這幾天因為公司安排團隊活動（team building），才非常難得地牽著老婆上電影院，看最近火熱的《復仇者聯盟》第三集。近年英雄電影持續熱賣，2018年更被鄉民稱為「超級英雄年」，有近10部英雄電影將接力上陣。這間接反映了大眾對這個世代與未來的擔憂與恐慌，且試圖在電影裡的英雄情節中找到可能的宣洩快感，其實回到現實社會也是一樣。
以全球近年來的政治發展情勢來看，從美國、菲律賓、俄羅斯、義大利到北韓（甚至是台北），「狂人」與「素人」盡出。先不論其是否為「真英雄」，但似乎在這個時代中，愈能在民眾心中刻劃下更多改變可能的人物，愈能有機會躍上舞台掌握發言權。雖然我不是政治人，但這幾年投入「社會創新與設計」領域的過程中，卻也有很深的體悟，也就是領會到競逐英雄的背後，最難的乃是於「真實的合作與行動」。
近年來引領社會創新的英國基金會Young Foundation執行長Geoff Mulgan，曾歸納做社會創新常遇到的四大挑戰。
第一關：民眾支持你，但沒耐心
首先，是短期的效率疑慮，這不是發生在「創新後」，而是指在短期的「創新中段」，就算是再吸引人的創新，人們仍會害怕改變所帶來的不便利或沒效率。例如在繁忙都市興建大型下水道工程或捷運，多數人雖然期待完工，但鐵定也憂心完工前的交通黑暗期。
第二關：與合作對象遇上利益衝突
其次，是利益衝突，也就是社會創新很可能導致「現有利益關係的重新配置」，而導致利益關係人必須放棄過去的既得利益。
我認為在許多的外在變數之中，解決利益衝突是非常重要的一門功課，甚至有時是一門藝術。因為利益關係大多數是在台面下、看不清楚且十分隱晦的。
此外，身處東方的文化脈絡之下，有時溝通更不直接，如傳統會議中甲乙雙方的點頭與微笑，並不真實反應百分之百的心底話，可能的衝突與矛盾感常是在「離開會議桌後」才發生。
第三關：舊體制比你想像中牢固
第三個挑戰，乃是固有心智想法（mind sets）的阻礙，說明任何一個社會系統都關係到固有的價值觀與行為模式，而人們也會傾向習慣於「舊有觀念與做法」而不願改變。
過去7年，我們團隊一直與不同組織推動教育創新，你可能認為邁向教育創新這個方向，正是目前社會最為重要的課題之一，鐵定有很多人對我們鼓掌吶喊加油。事實上正好相反，我們實在是跌跌撞撞、吃足了苦頭。為什麼？因為教育現場的老師、家長與行政支援體系已行之有年，過去一開始就連推動「跨領域」教學，既使只是「只聞其聲」的倡議，也無法避免相對應的反彈聲浪，質疑改變的必要性以及背後的行為動機。
第四關：創新後，如何與相關人建立良好「關係」？
最後的挑戰則卡在於固有關係（relationship）的維繫。相較於商業世界，社會系統的串聯及穩定來自於更為錯綜複雜的網絡關係，特別是人際關係的好惡影響甚鉅，而不意外的，人們大多會傾向「鞏固舊有的關係」而抗拒改變。
最近在我們一個針對高齡長照的設計案中，我們為了加強過去最被忽略的「照顧者」（care giver）喘息服務，而期待透過重組傳統照護生態體系，引進旅遊、運輸與表演藝術產業的新伙伴資源與能力。雖然我們的提案設計情境誘人，但現實上，就需要能與原有的核心業者詳盡解釋未來可能的改變、權利義務以及新的角色定位等，「關係」的建立，就像是「紅娘」或「聯姻」一樣，同樣必須要過五關、斬六將。
工作坊討論過程。（5% Design Action提供）
當所有人都參與設計，就能從競爭變共好
上述這四大挑戰，也是近年「設計驅動社會創新」（Design-Driven Social Innovation）的風潮在世界各地崛起的原因。透過設計思惟與方法，可協助跨領域利害關係人回到「以人為本」的核心思考，並藉由「視覺化」說明可能願景、解決方法，降低抽象感。
「視覺化」設計願景和活動。（5% Design Action提供）
其次，設計的本質也鼓勵潛在使用者及利害關係人加入「價值共創」的行列，透過系統化的工具協助提升討論的成效。這部份在設計方法上很有用的工具，包含盤點組成伙伴之用的「利害關係人地圖」、綜整使用者體驗的「顧客旅程地圖」、整合利害關係人合作搭接關係的「服務藍圖」等，都是實務上應用設計於提升社會創新共創成效的方式。
最後，設計思維也鼓勵「提早失敗、提早成功」的實驗精神，讓社會創新的過程中的風險接受度更為提高，大家開始敢用低成本、小規模的方式嘗試新的解決方案，建立改變與創新的信心與經驗基礎。
以上，設計所帶來的社會創新嶄新可能，都可以在5% Design Action剛籌辦的「為明日的社會，設計吧！」2018國際社會設計論壇中的15位講者分享中看見，這也將是自己未來在《未來城市@天下》專欄會持續與大家分享的重點。
5% Design Action「為明日的社會，設計吧！」2018國際社會設計論壇。（5% Design Action提供）
而回到「真實的合作與行動」上，設計的價值還是需要在行動與實踐中展現（Design is all about the action），未來社會創新中的真英雄人物很可能就是你。因為，很多大規模的改變與創新，都是從個人、小群體做起，面對模糊未知「勇敢踏出第一步」的信念與執行力十分關鍵。非常期待有更多伙伴未來可以共同捲起袖子，投入設計行動的行列，籌組屬於這個世代的社會創新英雄聯盟！
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