當數位化不只是少用紙，而是重新設計服務
數位化的目的，從來不只是把紙本文件搬到電腦裡，而是重新思考服務流程，讓民眾更容易取得政府服務，也讓行政資源發揮更大效益。
臺中市都發局局長李正偉表示持續推動無紙化及資訊化服務，從社會住宅、建築施工管理到土地使用分區證明申請，逐步將原本仰賴紙本與人工處理的流程轉型為線上服務，希望減少民眾往返機關的時間，也降低行政成本與紙張消耗。
社宅不只是蓋得好，更要住得方便
社會住宅是許多年輕家庭的重要居住選擇。臺中市都發局打造「台中好宅17租」網站，整合社宅申請、入住資訊及社區服務，讓民眾可透過單一平臺查詢社宅資訊、線上申請及掌握案件進度，大幅降低傳統紙本申請與行政往返的不便；網站更因服務設計創新，榮獲2022年金點設計獎服務設
臺中都發局以「社會住宅智慧服務平台」獲得2023 IDC臺灣區未來企業大獎「智慧城市類別最佳數位政策獎」肯定。圖片來源：臺中市政府都市發展局。
都發局進一步整合「社會住宅智慧服務平台」，從工程興建階段導入BIM建築資訊模型，入住後結合「數位生活管家」與社宅管理系統，提供修繕通報、社區公告及活動資訊等服務，打造更完整的智慧居住體驗。 這項整合性服務也獲得2023 IDC 臺灣區未來企業大獎「智慧城市類別最佳數位政策獎」肯定。
建築管理走向無紙化，效率與永續同步提升
臺中市自106年率先推動建造執照無紙化審查，並逐步朝建築執照全流程數位管理邁進。自115年5月起，符合條件案件已開始採行部分書圖無紙歸檔，建築師可透過系統完成圖說上傳作業，讓建照申請、審查、核發到檔案保存逐步走向全面數位化。
此外，都發局建造執照與雜項執照相關業務管理，也獲得內政部國土管理署歷年考核高度肯定，自109年起，連續6年榮獲特優等，2年滿分。
民眾可利用土地使用分區證明書自動櫃員機，快速申請所需資料，並以多元方式繳費。圖片來源：臺中市政府都市發展局。
另一方面，都發局也建置施工管理e化系統，將開工申報、施工勘驗、變更承造人、工期展延等作業全面線上化，並推出施工管理APP與在建工程電子地圖，讓案件查詢、資訊推播及工地管理更加即時透明。截至目前，APP累積推播已超過76萬次。
數位化也帶來具體的永續效益。以施工管理e化為例，全面推動後，每年約可減少100萬張紙的使用，相當於減少砍伐約300棵20年生樹木，同時降低民眾往返送件所產生的交通碳排放，讓行政效率與永續發展同步推進。
都發局將持續透過數位科技精進建築施工管理，兼顧行政效率、資訊透明與便民服務，打造智慧建管新模式，相關成果亦獲內政部國土管理署歷年建築物施工管理業務考核高度肯定，自107年連續8年榮獲最高榮譽「特優」， 4年滿分，展現臺中市推動智慧治理及數位服務的卓越成果。
從便民到智慧治理，打造更有感的城市服務
數位治理的價值，不只體現在大型系統，更反映在民眾每天接觸的行政服務。
都發局李正偉局長表示以都市計畫土地使用分區證明書為例，臺中市已建置線上申請、線上繳費及線上領件服務，民眾完成資料填寫與繳費後，即可透過系統辦理申請，部分案件甚至可由系統自動核發證明文件，大幅縮短等待時間。目前線上申請比例已提升至約71%，後續更推出快速申請核發機臺，提供更多元便利的申辦方式。
從社會住宅、建築管理到土地使用分區申請，臺中市都發局在盧市長的帶領下，持續透過資訊化服務重新設計行政流程，讓政府服務不只是「上網辦得到」，更真正做到「辦得更快、用得更方便」，為智慧城市與永續治理奠定更扎實的基礎。
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