旭榮在一年內打造超過80支AI Agent，這場轉型不只是技術升級，更是一場由下而上、全員參與的組織文化重塑。
【我的預測】Agentic AI時代，企業的競爭差距將取決於跨部門整合的速度。技術已不是門檻，能不能讓各部門的SOP串接成完整的自動化流程，才是決定AI投報率的關鍵。
【我們正在做】從解決員工個人痛點出發，透過AI顧問與工作坊，開發超過80支AI Agent。目前正在推動跨部門工作流程盤點，將零散Agent串接成完整的Agentic AI自動化流程。
【我的建議】傳產推動AI轉型，不該將AI Agent數量設為員工的唯一KPI、也不該只找IT工程師，而是要找懂組織的整合人才統籌、聘顧問，手把手帶領員工從痛點出發自主開發Agent，並建立統一平台，管控全公司的AI應用與成本。
趨勢一：AI轉型是全員運動，影響遠超工業4.0
我是資料分析背景，2017年加入旭榮時正值「工業4.0」浪潮，當時主要工作是做數據基礎建設：將工廠機器參數數據化、搭建戰情室儀表板，陸續在台北、越南、中國各大廠區建立數據中台，讓管理層能即時掌握成本與產線，以利決策。
工業4.0是IT端工程，對一般員工影響有限；生成式AI則完全不同，它用的是自然語言，每個人都能快速上手。30多年前，不會用電腦的組織，競爭力落後；未來，不會用AI的組織，衝擊也只會更大。
這也是旭榮決定聘顧問、投資AI工具、全力辦課程的原因。比起智慧衣等更前端的技術投資，AI影響的層次更廣，關乎整個產業翻轉。
對傳產來說，一線工廠人員雖多，但後勤工作同樣密集，包括：大量紙本作業，加上跨部門、跨公司、跨國溝通，正是AI最能發揮之處。
效率倍增後，員工得以把時間花在更有價值的事情上，客戶服務品質也會提升。
趨勢二：Agentic AI時代，跨部門協作力決定AI投報率
旭榮過去兩年，建立超過80個AI Agent，從自動比對客戶採購單生成要做出一個產品時，需要用到的所有零件與材料清單。，到每日自動擷取政府網站廢水處理數據、偵測異常排放量等，大幅提升各部門的日常作業效率。
不過，這些應用都還侷限在單一部門的流程優化；下一步是搭上Agentic AI趨勢，將零散的Agent串接起來。
例如一封客戶成衣訂單，能自動觸發翻譯Agent、生成製作單Agent，再發送給打樣室製作樣衣，全程不需人工介入，才能整段工作流加速。
要做到這一步，首先要完成跨部門工作流程盤點。這正是最大的挑戰，也是機會所在。
我非IT出身，過去做的是跨部門數位專案PM，公司安排我擔任AI長，看中的正是這一點：AI專案光懂技術還不夠，更需要溝通，號召業務、廠務、財務、人資參與。
公司也賦予我權限協調各部門，並直接向高層報告，才能驅動大家前進。
由此可知，傳產推動AI轉型，不只需要工程師，更需要的是打破部門藩籬、領導組織協作的管理人才。
行動一：以解決問題為核心，而非KPI驅動AI轉型
旭榮全球員近萬人，號召大家參與AI轉型並不容易。但我並未將 Agent開發數作為企業推動AI 落地的唯一 KPI，若強烈要求「每人每年必須打造幾支Agent」，會讓大家為了交作業而做，平台上堆滿沒人用的Agent，那不是轉型。
我更在意的，是員工有感之後，自發想學的動力：做法是讓員工帶著自己的痛點來參加AI課，當天就做出成果。
這是循序漸進的推動過程。第一階段，各部門只要帶著問題來，外部顧問會協助梳理工作流程、撰寫提示詞，手把手幫員工做出Agent。
第二階段，我們發現梳理工作流才是關鍵，只要流程定義清楚，寫Agent其實不難，便大規模在各廠區推工作坊。從台灣到越南、中國，全面開課；員工上完課、一週內就能做出自己的Agent，還有成果發表會讓各組交流心得。
成果很驚艷：例如製作單自動生成與翻譯，從兩小時縮短至20分鐘；BOM物料清單比對，從兩到三天縮短至一小時。研發中心更自行開發「布料數位展示」系統，將布料物性輸入AI，即可生成虛擬模特兒走秀影片；過去布料打樣換色至少一週，現在幾小時就能給客戶看到擬真效果。
當每個部門都有人會做Agent，未來推動跨部門協作時，這些種子就是最快的加速器。
行動二：找顧問當夥伴，建立統一平台管控全公司AI Agent
我建議傳產導入AI一定要找顧問，理由有三。
首先，顧問能手把手帶著員工從零做出成果，比派同仁到外部上課更有效率；其次，顧問輔導過許多同業，若企業不知從何開始，他能根據實戰經驗給出具體建議，少走冤枉路；最後，顧問是中立第三方，比起內部單位要求其他部門配合，外部聲音往往更容易被接受。
AI顧問也統一管理公司的Agent平台。
平台設有AI Agent開發測試區，每支Agent上架給全公司使用之前，IT部門都會審核，正確率要達90%；上架後，持續監控使用頻率與Token耗用，顧問也會把關AI模型的選用，簡單的功能使用輕量模型，並下架低使用率的Agent，以控管投資成本。
下一步，我們打算讓Agent串接內部系統，讓AI跑出的Excel或PDF表單能直接拋回公司系統，實現流程自動化。
屆時，統一管理AI Agent的平台就很重要，因為開放系統串接權限前，必須有嚴格的審核機制把關。
許多傳產老闆覺得找顧問、投資AI不划算，但若不及早培養AI能量，未來只會更難找到人協助，因為AI工程師都跑去科技業了。
找顧問、培養內部AI人才，是現階段建立AI競爭力最划算的方式。
未來城市＠天下｜旭榮集團AI長郭羿伶2026年AI趨勢觀點：
A：建議從員工日常的工作痛點出發，而非一開始就規劃大型系統建置。最有效的方式是聘請AI顧問舉辦實作工作坊，讓員工帶著自己的問題來、當天就做出成果，親身感受到效率提升後，自然會產生持續學習的動力。
A：現在的AI工具多以自然語言操作，員工不需要具備程式背景也能自主開發Agent。比起招募稀缺且昂貴的AI工程師，更務實的做法是找AI顧問協助培訓內部人才，讓各部門員工學會自己梳理工作流程、撰寫提示詞，並由具備跨部門協調能力的管理人才統籌推動，才能讓AI轉型真正落地。
A：Agentic AI是賦予AI自主決策與行動能力的技術，能將多個AI Agent串接成完整的自動化工作流程，例如一封客戶訂單進來，自動觸發翻譯、製作單生成、發送打樣室等一連串動作，全程無需人工介入。企業要準備好迎接Agentic AI，關鍵是現在就開始盤點各部門的SOP，並在每個部門培養能開發Agent的種子人才，未來才能快速串接、提升整體AI投報率。
