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永豐銀行無紙化數位金融服務,落實綠色營運

永豐銀行無紙化數位金融服務,落實綠色營運
2020-12-28
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金融科技 (FinTech) 席捲台灣,金融業掀起一波生物辨識應用熱潮。永豐銀行落實綠色營運,導入「eNote」電子表單,並應用富士通(Fujitsu)掌靜脈辨識技術,解決數位信任的難題,完備取款交易的最後一哩。

金融科技各家爭鳴,帶動數位金融趨勢。

永豐銀行想像中的未來金融藍圖,分行的櫃檯數變少,櫃員搖身一變變成行動櫃員,走出櫃檯主動服務前來的客戶,給客戶更溫暖的服務體驗。

強化數位金融的客戶體驗

永豐銀行數位轉型的第一步,即以客戶為出發點設計銀行服務的流程,啟動綠色營運。費時四年,終於整合硬軟體及作業流程。

到銀行取款,可以不用帶印章或核對簽名了!只要感應一下手掌,就能完成身份認證。

永豐銀行7月在全台125家分行全面導入「eNote」電子表單,並結合富士通(Fujitsu)掌靜脈辨識技術(PalmSecure),提供環保節能、數位無紙化的交易體驗,就連挑戰極大的取款交易,也能無紙化完成身份驗證。


永豐銀行作業處處長陳惠玲指出,永豐銀行創業界之先,在全台125家分行全面導入「eNote」電子表單,並結合電子板,讓客戶臨櫃交易無紙化。

永豐銀行作業處處長陳惠玲表示,「透過數位金融服務無紙化,為地球環保盡一份心力。臨櫃作業服務少不了紙張,也佔金融流程最大宗。我們思考是否能讓表單載入電子板,嵌入流程並結合作業系統,達成紙張減量的目標。」

永豐銀行臨櫃數位服務五大應用

陳惠玲指出,「我們不希望客戶浪費很多時間在櫃檯上!」因此,透過無紙化提供更好的客戶體驗,並改善內部流程,發展出五大分行臨櫃數位服務。

第一,客戶可以先用永豐銀行App預約分行取號,並隨時知道前面等待人數。

第二,雲端開戶,客戶在雲端表單填寫資料,到分行櫃檯後;只要10分鐘就能完成開戶,後端作業完成後,客戶會自動接到Email通知,就能開始使用帳戶。

第三,預填單服務,存款、提款、匯款與設定約定轉帳帳號等四大功能,客戶只要3步驟、1分鐘即可完成線上填單,並可預約當日優先線上取號。業務臨櫃辦理速度可提升20%至25%。

第四,預約外幣現鈔,客戶預約外幣現鈔的面額數量,就能省下到櫃檯等候配鈔的時間。

第五,eNote電子表單結合掌靜脈辨識技術,完成身份驗證。客戶臨櫃辦理開戶或存款、匯款等業務時,免填紙本表單,例如存款,客戶只要口述要存到哪個帳號、多少錢,櫃員打字輸入之後,交易內容透過eNote電子板與客戶確認並簽名,過程中完全無紙化。

銀行無紙化最大的挑戰是取款交易,陳惠玲表示,eNote電子板上沒辦法蓋章,用電子板簽名,筆跡可能會跟手寫不同,「若沒有解決身份驗證的問題,取款交易走不下去!」

因此,永豐銀行用富士通的掌靜脈辨識技術取代簽名和印鑑,客戶只要把手掌建掌,未來進行交易時就能代替印章,快速完成身份驗證,讓客戶取款交易更加方便。除此之外,過往銀行的主管都要帶身份卡片在身上,複核臨櫃交易時要刷卡,並輸入密碼,陳惠玲說,「現在永豐銀行的主管複核也用掌靜脈技術來做,又快又安全!3秒內就能完成。」

富士通協助企業進行數位轉型

數位科技的迅速普及使得社會陷入缺乏互信的重大危機。根據安全和防詐欺數位方案公司OneSpan針對銀行業趨勢所做的「2020年數位開戶轉型的現狀」調查指出,「客戶體驗以及安全性上的不足,是建立數位帳戶最大阻礙」。

49%受訪者憂心數位開設帳戶的安全性,主要原因為銀行使用舊系統,以人工來進行繁瑣且複雜的身分驗證,以及銀行無法檢測到未授權身分的問題等等。60%的受訪者指出客戶體驗(Customer Experience)不完備也是另一主因。銀行的聊天機器人或銀行櫃員,在與客戶應對時並未提供良好的客戶體驗。

隨著後疫情時代強化數位轉型的重要性,富士通認為,企業應透過數位轉型銳變成更值得信賴的企業,並透過改善顧客體驗和營運效率, 強化現有業務。

富士通2020年聚焦三大數位轉型策略,包括以設計思維在全球推行企業共創計畫;數位轉型專用技術與服務,例如從資料中提取有價值且可信任的技術;強化全球服務執行中心,支援企業進行數位轉型。

安全性極高的掌靜脈技術

富士通致力研發可信任的技術,相較於指紋辨識和人臉辨識,富士通開發出的掌靜脈辨識技術,是一種高安全的生物辨識技術。

掌靜脈辨識技術使用近紅外線感應器取得手掌靜脈血管的分佈圖,儲存樣板,建立每個客戶專屬的獨特手掌靜脈資料庫。好處是只有活體才能辨識,不易偽造且不受外在環境影響辨識率,辨識準確率也更高。非本人的生物認證接受率是0.00008%,本人生物認證的拒絕率是0.01%,能杜絕交易的詐欺行為。


日本富士通推出劃時代創新技術,掌靜脈辨識技術,透過非接觸式感應器掃描手掌靜脈血的近紅外線影像。

掌靜脈辨識系統自2004年7月在日本推出之後,便有超過1萬家日本主要財務組織、學校、實驗室、政府機關以及私人企業使用,其中6千家是公立及市立銀行。

韓國金融科技的領導企業樂天信用卡(LOTTE CARD),也運用掌靜脈辨識技術,開發出「HandPay」支付,讓消費者「空著手」也能用信用卡購物,是前所未有的安全且便利性高的支付機制。HandPay與目前已有的支付系統和店面POS系統進行整合,將開啟全新的購物方式,與競爭對手拉出大幅差距。

垂直產業將經歷重大轉型,並朝著共創社會價值的方向邁進。銀行業將從個人金融銀行轉型到互動式銀行服務,串連各種金融科技服務,未來的銀行服務將徹底融入人們的日常生活中,無所不在,需要以可信任的技術,解決數位信任的危機,企業才能創造永續的未來。
 

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