每次想到新冠肺炎疫情我都會想到911。
美國發生911攻擊時，我人在舊金山，街上的每個人很恐慌，幾乎是社會大亂，覺得什麽事情要發生了，坐飛機好像要寫遺囑才能上機。可是很快，美國馬上沈澱下來，社會秩序慢慢恢復，大家互相幫助、安慰，我從來沒有看過美國社會這麽團結，這表現了美國人的good citizenship（良好的公民意識）。
這是社會穩定的力量，不是一、兩天就能建成。這次疫情，我也看到台灣良好的公民意識，例如，剛開始搶不到口罩時大家很驚慌，後來政策出來，民眾遵守，逐漸恢復秩序，展現良好的公民意識。我覺得台灣防疫能夠成功，除了政府決策很快、很明確，良好的公民素養非常關鍵。
疫情中，大家常講超前部署，其實這是一種風險管理的觀念。在太平之世不會有人多想，但當某種危機出現時，就要去衡量，如果風險很高，你是不是要多做一點？大家常有僥倖觀念，覺得壞事大概不會發生，可是這一次我們表現出不願僥倖的心態，也就是說，如果結果是你沒辦法承擔的，即使發生的機率很低，你還是先做準備。
超前部署就是風險管理
工研院有6,000多個員工，加上約聘大概有8,000人，這麽大一個組織，聽到肺炎疫情，那時候真的是「挫嘎袂死」（嚇得要死），萬一像上次SARS那麼糟糕怎麼辦？我很緊張，第一個想法是要保護員工，工研院員工不能出事，這是第一要務。第二，我們是財團法人，平常受政府資助做研發，在這個節骨眼上，我們能做什麽？
如何保護員工不要出事，應用研發幫助防疫，是我的兩大挑戰。我靜下心稍微想一下，春假結束後馬上在院內成立防疫應變小組，分成三個方向應變。我非常佩服衛福部長陳時中，所以在工研院也創造了一個「陳部長」，就是總營運長余孝先，由他總責；另外兩位副院長一個負責對口政府需求，一個負責整合院內的研發。
「工研院陳時中」余孝先領導防疫應變小組，裡面有傳播處、行政處和各單位高階主管，我們每天早上回報昨天、今天發生的事情，簡單幾句話就好。小組每周有重要決策前會先討論，譬如說，什麼時候開始電梯只能坐4個人、什麼時候異地分流上班等等，防疫小組集中管理、發號施令。
副院長張培仁對應政府，政府、民間有什麽需求，他會帶回院內。譬如說，口罩國家隊成形，工研院馬上回應，只要我們技術上可以解決的，就趕快處裡。
副院長彭裕民則負責院內橫向串聯，跨領域技術整合，工研院過去的研發並不是為了新冠病毒，但如果很多研發整合起來，也許可以解決所需的一些技術。
在這過程中，工研院做了很多事。像口罩國家隊，經濟部長沈榮津一通電話過來，機械所跟智慧機械中心馬上派人去支援，協助廠商製造口罩機。台灣做口罩機的工廠就只有兩間，必須要讓他們生產更多的機器，才能送到口罩工廠去做口罩，我們就幫忙口罩機器製造機的組合。
我們派了20個人去支援，其實是把將官當兵用。整個口罩國家隊裡都是比較有經驗的人才，才有辦法短時間投入，把主管放進去當工程師用，只有這樣才會快。
將官當兵用 即將退休的工程師也加入口罩國家隊
工研院有好多位很有經驗的工程師，24小時輪班趕工，甚至有一位是一個星期後就要退休，他也投入，做得很開心。
口罩國家隊由很多不同公司組成，大家不計較彼此是互相競爭的廠商，我們開玩笑說我們是雜牌軍，因為每個人來自不同公司。後來大家都覺得很驕傲，短短時間，口罩從每天生產188萬片變成2,000萬片，如果不是同心協力，互相不計較，不可能做得到。
另外一個是熱影像體溫異常偵測器。福州路經濟部大樓進門要量體溫，經濟部人手不夠，沈部長來電詢問是否可派兩個人站在門口幫忙量體溫？我說可以，可是難道沒有比較好的方法嗎？經濟部門口是開放空間，如果用一般紅外線體溫機，沒辦法準確測量，像帶一個熱便當、熱咖啡進去，影像就紅起來。我們就請微系統中心把以前的技術組合起來，這技術結合人臉辨識和體溫測量，要先辨識這個是一個人，不是物，才不會誤判。
工研院發表「熱影像體溫異常偵測技術」，此技術具備「AI人工智慧辨識」，可在戶外針對大量人員進出的場所作體溫篩檢。圖片來源／工研院
工研院整合技術，做出一台在戶外可以使用的體溫測量機器放在經濟部門口，後來全台灣放了100台，因為學校門口也是戶外，我們的機器不會受其他熱源干擾，現在已經有國外廠商跟我們接洽想要採購。
工研院此項技術可直接鎖定人臉進行額溫偵測，不用擔心拿著熱食、熱咖啡卻被機器偵測到溫度過高等尷尬情況。圖片來源／工研院
另外還有智慧關懷追蹤器。居家檢疫的人很多，里長要打電話追蹤，人力上很辛苦。資訊與通訊研究所三個星期內就開發一套手機APP軟體，不定時會問居家檢疫的人，你還在嗎？對方就要拿手機回答。當然，他可能把手機交給別人。所以這個APP，有兩件重要的事要做：辨識聲音是不是當事人，以及辨識人臉是不是當事人。做出這個APP，大大降低里長工作，新竹市政府馬上就表示有興趣使用。
我們還幫馬階醫院、台大醫院新竹生醫園區分院設置正壓式檢疫亭，也是技術整合，這是以前做無塵室的技術，然後再加上生醫的技術，做成一個空氣由內往外送的正壓設計，檢查的醫護人員可以在很舒服的空間採檢，不必全副武裝穿防護衣，也不必受日曬雨淋。
這些都是應用工研院過去研發的技術，也是養兵千日用在一時，當時研發都不是為了疫情使用，我覺得這是一種reverse thinking（逆向思考），用本來的技術，要能夠變通，而且要快。投資研發真的要看比較中長期一點，不能說這個東西現在沒有用就不做。
對工研院來講，我們也有收獲，本來大家覺得自己做的東西好像不是很真實，因為疫情，發現這些技術都有用到，覺得很踏實，這是一個很正面的影響。
從管理程序到管理成果
在這段時間，最難下的決定就是異地分流遠距上班。我從國外回來，覺得這是很正常的事，可是台灣文化上還沒辦法100%接受，對於要不要發布這個決策，我想了很久，因為反彈會很大。
剛好當時有幾個同仁去一個網路節目錄影，節目主持人的女兒從國外回來，證實確診，節目製作團隊提醒我們要小心一些。當天我和相關同事交換很多意見，大家心情上上下下，那天晚上到最後睡覺前，我就跟「工研院陳時中」講，明天開始就分流上班。還不做這個決定，如果出問題，工研院不是會被人家釘死嗎？
後來才知道其實不用那麽緊張，同仁並沒有和確診者直接接觸，不是在危險的那一圈，也就是說，我們是超前部署了。也幸好我們之前已經準備好異地分流的配套措施和執行細節，才可以今晚宣布隔天就做。
在家上班很多主管和員工都不太適應，這是因為東方文化比較注重manage the process（管理程序），而不是manage the result（管理成果）。也就是說，不管你最後做到什麽成果，但如果每一步都做到了，那就是100分，反而不太注意到底做完結果是怎麽樣。在這種情況之下，很難遠距工作，因為要確定員工每個一步驟都有做。這是一個很大的挑戰。
從管理上來講，希望我們的主管都能夠接受這種訓練，focus on result（關注成果），而不是只關注程序。我想這是文化的改變，對工研院非常重要。
後疫情時代會發生什麼，其實沒有人知道。我們通常會從ＰＥＳＴ4個層面來看，也就是政治面、經濟面、社會面和技術面。
政治方面，全球反中情緒高漲，對中國的戒心會愈來愈大，這是一個全球現象。另外，大家對國安的意識會提高，像台灣，以前口罩百分之八、九十靠進口，現在口罩不但自給自足，還可以出口。口罩是戰備物資，如果要靠進口，國家是不是很危險？
疫情讓大家反省國安很重要，基本技術不能掌握在別人手中，我覺得這在政治上影響很大，一些牽涉到國家安全的關鍵，一定要能自己掌握，國際間當然還是要合作，但是合作過程中要做到保護自己。
後疫情時代新常態：不只考慮成本 更要考慮風險
從經濟面來看，現在最夯的詞就是「1.5公尺經濟」，這是蠻有意思的概念，帶來的影響是加速數位化。為了要應付這1.5公尺的經濟，商業模式會改變，像外送服務、居家工作等等會越來越普遍。
從社會面來看，大家會了解The powerfulness of the Mother Nature（大自然的力量）， 人的力量抵抗不了大自然，人必須要跟大自然共存。
人類對大自然不夠尊重，說得比較白一點，野生動物活得好好的，病毒在他身上也好好的，人沒事把他抓回來吃，把病毒吃到自己身上，那不是自找罪受？你看病毒在蝙蝠身上沒事，在人身上有事，你偏偏把他抓來，他就給你好看。人類去侵犯這些病毒本來居住的地方，所以WHO（世衛組織）說，現代疾病75%是從動物來的，那就是人去找的，要不然大家相安無事。在生態系裡每一樣東西都有存在的價值，彼此共存，這是大自然的現象。
這樣的觀念延伸到我們一直提倡的永續環境，工研院有一個應用領域，就是永續環境。我們希望發展循環經濟，尤其台灣是一個小島，很多東西不能浪費，也不能只用一次。像我們有一種碳化技術，可以把稻殼、柚子枝等變成肥料，那就是循環再利用。
從科技來講，我想ICT（資通訊科技）一定會進步，相對的商業模型也會進步，比如說遠距上班，要怎麽遠距開會？開會的時候還要讓人感覺很真實，像現在的視訊會議，你會感覺怪怪的。未來要怎麽讓人家有感覺，AR（擴增實境）、VR（虛擬實境）這種虛擬環境發展出來後，即使遠距也像在隔壁一樣，這種技術會朝著讓你更有身歷其境的方向發展。
另外還有很重要的一點，我覺得全球化應該會被重新定義。國際分工不再以成本為考慮，要比較成本跟風險，雖然說在國外做成本比較低，但是風險會比較高，這一定會有衡量。在國際分工中，哪部分自己做，哪部分外包到其他國家去做，在切割的過程中，會更小心，不會只考慮cost（成本），也會考慮risk（風險），這將是後疫情時代的新常態。
【疫情中一起前行系列】新冠肺炎影響全球，也改變了你我的生活。面對疫情，我們不斷調適與學習，共同建構安全的社會與台灣。
「CSR@天下」從企業負責人的視角出發，呈現他們在疫情中的學習、反思、成長與改變，為你我與社會加油打氣。我們將一同走過挑戰，迎來新的篇章。
