「對於Coupang酷澎來說，商業轉型不僅僅是創造一家好企業，更是提高台灣社會每個利害關係人的生活品質。」天下雜誌主辦第4屆「天下城市高峰論壇」，Coupang酷澎行政長暨總法律顧問HL Rogers羅傑針對科技創新形塑的無限城市，提出「無限商務」的電商模式，將打破小企業、環境與台灣整個經濟發展與繁榮的傳統模式，達成超越客戶期待的生活願景，呼應人本城市的未來。
打破輻射式物流，分散式物流快速精準更永續
Coupang酷澎的創新，來自重新思考傳統「輻射式」物流體系的基礎設施。傳統的電子商務模式以「中心輻射型」設計，有三大限制：「速度」即包裹必須通過中央集貨時，造成速度受限；「效率」即使短程郵寄，卻必須到另一個城市進行中央處理再返回，效率低落；「包裝減少」，因為迂迴繁重的處理過程，多次分揀必須有包裝保護，造成廢棄。羅傑指出，Coupang酷澎的革新政策，即建立一個專門的、全國性的分散式物流網路：100多個獨特的物流中心，共超過4700萬平方米的庫存空間中存放數百萬件物品，消弭速度、環境效率和包裝減少的限制，突破傳統限制，為電商鋪平道路，做得更快更好，更兼具永續環保。
同時，Coupang酷澎精簡商品到顧客的流程，以「火箭速配」體系將配送流程減半。Coupang酷澎將5個傳統階段，壓縮為2個，「如此一來，我們將產品到達客戶手中所需的步驟減少了一半，正是極大化提高了效率、速度和服務顧客的能力。」羅傑強調，Coupang酷澎的創新歸功於2,000多名企業科技人才、年度花費高達新台幣250億元深度投資新技術、以及在商務流程的每一個步驟中，廣泛運用先進的人工智慧（AI）和機器學習。
除了物流基礎設施，大數據與AI智慧的科技運用，更是Coupang酷澎的競爭優勢。羅傑表示，從顧客的移動應用程式到運營中心，從送貨卡車到顧客決定保留或退回商品，這些配送週期的每個步驟，都通過Coupang酷澎尖端技術實現，背後的關鍵正是強大的工程人才穩定性，以及企業對新技術的投資，同時廣泛運用人工智慧和機器學習。
舉例來說，Coupang酷澎倉儲管理的「自動導引車車隊」，運用自動導引車抬貨架，並將貨品自動移到人員所在之處，降低人工取貨的工作量。「無人堆高機」將倉庫工作中最危險的部分交由機器提升重物、自主移動，確保人員安全。「包裹分揀機器人」則可以承擔繁瑣工作，從而降低錯誤率並提高滿意度。不只如此，Coupang酷澎的送貨卡車也是定製的。羅傑表示，透過AI智慧和機器人將包裹預先分揀到貨架箱中，同時分析出包裹放置的最佳位置，優化速度；一旦包裹處於正確的位置，員工就會遵循人工智慧繪製的交付路線，進一步加速商品交付速度。
Coupang酷澎行政長羅傑(左二)、台北市長蔣萬安(右二)、高雄市長陳其邁(左一)出席「天下城市論壇」，與天下雜誌總編輯陳一姍(右一)，共同探討無限商務改善城市生活，創造企業成長。
升級顧客體驗，與供應商、中小企業及環境共榮
羅傑表示，過去電商顧客必須在商品配送速度、選品與價格之間進行選擇，而Coupang酷澎「無限商務」不僅要為顧客打造升級體驗，同時也為供應商、中小企業及環境突破過往框架，共創台灣整體經濟發展與繁榮。事實上，9個月Coupang酷澎在台灣推出的服務正飛速成長，「Coupang酷澎今年第二季蟬聯手機免費應用程式下載排行榜冠軍，廣受台灣顧客青睞。Coupang酷澎將以在韓國電商零售產業的創新變革，作為在台發展起步的最大能量。」
肩負對員工、顧客、夥伴、環境的企業責任，Coupang酷澎積極實踐永續ESG。羅傑表示，為了減少電子商務對環境的衝擊，「Coupang酷澎的無盒包裝、分散和路線優化，產生了相當於每年種植900萬棵樹的環境效益。同時，在韓國與現代汽車合作發展全電動車隊，以及人工智慧優化路線，更能有效降低溫室氣體排放，讓環境更好。」Coupang酷澎期許，為城市到鄉鎮帶來改變的力量，尤其為偏鄉挹注就業機會、留住青年人口，重新喚回地方的活力，實現企業與在地的共好共榮。
