金融科技各家爭鳴，帶動數位金融趨勢。
永豐銀行想像中的未來金融藍圖，分行的櫃檯數變少，櫃員搖身一變變成行動櫃員，走出櫃檯主動服務前來的客戶，給客戶更溫暖的服務體驗。
強化數位金融的客戶體驗
永豐銀行數位轉型的第一步，即以客戶為出發點設計銀行服務的流程，啟動綠色營運。費時四年，終於整合硬軟體及作業流程。
到銀行取款，可以不用帶印章或核對簽名了！只要感應一下手掌，就能完成身份認證。
永豐銀行7月在全台125家分行全面導入「eNote」電子表單，並結合富士通（Fujitsu）掌靜脈辨識技術（PalmSecure），提供環保節能、數位無紙化的交易體驗，就連挑戰極大的取款交易，也能無紙化完成身份驗證。
永豐銀行作業處處長陳惠玲指出，永豐銀行創業界之先，在全台125家分行全面導入「eNote」電子表單，並結合電子板，讓客戶臨櫃交易無紙化。
永豐銀行作業處處長陳惠玲表示，「透過數位金融服務無紙化，為地球環保盡一份心力。臨櫃作業服務少不了紙張，也佔金融流程最大宗。我們思考是否能讓表單載入電子板，嵌入流程並結合作業系統，達成紙張減量的目標。」
永豐銀行臨櫃數位服務五大應用
陳惠玲指出，「我們不希望客戶浪費很多時間在櫃檯上！」因此，透過無紙化提供更好的客戶體驗，並改善內部流程，發展出五大分行臨櫃數位服務。
第一，客戶可以先用永豐銀行App預約分行取號，並隨時知道前面等待人數。
第二，雲端開戶，客戶在雲端表單填寫資料，到分行櫃檯後；只要10分鐘就能完成開戶，後端作業完成後，客戶會自動接到Email通知，就能開始使用帳戶。
第三，預填單服務，存款、提款、匯款與設定約定轉帳帳號等四大功能，客戶只要3步驟、1分鐘即可完成線上填單，並可預約當日優先線上取號。業務臨櫃辦理速度可提升20%至25%。
第四，預約外幣現鈔，客戶預約外幣現鈔的面額數量，就能省下到櫃檯等候配鈔的時間。
第五，eNote電子表單結合掌靜脈辨識技術，完成身份驗證。客戶臨櫃辦理開戶或存款、匯款等業務時，免填紙本表單，例如存款，客戶只要口述要存到哪個帳號、多少錢，櫃員打字輸入之後，交易內容透過eNote電子板與客戶確認並簽名，過程中完全無紙化。
銀行無紙化最大的挑戰是取款交易，陳惠玲表示，eNote電子板上沒辦法蓋章，用電子板簽名，筆跡可能會跟手寫不同，「若沒有解決身份驗證的問題，取款交易走不下去！」
因此，永豐銀行用富士通的掌靜脈辨識技術取代簽名和印鑑，客戶只要把手掌建掌，未來進行交易時就能代替印章，快速完成身份驗證，讓客戶取款交易更加方便。除此之外，過往銀行的主管都要帶身份卡片在身上，複核臨櫃交易時要刷卡，並輸入密碼，陳惠玲說，「現在永豐銀行的主管複核也用掌靜脈技術來做，又快又安全！3秒內就能完成。」
富士通協助企業進行數位轉型
數位科技的迅速普及使得社會陷入缺乏互信的重大危機。根據安全和防詐欺數位方案公司OneSpan針對銀行業趨勢所做的「2020年數位開戶轉型的現狀」調查指出，「客戶體驗以及安全性上的不足，是建立數位帳戶最大阻礙」。
49%受訪者憂心數位開設帳戶的安全性，主要原因為銀行使用舊系統，以人工來進行繁瑣且複雜的身分驗證，以及銀行無法檢測到未授權身分的問題等等。60%的受訪者指出客戶體驗（Customer Experience）不完備也是另一主因。銀行的聊天機器人或銀行櫃員，在與客戶應對時並未提供良好的客戶體驗。
隨著後疫情時代強化數位轉型的重要性，富士通認為，企業應透過數位轉型銳變成更值得信賴的企業，並透過改善顧客體驗和營運效率， 強化現有業務。
富士通2020年聚焦三大數位轉型策略，包括以設計思維在全球推行企業共創計畫；數位轉型專用技術與服務，例如從資料中提取有價值且可信任的技術；強化全球服務執行中心，支援企業進行數位轉型。
安全性極高的掌靜脈技術
富士通致力研發可信任的技術，相較於指紋辨識和人臉辨識，富士通開發出的掌靜脈辨識技術，是一種高安全的生物辨識技術。
掌靜脈辨識技術使用近紅外線感應器取得手掌靜脈血管的分佈圖，儲存樣板，建立每個客戶專屬的獨特手掌靜脈資料庫。好處是只有活體才能辨識，不易偽造且不受外在環境影響辨識率，辨識準確率也更高。非本人的生物認證接受率是0.00008%，本人生物認證的拒絕率是0.01%，能杜絕交易的詐欺行為。
日本富士通推出劃時代創新技術，掌靜脈辨識技術，透過非接觸式感應器掃描手掌靜脈血的近紅外線影像。
掌靜脈辨識系統自2004年7月在日本推出之後，便有超過1萬家日本主要財務組織、學校、實驗室、政府機關以及私人企業使用，其中6千家是公立及市立銀行。
韓國金融科技的領導企業樂天信用卡（LOTTE CARD），也運用掌靜脈辨識技術，開發出「HandPay」支付，讓消費者「空著手」也能用信用卡購物，是前所未有的安全且便利性高的支付機制。HandPay與目前已有的支付系統和店面POS系統進行整合，將開啟全新的購物方式，與競爭對手拉出大幅差距。
垂直產業將經歷重大轉型，並朝著共創社會價值的方向邁進。銀行業將從個人金融銀行轉型到互動式銀行服務，串連各種金融科技服務，未來的銀行服務將徹底融入人們的日常生活中，無所不在，需要以可信任的技術，解決數位信任的危機，企業才能創造永續的未來。
