NCC近日公布分析報告顯示，中華電信6月行動通訊申訴量比去年同期增加近4成，是五大電信唯一客訴成長的業者，主要原因包括「基地台建設改接」，以及網路流傳的「建設5G導致4G變慢」。
網友掀起各種「陰謀論」，認為業者會刻意降速，逼消費者升級，但是電信業者一致表示「不會這樣做」。
NCC公布6月行動通訊申訴量，中華電信是為一客訴成長的業者。圖片來源：聯合報
中華電信：基地台共構是原因
中華電信行動通訊分公司副總經理胡學海表示，有關網速的申訴從2月因疫情民眾開始在家上班及宅經濟需求大增而大幅增加，中華電信用戶最多，所以申訴暴增的情況也就相對明顯。
胡學海不諱言5G基地台目前幾乎採取與4G基地台共構方式，在控制連結（control link）部分仍走4G基地台，當5G基地台建設完成、要啟用上線時，要把整個共構基地台「關機」，造成4G基地台範圍內約十幾分鐘沒有網路訊號，這也是部分申訴增加的原因。（延伸閱讀｜5G開台倒數！看病、搭車、看球賽，這些縣市5G應用已成真）
上線後就不會影響4G收訊
胡學海說，中華電信6月底5G開台前，已完成2,000多個5G基地台設置，今年底前目標完成4,000個，明年則計畫完成8,000個，優先順序為「話務量大」，也就是「活動人口較多」區域，再到次都會區、風景區，最後往偏鄉架設。每個共構基地台在上線前都只會被關機一次，上線後就不會影響4G收訊。
不過，其他電信業界人士分析，5G基地台建設改接的影響，大多在深夜，對於用戶帶來的不便「距離要成立一樁申訴案還非常遠」，申訴量的飆高，和5G開台未必有絕對關係。
NCC：其他業者客訴減少
據NCC6月通訊消費申訴分析報告，五大電信業者單月共有432件申訴案，其中中華電信單月行動通訊申訴案件有134件，遠高於去年同期的98件，年增約37%；而其他業者反而是減少1成以上的客訴量。申訴案中，又以「通訊連線品質」為大宗。
NCC分析中華電信「通訊連線品質」遭申訴主因有7項，包括因基地台建設改接，短暫停止服務，導致申訴；網傳「建設5G導致4G變慢」，網友紛紛表示網速變慢；尖峰時段網速較慢，或雖上網正常仍覺得速率不夠快；室外信號涵蓋正常，但室內部分區域或室內深處收不到信號；因抗爭而拆基地台，造成鄰近區域信號涵蓋不良；以及少數消費者在妥善處理後，仍重複申訴相同問題等。
今年1月五大電信業者申訴量皆比去年同期減少，2、3月疫情升溫後，申訴案量均變多；不過，到了6月，各業者申訴量都緩解，只有中華電信卻再創年增37%的「爆量投訴」。（延伸閱讀｜長輩圖令人束手無策？銀髮族多滑手機反而是健康的象徵）
（文章授權自聯合新聞網）
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