬遜還可能把這套系統出售給其他零售商，對於目前全美有超過350萬的收銀員，將大大衝擊就業。
（本文轉載自《天下雜誌》，授權《未來城市@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）
