在勇敢為價值定價之前，企業要先了解到底什麼是「數位轉型」。很多企業都在談數位轉型，但忘了轉型有兩個真正目的，第一是固本，也就是優化原來的營運流程並產生利潤，第二是創新跟價值，創造企業新的商業及獲利模式。
固本的目標明確，就是要降低成本，要將每個點串接成流程，執行起來相對容易。不過，要改變價值和商業模式有相當難度。大家都想要增加營收，但不容易有明確的目標，因為要變動的不只是企業本身，還有供應商以及客戶是否能支持。
固本三步驟 要打破「數據孤島」
Google Cloud對於固本有三個步驟。第一是企業內部要打破「數據孤島」。企業在營運系統時最重要的是「小核心、大周邊」，因為所有努力都是要優化營運流程，但不代表能讓企業真正賺到錢，真正賺錢是要服務到客戶，因此要讓周邊服務變大，周邊服務的關鍵就來自數據。
一間公司從銷售端到生產、研發等各種成本，可能都儲存在不同系統裡，透過Google Cloud可以建立數據中台，中台串接起不同指標，就能知道企業的目標如何反應在財務指標上。
第二步驟是培育數位人才。每個人都知道要培育數位人才，但是到底要怎麼做？這分成兩個階段，首先是如果企業流程中還在用Excel、印出報表，我都建議改掉，讓這些流程變成「系統對到系統」，就是培育作業人員數位。
下個階段是投資讓營運更有效率，舉例來說，企業投資IoT及機器學習，若能讓產線故障率降低60%，可以在財務指標上換算成影響多少稼動率、折舊，進一步算出投資是否值得，Google Cloud提供所有東西都是透過數據，可以有明確指標。
第三步驟是因AI跟機器學習技術蓬勃發展，希望在決策者做決定時，可以幫助提供判斷。（延伸閱讀｜微軟、Uber都愛用 台大這個系為何是大數據人才搖籃？）
找出你的核心價值，減少沒價值的流程
再來是商業價值跟創新。市場上提供新價值的公司，像Netflix、YouTube及Google Cloud等都是。
以Google Cloud來說，雲端服務怎麼創造改變？傳統企業採買硬體時都有既定流程，像是比價、裝機、測試維護等，在購買之後，財務上也會有折舊、成本、稼動率、庫存等。
不過可以發現，客戶真正要用的是上線使用，並且有足夠庫存量隨時可以使用，這才是真正的價值，其他流程講白了，通通都是沒有價值的過程。
這可以思考，你的企業如果有這麼多沒有價值的流程，營運會特別好嗎？這要打個問號。
所以新的商業模式是找出核心價值，減少沒有價值的過程。像是Netflix的核心價值是幫觀眾選片、客戶直接看片，YouTube的核心是內容製作、廣告，但客戶真正在意的是取得娛樂跟知識。重點是找到核心價值，才能減少沒有價值的過程。
要能勇敢為價值定價，必須先了解你的客戶，強化客戶的核心價值，消除沒有價值的過程，才有方法幫助客戶轉化成本，變成有價值的定價。
數位轉型不能只把成本轉嫁給客戶
雲端可以幫企業做兩件事，第一是固本，打破數據孤島，建立財務指標，以數據作為營運視野，透過AI、機器學習協助決策者分析決策，強化競爭能力。其次是透過創新在客戶端創造新定價，要簡化與客戶之間流程，滿足客戶需求，消除無法產生價值的行為。
很多企業在數位轉型過程中，都忘了「你轉得爽，你的客戶不一定爽，」轉化客戶的成本，變成你的新定價，你跟客戶之間才有新的黏著度。
最後，永續議題是長達數十年的計劃，要能成功不只是企業本身努力，而是在座每一位都要有共識才有機會落實。減少碳排、購買綠電不外乎要增加成本，但這些成本能不能轉嫁給你的客戶，這是一個問號，如果成本加上你的價值轉嫁給你的客戶，他才會買單。（延伸閱讀｜以「資料湖」連結資料孤島，在有限時間做出最多研究）
（本文轉載自《天下雜誌》，授權《未來城市@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）
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