SAS專欄|預防虐兒、打擊毒品⋯⋯佛心AI默默做了哪些善事?

SAS專欄|預防虐兒、打擊毒品⋯⋯佛心AI默默做了哪些善事?

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文.陳愷新(SAS台灣總經理)

AI帶動國家機器轉型。從社會福利資源的分配、兒童毒品上癮、火警預測到法律扶助,政府與非營利組織都會是這場新興科技運動參與者。

隨著5G、大數據、各類AI演算法應用成熟,人工智慧應用正大量落地實踐,未來更將如水、電般充斥你我身邊。SAS投入數據分析40年,我們發現,人工智慧不只有金融、科技、製造等商業上的應用;從社會福利資源的分配、兒童受虐保護到跨國難民問題,政府與非營利組織,也都會是這場新興科技運動參與者。

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人工智慧分案避免律師過勞

在台灣就出現了正面積極的案例。SAS與財團法人法律扶助基金會(簡稱法扶會)合作,運用「自然語言處理」技術,分析律師辦理相關案件時所需投注的活動頻率,作為法扶會未來在分派案件、簡化申請流程的參考。

法律產業的特性,在於其擁有的文本數量以及語意專業度驚人,屬於複雜度極高的自然語言處理技術。

SAS與東吳大學AI中心共組的產學合作小組,分析法扶會近21萬份申請人案由概述,整合申請人屬性、案件屬性、人口資料、律師辦案活動頻率(開庭次數、面談次數、撰寫書狀份數)等大量資料,訓練機器預測,受不同因素影響的法扶案件,律師可能投注的活動頻率,進而優化法扶會未來分派案件的效率。

舉例來說,法扶會審查雖能初步將某一案件歸類為「毒品危害防制條例」申請案,但即使案件都與毒品相關,在律師辦案活動頻率上卻大有差異。透過SAS自然語言處理系統,能進一步從文字敘述中,解析出「持有」「吸食」「轉讓/販賣」等不同種類、程度的文字組成要素。

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例如,當該案與「轉讓/販賣」相關,初步推測或許是因罪刑重、上訴次數多,其屬於高活動頻率案件的機率會上升至64%;如果該案同時有「當事人吸食毒品」相關描述,屬於高活動頻率案件的機率則會銳減至39%,推測或許是當事人願意配合自白,以致律師辦案的活動頻率大幅減少。

同樣情形也發生在「扶養費」案件中。透過自然語言處理,解析出「家暴」「離婚」及「安置中心老年人」等不同種類的案由,在所有「扶養費」案件中,有36%的機率,該案件律師辦案活動頻率會高於同類型案件的平均值;但如果案件與「離婚」相關,則其屬於高活動頻率案件的機率會提高到43%,涉及「家暴」更會提升到57%。目前,該系統預測律師辦案活動頻率的準確度已高達80%。

SAS協助法扶會開發「線上法律診斷機制」系統,未來申請人上網遞交法扶案申請後,即可獲得AI預診出的法律結果預測、相應所需時程與司法活動數等資訊,可使申請人對於案件進行有合理預期,減低申請人的不確定感;法扶會也能知悉後續可能進行的程序以及預期花費的時間與心力,改善現行派案機制及合理分配資源。

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保護受虐兒童、解決毒品成癮

AI也能改善社福問題。美國平均每天有91人死於鴉片類毒品濫用,而成年人毒品濫用更影響到下一代的健康,每19分鐘,就有一個嬰兒在出生時產生戒斷症狀!

為打擊毒品濫用,美國新罕布什爾州新漢諾威縣社會服務部(DSS)與SAS合作,分析醫生向毒品患者出售毒品、藥廠提供毒品和合作犯罪網絡等問題;若處方者和患者出現可疑行為,就會向社福單位示警。

例如,當系統指出該患者有開始吸食海洛因的高度風險,調查人員就可以立即介入來阻止毒品上癮,或交由執法單位處理。

除了解決毒品濫用,DSS還運用SAS視覺化調查軟體,追蹤受虐兒童情況。

SAS將犯罪審判資訊、醫療保險等資料建置預測系統,整合到社福機構資料中;一旦受保護兒童遭遇虐待或風險指標發生重要變化時,便立刻向DSS工作人員發出警報。

重要警示包括:接到從兒童家裡打來的911電話、兒童家人被捕、兒童家庭加入新成員,或家庭捲入新的調查。讓社工掌握觸發警報的原因,詳細瞭解案件情況,並制定必要的干預措施。

另一個案例,則是各國政府頭痛的難民問題。

每年有數以千計的移民,在為家人與自己尋求新居所時失蹤或是死亡。國際移民組織(IOM)統計自2000至2016年,就有超過6萬3,000位受害者。

SAS與IOM合作,分析檢視失蹤移民專案(Missing Migrants Project)的移民資訊、移民路線和移民地點等,解決移民危機的關鍵課題。

人工智慧讓我們看見數據背後更多可能,除了幫助企業盈利,更積極正面的意義,是它也有望帶動政府與社福機構轉型,解決社會問題。

世界上有許多人因缺乏發聲管道、說客、物資或金錢等資源來改善生活;而協助這群人的組織也疲於回應需求、投入救援等,遑論有檢視既有數據資料的能力。

我們期盼,透過SAS的主要技能,來協助更多公共服務組織有效地改善資源管理能力,進一步藉由人工智慧實踐「數據為善(Data for good)」的社會願景。

陳愷新

AI「新」語

從大學時代的田徑好手、差點踏進演藝圈的校園歌手,轉身成為全球最大私人軟體公司SAS的總經理。當人工智慧持續風靡世界,陳愷新將憑其在大中華區軟體產業深耕20多年的營運管理經驗,以真實案例為各位解密AI的擬人智慧與應用影響力,提供給企業經理人與政策制定者,創新產品及服務模式的新靈感。

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