根據經濟部中小企業處公布之2020中小企業白皮書，2019年台灣中小企業家數為149萬1,420 家，占全體企業97.65%，隨著創業潮、零工經濟等趨勢，台灣中小企業家數勢必不斷上揚。相較於大型企業擁有豐沛的人力與經費資源，小微企業在數位轉型上面臨更多困難與挑戰，卻也擁有眾多機會與優勢。
數位化升級 創造新商模
從民國89年開始，台灣第一步跨進數位化，由經濟部技術處推動「資訊業電子化計畫」（ABCDE計畫），當時是因應國外大廠客戶要求而啟動數位化，影響的企業多為製造業、中大型企業；然而近期這一波數位轉型是以小微企業為主體，因為企業經營者看見數位應用不可擋的趨勢、期待增加競爭力而主動參與，嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19，以下簡稱新冠肺炎）疫情更是推動的一大助力。
「小微企業必須運用策略，透過群聚登上平台的方式，運用數位工具創新營運模式、創造價值、提升收益、優化顧客體驗、強化消費者忠誠度！」經濟部中小企業處處長何晉滄指出，隨著新冠肺炎帶動的電商經濟、平台商機等產業新常態，所有企業都意識到數位轉型的必要性與急迫性，小微企業的機會就是透過成熟的平台，例如foodpanda、PChome、蝦皮等，搭著平台經濟的便車，站在巨人的肩膀上，抓緊商機、收集數據，學習全新的商業模式，及早在第二波疫情升溫前超前部署。
面對產業迫在眉睫的轉型壓力，經濟部工業局自105年起即透過智慧製造輔導團、智慧機上盒（SMB）輔導計畫、公版聯網服務平台、導入AI應用等多元方式，協助產業數位轉型。例如108年補助工具機、紡織、化學材料等產業共12家中小型製造業與供應鏈業者約230家，透過系統整合（SI）業者串聯資訊系統，導入AI應用，優化製造流程、提升顧客滿意度。未來工業局也針對中小微企業數位化、數位優化、數位轉型等不同階段，串聯各種次產業領域之專業與雲端數位服務的業者建置數位平台，配合行政院推動雲世代產業數位轉型計畫，發揮加乘科技創新的能量。」
面對產業迫在眉睫的轉型壓力，經濟部工業局自105年起即透過智慧製造輔導團等多元方式，協助產業數位轉型。
團隊戰更是經濟部中小企業處輔導企業的重點！何晉滄強調，過往講求供應鏈，現在則是生態系為王，必須串聯同業、異業的專業與資源，發展具備多樣性的生態系，匯聚最大的戰力與價值！今年中小企業處推動中小企業數位轉型計畫，就是以體系/群聚或價值鏈型態為主體，每案至少由5家相關廠商組成，建立可持續性提高服務價值與升級轉型輔導策略，協助中小企業導入數位化工具。例如近期在電商崛起與疫情衝擊下，中小企業處透過時尚文創新零售智慧化服務，協助林百貨帶領旗下22家品牌，共同開發「行銷智慧化服務系統」，善用消費者輪廓動態標籤模組及AI行銷互動模組，創造以消費者為中心的個性化體驗，提升客群黏性與忠誠度，逐步提高成交率、新增會員人數、節省行銷成本！
產業務實人才 數位轉型關鍵
在數位轉型的過程中，人才是成敗的關鍵，為了培育產業數位人才，經濟部串聯小微企業、資訊業者、人力銀行與青年人才，以類似德國三明治教學，在企業場域做中學，除了資訊能力，更培養產業領域知識（Domain Knowledge）。
AI人工智慧是產業發展的重要趨勢，經濟部工業局祭出「智慧應用新世代人才培育計畫」（AI New Generation Talent Training Program, 簡稱AIGO），以「產業出題x人才解題」創新作法，聚焦於電腦視覺、數據分析、自然語言等人工智慧應用技術領域，幫助產業培育AI人才。
在107到108年間，AIGO計畫邀集130間企業、14個公部門提出超過兩百個題目，產業領域遍及醫療、法律、安控、零售等，由新創企業、學研單位、台灣人工智慧學校組成的212個團隊解題，產出85個AI產業解題方案！經濟部工業局長呂正華說明，例如楓康超市攜手朝陽科大，利用AI圖像辨識功能與物件偵測技術，研發出實用且準確度近九成的App，消費者只要使用手機相機掃描蘋果外觀，便可檢測甜度，幫助民眾選購，也幫助廠商降低水果耗損量。
串聯產業與人才 跨域數位育才
在培育人才的過程中，除了資訊科技外，每個產業專屬的專業與特性更為重要！經濟部工業局自106年起推動「DIGI⁺Talent跨域數位人才加速躍升計畫」，邀請企業與產業共同合作培育務實人才。經濟部工業局長呂正華說明，工業局串聯公協會與人力銀行的資源，媒合企業與研習生，開放企業申請成為實務研習單位，培養研習生兼具數位科技專業知識與產業領域務實技能。目前已開設包括人工智慧、資料科學、智慧聯網、數位行銷等共127門線上課程，並透過遠距培訓方式，在疫情期間持續為產業培育人才。
在「DIGI⁺Talent跨域數位人才加速躍升計畫」推動下，許多跨域數位人才陸續投入企業營運，呂正華舉例，心理系的研習生結合心理學理論與軟體開發知識，優化人機介面設計，在研習後直接進入佳世達科技擔任軟體產品經理；金屬工業研究發展中心則跨界連結模具與醫學專業，培育模具系研習生，並且結合醫學系學生，共同完成尿蛋白檢測裝置專題，發揮不同專業領域人才的專業與創意。
「DIGI+Talent跨域數位人才加速躍升計畫」吸引近千名學生至海選會，與法人主管進行一對一面談。
因應新冠肺炎疫情的衝擊，工業局在今年更推出「數位轉型人才培訓補助計畫」，辦理智慧機械與數位轉型等在職免費課程，並提供培訓津貼，鼓勵受疫情影響的企業以人才培訓取代減班休息，幫助在職員工利用多餘工時進修，已有超過900家企業、8,000名員工參訓受惠。
在電商崛起與疫情的雙重衝擊下，生產與消費模式的改變讓中小微企業加速科技創新工具如AI、5G、機器人等跨界數位服務的需求，中小企業處也感受到了疫後數位工具需求大增的趨勢，協助業者利用群聚輔導的模式，提升中小微型企業數位能力發展更有效率的營運模式。
2020年，因為新冠肺炎疫情這隻黑天鵝的出現，數位轉型不再是一個選項，而是一個必備條件。遠距教學、外送平台、線上購物、雲端視訊、在家工作……等成為日常，我國產業鏈再次展現韌性，在經濟部中小企業處與工業局的幫助下，持續導入5G、AI、IoT等新科技與數位工具，加速中小微企業組織與人才數位轉型的進程！
