在台北市的社宅「青年創新回饋計畫」中，市府從社宅基地的一般戶數中，撥出一定比例戶數給「青創戶」，並以提案徵選方式取代抽籤入住。團隊期待，透過青創的社區行動提案，催化社宅居民間的互動、建立連結，讓「混居」不只是「住在一起」，還能形成理想的居住文化。
簡言之，青創計畫是發生在社宅內的「都會型社區營造模式」。
青創計畫和傳統社造有何不同？
不過，青創計畫和傳統的社區營造還是有些不同。傳統的社區營造多直接從較嚴肅的議題出發，如環境營造、地方產業發展、社區照顧服務等；青創計畫則期待青創從各自的興趣與專長出發，透過舉辦各式各樣輕鬆有趣的活動，先串連起社群，再來思考如何結合社區議題。
大多數的青創各自擁有創意與專長，也有一顆回饋的心；但是對於究竟怎麼做才可以凝聚社群，進而創造社區共好，可能都還沒有什麼概念。
於是，青創輔導團隊誕生了。
透過合作任務、培力會與輔導會等流程設計，指引、陪伴青創執行社區行動提案，並在過程中帶入社區營造概念，讓青創的社區行動提案更具公共性及公益性。
在輔導會上，輔導員帶著青創一起發想如何達到社區共好。圖片來源：小彎青創
四年多前，原典創思規劃顧問公司接下輔導團隊的重擔，經過不斷實驗與調整，從零開始逐步建立起輔導機制。去年起，從「共生公寓」起家的9floor玖樓，亦加入輔導團隊，期盼將社群經營的經驗帶入社宅，與原典創思協力，擴展青創輔導工作體系，
目前，玖樓的三位專案執行暨輔導員小莉、小芳、小茹，分別擔任台北市三處社宅的青創計畫輔導員，一起輔導青創推動社宅的社區營造。
如何讓社區真的動起來？
這場實驗性質濃厚的青創計畫，顛覆了傳統的社造模式，期待「青年」能接下社區營造的任務。
不過，輔導員首先必須面對的現實是：年輕人白天在外奔波，有時晚上還必須加班，回到家少有時間、心力再投入社區事務。如何讓青創在百忙之中，找到內在動機、主動投入公共事務，讓社區真的動起來？
首先，輔導員工作的關鍵是建立信任。這聽起來似乎不難，畢竟我們在生活中常有意無意地與他人建立信任關係。但是輔導員必須對青創有要求，又要和他／她們建立信任關係時，就頗具挑戰。
舉例來說，當輔導員發現青創似乎沒在做事，該怎麼辦？
一般人可能認為是偷懶，接著勸導、要求改善，但輔導員會有意識地避免這麼做，而是秉持傾聽、真誠、不評判、尊重青創的意願及鼓勵等原則，嘗試理解原因與困難等。
「就算他／她想偷懶，跟妳講可能也不會真的被評判，」小莉解釋，一旦輔導員採取上對下的管教姿態，青創可能會出於恐懼、權威而暫時服從；但長遠來看，便可能逐漸瓦解信任關係，往後推動事務時，反而會窒礙難行。況且，很多時候並不是青創不願意，而是當下的能力、狀態，或外在條件不允許。
「建立信任，他／她們才會談到未來或困難——就是要讓他／她們覺得這是可以舒服表達的場合，」輔導員小芳說。且傾聽、不評判，不代表輔導員毫無立場，而是在理解青創所遭遇的現實與困境後，和他／她們共同訂定目標與思索應對方法。
此外，在玖樓的經驗中，當輔導員願意為青創著想、給予足夠支持，青創其實願意回饋更多。比方說，當青創認為不重要的事，也會因為信任輔導員，而願意去嘗試。（延伸閱讀｜社會安全網住宅，同志、受虐兒等弱勢都能住｜從東京看日本社宅政策）
青創在鄰里友善活動中結合社區營造概念，帶居民認識社區、發現社區的美好。圖片來源：莒光青創
以正向團體動力前進
青創除了要執行個別社區行動，還必須完成公共事務，甚至舉辦大型活動。因此，培養正向團體動力，讓青創樂於在團體中與他人共事，則是輔導的另一關鍵。而輔導員應具備敏銳觀察力，判斷影響團體動力的元素是什麼，以及如何彈性、靈活地介入調整。
大多時候，輔導員會扮演管理者角色，鼓勵較積極者擔任組長，創造一起做事的氛圍。「團隊氛圍很好，有一個人願意往前衝 ，旁邊的人也會不太好意思停在那邊，」輔導員小莉說。
有時，輔導員會運用調停的技巧，在成員間產生衝突時介入調整團體動力。「有一天，有人突然說想拆組，」小莉詢問後，察覺衝突來自溝通不良；因此，她請對方緩下來、先以其他方式溝通，最終順利化解危機。
此外，有時衝突發生在輔導員的下班時間，他們也會盡快處理。「我不太會擱置高負面情緒的狀態，我覺得要即時止損，」小茹分享，「雖然可能吵一吵就好了，但團隊不一定會變健康，傷痕也不一定很快帶過。」
乍看之下，輔導員似乎扮演著「掌控全局」角色，但仍有外部事件影響團隊動力。雖然輔導員無法憑一己之力改變團體動力，但可以陪著青創度過非常時期，等待轉變的契機。（延伸閱讀｜社區裡的素人團媽、早療師與吉他社長：北市社宅青創戶的故事）
青創輔導工作的感想與展望
玖樓的輔導工作即將邁入第二年。回顧這一年，輔導員看到青創間培養出默契、凝聚感情，也逐漸熟悉如何辦好社區行動及推動公共事務。這些成長，都讓輔導員感到欣慰，也覺得工作很有價值。
輔導員小莉分享一位青創曾對她說的話：「我很開心能住到社宅裡、遇到這些人與輔導窗口，因為妳對大家很有耐心、願意傾聽，做事也有彈性，」不只是青創，輔導員也獲得成長。小茹指出，藉由互動、對話，對自己也有更多認識。
輔導員也期盼，未來青創能發展出更具公共性及公益性的面向，深化社區共好。「下一年度，可以一起去想『社區工作』『社區營造』，怎麼實現在我們的計畫裡面。」小茹說。（延伸閱讀｜社宅之都維也納：62%市民住社宅 總統女兒、足球巨星也愛住）
