文章摘要
- 台灣民眾對AI影響的認知存在反差：74.75%認為AI對自己影響不大，但超過六成認為AI對他人影響重大，顯示出獨特的心理落差。
- ChatGPT使用者具明顯世代和學歷特徵：研究所學歷使用率最高達52.91%，18到29歲年輕族群使用率53.32%，反映出高教育程度和年輕世代更易接受新科技。
- AI管理呈現世代差異：整體73.10%民眾支持規範AI，但18到29歲年輕族群僅37.07%支持政府規範，反映新世代更傾向自主管理模式。
台灣網路資訊中心日前公布2024年度《台灣網路報告》，調查結果顯示，這個擔憂或許有些過度。
調查指出，74.75%台灣民眾認為，AI對自己的影響並不大，反映出在實際接觸AI後，多數人發現AI更像一個助手，而非競爭對手。不過，當被問及AI對他人的影響時，超過六成受訪者認為「影響重大」，展現出「AI對別人的衝擊比對自己大」的獨特心理現象。
統計顯示，國民普遍認為AI影響別人更大。圖表來源：財團法人台灣網路資訊中心
在台灣，AI應用的普及程度正處於關鍵轉折點。數位語音助理的使用率從2022年的42.8%下滑至2024年的37.78%，ChatGPT的使用率則提高到26.79%。
學歷愈高、年齡愈低，愈愛用AI
此外，教育程度與年齡，在AI使用行為上扮演著決定性角色。擁有研究所學歷的族群在ChatGPT的使用率上遙遙領先，達52.91%，其次是大學學歷的41.52%。而且有53.32%為18-29歲，其次是30-39歲，比例為37.07%。
這些數據揭示了兩個重要現象：
- 1990年代後出生的「數位原民」（digitalnatives），相較於數位移民（digital immigrants）世代，更願意搶先體驗創新科技；
- AI工具的使用門檻可能不在技術本身，而在使用者對新技術的理解力與接受度。對於高教育程度使用者來說，AI工具像是一個能夠提升工作效率的助手，而非令人生畏的黑盒子。
對於AI等新科技，高教育程度及年輕世代的接受度較高。圖表來源：財團法人台灣網路資訊中心
特別值得關注的是AI素養方面的差異。
調查顯示，約七成使用者表示能夠辨識AI與非AI的區別，亦有超過七成的人能夠評估AI服務的優缺點。然而只有58.83%的使用者，自認能順利運用AI完成想做的事情。
這個落差說明了一個現實：雖然多數人已經具備基本的AI認知能力，但要真正將AI轉化為實用工具，仍存在著一定的鴻溝。
目前，民眾對AI科技的評估及覺察素養較高，但AI使用素養較低。圖表來源：財團法人台灣網路資訊中心
超過五成民眾認為政府應主導AI管理
在AI管理與規範方面，台灣民眾展現出明確的期待與共識。
調查顯示，超過七成（73.10%）的民眾支持對AI科技進行規範，其中53.7%認為應由政府機關主導管理，反映出對於「AI發展需有權威機構把關」的普遍共識。
支持度在性別、年齡和教育程度上呈現出有趣的差異。例如，中高齡族群對政府規範表現出較高信任度，高教育程度者也展現出較強的支持態度，可能是較高教育程度的民眾對AI風險感知較高、較具有警覺意識。
特別值得關注的是，18至29歲的年輕族群中，僅有37.07%支持政府規範，28.45%傾向於使用者自律。這個現象反映出新世代對政府干預持較為保留的態度，可能源於他們對AI技術有更深的理解和更強的自主意識。
超過半數民眾支持政府規範AI產品及服務。圖表來源：財團法人台灣網路資訊中心
中央研究院社會學研究所研究員吳齊殷提醒，民眾傾向將AI治理的責任全部推給政府，反映出「大政府」的思維模式，「對社會發展其實是不利的。」AI治理不能單靠政府，各利害關係人都應該扮演應有的角色，履行相應的責任，
「我們必須從自律、規範與問責三個核心原則出發，保護多元社會價值的同時，避免過度依賴政府，導致社會價值單一化的風險。」
這也提醒政策制定者，設計管理框架時，需平衡管制與創新；例如在醫療AI應用上明確要求告知病患並取得同意，或在自動駕駛車輛事故責任歸屬上建立清晰規範。唯有在確保公眾利益的前提下推動AI發展，才能真正實現AI科技的社會價值。
未來，台灣在AI教育方面面臨著明確的挑戰與機遇。
報告發現，青壯年族群的AI素養在三個面向（使用、覺察、評估）上，都較高齡族群高；隨著年齡上升，AI素養大幅下降。
最高學歷為大學、研究所的民眾，AI素養表現最好且相近，皆有八成左右水準；高中職、專科在三面向上表現較為不均，落在四成至六成；國（初）中／初職、小學及以下的群體自評AI素養最低，約在一至三成之間。
報告建議，針對不同年齡層和教育程度的族群，需制定差異化的AI教育策略。例如，針對在學的青少年，可以將AI知識融入義務教育課程；對於中高齡族群，則需要更多實務導向的培訓，幫助他們理解AI如何實際改善日常生活與工作效率。對於40歲以上的族群，如何降低他們使用AI的心理障礙，將是提升整體社會AI素養的關鍵。
