亞馬遜的幾個新零售試驗當中，最成功、已經走出西雅圖、全美展店的兩個店型──「亞馬遜書店」（Amazon Books），以及「寶物卡車」（Treasure Truck），都有「虛實整合」的味道。
亞馬遜書店在兩年前開設第一家，現在已在紐約、加州等地開了8家，另有5家籌備中。《天下》記者造訪的是位在距離西雅圖市區十幾分鐘車程，華盛頓大學旁的「元祖店」。
華盛頓大學的亞馬遜實體書店。（王建棟攝）
店內寬敞、明亮，看來與一般連鎖高級書店差別不大。但等到你想買書時，才會發現原來每一本書都沒有貼上價格標籤！
要查書價，如果你是亞馬遜會員，打開手機的亞馬遜app中的掃碼功能，掃一下書背條碼，一下子就跳出亞馬遜官網裡該書的詳細介紹與售價。
為什麼要這麼麻煩？其實滿合理的。因為亞馬遜所有商品價格都是浮動的，理論上隨時調整，當然不適合印在標籤貼紙。而且，這樣也省了一筆貼標籤的人工成本。
另一個特別點，是該店大部份的書都是封面對外放，與亞馬遜網站的呈現方式一致。但實體世界有空間限制，這等於讓這家面積不大的書店，可選書種又更少。仔細一看，原來這些書都是亞馬遜網站上的暢銷書。也就是說，這家實體書店，基本上就是網路書店的一種重現，如同麻省理工學院管理教授布倫喬爾森在2013年《史隆管理評論》一篇文章所說：「實體與虛擬店面之間的界線將逐漸消失，世界變成一個沒有隔牆的展示間。」
店內書籍大都是直立擺放，書封朝外。（王建棟攝）
亞馬遜書店與一般書店的另一個不同，就是在書店中央的展櫃擺滿了亞馬遜自家的電子產品，從個頭最大的65吋Fire電視，到最新的附螢幕聲控智慧喇叭Echo Show。
其實還漏了一個頗讓外界好奇的明星產品──今年4月才發表，目前還在封閉測試，未公開販售的Echo Look。它堪稱亞馬遜史上最有想像力的科技產品。
亞馬遜書店店內陳設許多自家智慧產品，圖為Amazon Fire TV。（王建棟攝）
圓柱造型的Echo Look，當然繼承Echo家族的智慧語音功能，而且還多了一隻強大的「眼睛」──旁邊有四個LED閃光燈的攝像鏡頭組。
新玩意兒：智慧時尚助理Echo Look
亞馬遜希望它扮演「時尚助理」的功能，能幫用戶挑衣服。只要你試穿的時候，說聲「Alexa（編按：亞馬遜智慧語音系統名字，如蘋果的被稱作Siri），拍一張！」而且每試一件、就拍一張，再傳到專屬的手機應用程式。亞馬遜會用人工智慧的方式為不同衣著打分數。
剛宣布、還未上市的Echo Look時尚穿搭助理。（取自亞馬遜官網）
亞馬遜官網指出，就像所有採用機械學習的技術一樣，這個服務會愈用愈聰明、愈準確。「但我是存疑啦，因為實在不太好用，」一位曾參與Echo Look早期試用計劃的亞馬遜主管指出。
Echo Look剛發表時，外界評價不一，最大的疑惑是，不知道與亞馬遜自家服務的綜效在哪？
但亞馬遜緊接著在6月發表顛覆性的「尊榮衣櫃」（Prime Wardrobe）服務，引起百貨時裝業一陣恐慌後，眾人終於了解亞馬遜的如意算盤。
最酷服務：網拍試穿箱，免運送到家
這服務太殺了。只要是亞馬遜尊榮會員，都可任選最多15件衣服，亞馬遜會免費用特製紙箱送到府上，顧客有七天鑑賞期，喜歡的保留，不喜歡的放紙箱收回，此時才要付錢。而且留愈多件、折扣愈多，5件以上可打8折。
現在「尊榮衣櫃」跟「時尚助理」都還在封測階段，等到兩者正式上市，這個有點超乎常識的「虛實整合」，未來會激發出怎樣的新購買行為？相當值得期待。
而亞馬遜恣意揮灑創意，將人工智慧不斷導入新產品、新服務，嘗試各種應用場景的做法，已贏得同業尊敬。
亞馬遜智慧系統，微軟也跟不上
百度總裁兼營運長陸奇最近接受《連線》雜誌（Wired）訪問時指出，亞馬遜的Alexa智慧語音建構的生態系，遙遙領先其他企業，包括Google與微軟。
他曾任微軟執行副總，是該公司史上位階最高的華人，四年前還主導微軟的智慧語音Cortana專案。
陸奇自省，之前他率領的微軟團隊，一直認為在同一城市的亞馬遜技術落後。但沒想到亞馬遜不但第一個推出AI專屬的智慧語音裝置Echo，還快速建構生態系，把同業甩在後頭。
據估計，Echo已賣超過800萬台，其內建軟體Alexa智慧語音系統，已有飛利浦、LG等數百款智慧家電採用。如飛利浦燈泡可連接Echo，只要說：「Alexa，關燈」，下一秒燈就熄了。
「微軟和Google都犯了同樣的錯誤。把重點放在手機和PC上，尤其是手機，我認為手機在可預見的未來還是一個手指為先的設備，」陸奇在《連線》訪問中說，「你需要人工智慧為先（AI first）的設備，來鞏固這個新興的生態系統。亞馬遜找對了設備，找對了應用場景。」（責任編輯：王珉瑄）
（本文轉載自《天下雜誌》，授權《未來城市@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）
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