設計，是改變生活的力量，也是讓一座城市、一個國家更宜居，且更具競爭力的方式。
近三十年來，全世界興起一股強調「人本設計」（Human-Centered Design）或「包容性設計」（Inclusive Design）的社會創新行動。
愈來愈多人投入社會設計，為不同年齡層、不同能力的人重新設計各項體驗，提升人類的生活品質。
在歐美，投入社會創新的組織眾多，其中，英國皇家藝術學院海倫．漢姆林（Helen Hamlyn）設計中心總監吉瓦洛（Rama Gheerawo），十四歲就立志成為設計師，二十多年來投身設計領域，更曾促成中心與英國政府、三星、豐田、英特爾、特力屋等大企業合作。
他於二○一六台北世界設計之都活動期間，特別接受《天下》專訪，分享設計如何改善社會。以下是吉瓦洛的專訪精華：
近三十年，設計有一個變化就是：走向更加以「人」為中心。我們相信設計對於人類生活的價值，我們認為所有的設計，都是要走出去跟人們說話、了解他們的需要、願望及想法。如此，你才能真正讓設計改善生活。
我們不以大數據（Big data）工作，我們探索深度資訊（Deep data）。一般而言，我們一個案子會花時間在六至三十個人身上，我們花數週、數個月的時間和他們相處在一起，去了解他們怎麼生活、怎麼選擇，那才是真正資訊的來源。
問問題，傾聽使用者需求
經過一連串探索的過程，觀察真實世界裡人們在做什麼？我們試著去天馬行空想像、去問問題，再把這些想法帶回現實。
我從未看過我們的設計師從外頭和人們談話回來後是沒有收穫的，他們的內心鼓脹，充滿了很多新的想法。所以人類行為對於設計師來說真的很重要，我們需要去「傾聽」多過我們「言說」。
譬如，我們執行Future London Taxi計劃，以包容性設計來重新設計倫敦的計程車空間、使用體驗。
我們和五十人詳談，然後透過推特傾聽五千人的聲音。計程車司機說，「你們是百年來設計計程車的人中，唯一問司機他們想要什麼。」
過去我們和英國政府、企業、慈善機構等合作，完成超過二百五十個案子。在一家企業裡總是會有一些想要改變的人，想要做不一樣的事情。你找到他們，不管在任何地方。
二○一○年，我參加巴塞隆納的一場設計論壇，滿座的設計師不停抱怨企業，批評企業像大惡魔一樣。然而我站起來說，我們和很多大企業合作，我是一個設計師，而我要向你們全部說一件事：停止抱怨、開始做事（Stop moaning and start doing）。幸運的是現場沒有人反駁。
沒錯，這些大企業要為這世界上很多的弊病負責，但這些企業也都是由人組成，所以你要去找到企業裡面你可以對話和一起改變事情的人。
這時候有一個人高舉他的手發言。他說，「我是來自索尼（每個人都抽了一口氣），我坐在這裡好像自己是惡魔一樣。實際上我是一個研究團隊的負責人，我是一個設計師，而我真的想要做什麼來改變我們公司。總之，很謝謝你說了那些，或許我們有機會可以一起合作。」
這時候我轉向面對觀眾說，「看，這就是改變如何開始。」我們後來和那人合作兩年，你知道索尼太大了，雖然沒有改變索尼，但我們改變了他們的設計研究。
我們也曾跟三星合作，我們並沒有設計他們的電池系統，我得趕緊補充（笑）。大約在七年前，我告訴他們兩件事：一是不要只專注技術，要開始關注人類，停止談論像素（pixel），開始關注生活風格（lifestyle）；二則是不要只想著產品，開始設計體驗。
如今，我並不會說我們和三星的整體進化有直接關係，但是我們訓練了他們三十六位經理，包含設計三星Galaxy S4、S5和S6的人等。
設計是非常未來取向的。人本設計確實幫助你更加創新，而它也挑戰你，讓你更加現實、更加具想像力。
要設計思考，也要設計行動
設計思考（Design Thinking）一直以來，都有利於將創意策略和設計過程運用於商業領域；設計行動（Dseign Doing）則是一個缺失的環節，當你以設計思考完成後才會發生。
你可以像設計師一樣創意思考，但你必須要去以人為中心。所以我相信你必須擁有三樣東西：知識、奉獻和行動。
知識就像設計思惟，奉獻就是承諾，而行動就是去做。
以車子來比喻，奉獻就像一輛車子的引擎，是讓你開始的動力，它像個目標，如我想要改善人類生活或成為世界第一；而設計思惟是一輛車的骨架，設計行動則是輪子，第五個輪子（方向盤）在車子裡，你需要設計去定向、去操控。如果你有了這些，等於你有了力量、架構和方向，你就能走向世界。
▲2016WDC國際設計大展展示多元設計能量，運用設計思考，改善人類生活。（劉國泰攝）
台灣設計要做出「台灣味」
近二十年來有很多社會設計。台北對於社會設計的興趣是很重要的，我期待台北每個人能夠想想社會設計。
世界上每個城市都需要思考：如何打造一個城市，能夠包容所有光譜（如年齡）的人；其次是健康，我是指市民實際的健康情況，包含他們是否承受壓力、在交通尖峰時刻是否愉悅、人們是否有生活品質等；再者是移動性（mobility），人們如何進入城市、如何旅行；或以社會流動性來說，你和鄰居是否有連結等。
我認為台灣應該思考如何從文化和地理方面，區隔出台灣設計的差異性。我們常說Glocal，表示要擁有國際視野與意義，但要有在地的關聯性。當人們開始將文化特色融入設計後，才會比較有趣。
想想台北的脈絡是什麼？讓設計去融合台灣特色，如文化、歷史等之外，更重要的是脈絡。你不會去拿一個斯堪地那維亞設計，然後說這是台灣脈絡、這是台灣設計。所以告訴台灣年輕設計師去創造自己的工藝，我在香港、韓國也是這樣說。
設計師都是專業的造夢者，我們能夠很專業地去作夢和想像。設計就是以人類的需求為核心，其目的就是簡單幾個字：改善生活。（趙曼汝整理）
（本文轉載自《天下雜誌》，授權《未來城市@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）
