《天下》團隊在西雅圖嘗試幾個亞馬遜的「新零售」模式，感受到的是「創新」、「效率」、「高科技」，但身為世界第八大品牌，這個零售巨人一直沒有讓我們感受到品牌溫度──直到我們遇到了「寶物卡車」（Treasure Truck），一種不定期、不定點出現的特賣服務。
這是一個很像捕捉寶可夢的經驗，未知的驚喜，讓人得以短暫告別工作的枯燥與一成不變。
將近中午時刻，在亞馬遜工作的友人傳來訊息，「『寶物卡車』出現了！」
地點很近，就在市區西湖大道的一個小公園停車場，距離亞馬遜總部不到一公里。許多穿著T恤、襯衫的上班族，也同時都收到訊息，一下子從附近的辦公大樓，快步湧向那台紅藍色相間的搶眼卡車。
不定點、不定期出現的「寶物卡車」，目前僅在美國西雅圖、洛杉磯、芝加哥、達拉斯、休士頓、亞特蘭大提供。（王建棟攝）
如果沒有事先告知，很難將這台「寶物卡車」與規規矩矩的亞馬遜聯想在一起。它走的是嘉年華的俗麗風格，卡車停妥後，幾個裝飾轉動著，還自動產生泡泡隨風飛揚，大聲播放遊樂園常聽到的懷舊流行音樂。
身穿鮮紅色上衣的工作人員，興高采烈地跟圍觀群眾打招呼，甚至一起合照。在這個氣氛下，他們接下來表演雜技、變魔術都不奇怪。
但他們卻開始分發一個個裝袋好的「本日驚喜商品」，打7折──只要174.99美元、內建Alexa的ecobee4智慧溫控器。
所有的顧客早已在手機上完成交易手續，核對一下身分，便快速領走。
美國人專屬的折扣福袋
《天下》記者也想買，但工作人員問清楚是外國遊客之後，一臉歉然地說，「抱歉，你必須住在西雅圖才能註冊（這個服務），」然後遞給記者一枝免費冰棒。
亞馬遜的官方說法：「寶物卡車」賣的是該團隊精心挑選，「流行、在地，或者美食。」過去的「本日驚喜商品」，包括打5折的牛排、龍蝦，以及最新的《哈利波特》小說。
7月底，「寶物卡車」首度走出西雅圖，進軍洛杉磯、芝加哥等美國五大城市時，祭出殺手鐧──只要60美元，就可買一台任天堂復刻版NES遊戲機（類似紅白機，網路拍賣價要兩百美元），迅速銷售一空，也打開知名度。
亞馬遜，這個一直在進步的零售巨人，現在也在嘗試在「新零售」領域，學著為消費者帶來幽默、驚喜。接下來，還有什麼結合人工智慧與物聯網的新服務，很值得我們拭目以待。
責任編輯：王珉瑄
（本文轉載自《天下雜誌》，授權《未來城市@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）
