鼎新電腦製造事業群（台灣）總經理李浩瑜認為，科技已取代部分人力、創造「關燈工廠」，藉此節省人力；但企業應更進一步打造知識數位化工廠，蒐集決策與方法數據，再轉為數位人才的育成知識庫。
這不僅能培育新進員工、解放繁瑣的作業時間，更能讓員工打破規則、創造價值。她認為，這才是未來企業的數位轉型之路。
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演講精華
- 台灣面臨少子化，但從去年到今年，人才需求增加4.9萬人、缺工率73%，平均47.7天才招募到人才。企業正面臨缺工、缺能難題。
- 未來，企業不僅要善用科技，藉此減少人力，更要實現「知識數位化」，幫助新進員工學習、傳承知識並維持企業獨特決策及經驗。
- 科技取代的是重複、無趣的工作，而非人力。運用科技，員工才能獲得更多溝通與創造價值的時間。
以下是李浩瑜的演講精華：
打造永續企業的關鍵引擎是什麼？我認為是數位人才育成。
2015年我們談智慧工廠，到2019年思考實現低碳智慧工廠。這段過程裡，我們發覺了根本性問題：數位與低碳轉型時，企業缺乏人才，但為了接下更多海外生意、服務更多客戶，人才已是不得不解決的問題。
台灣面臨少子化，但去年第四季到今年第一季，企業人才需求增加4.9萬人、缺工率73％，平均47.7天才招募得到人才。
從2014年後、台灣企業往東南亞佈局的案例就能了解，出走主因不在於想離開台灣，而是需要更充足的勞動力。
未來企業，都是知識數位化企業
因為人力不足、能力需求改變，企業常問我：「該如何提升現有員工的能力？」「如何透過流程與工具降低員工學習門檻？」
面臨缺工缺能，企業不外乎要補足勞動力、打造友善職場和提高勞動能力，但已經越來越難達成。所以，大家開始運用自動化、機器人來補足人力與能力。
但科技、機器仍有限度，依然需要人類溝通、創造價值，因此企業應把知識數位化。
你可以想像，每位員工都擁有一位AI助理，主動協助完成重複工作、解放時間；具有專業能力的AI夥伴，則賦能工作者完成工作；最後，AI教練可引領洞察，激發創造新價值。
最後，新進員工不必花許多時間重新學習，反而能透過數據引導工作；所有決策可維持企業的獨特經驗及判斷，並不斷傳承；知識數位化則可成為企業重要資產。
投入科技，才能創造人類價值
當愈來愈多企業轉為倚賴科技的「關燈工廠」，人會被機器取代嗎？我的答案是：「不可能。」
關燈工廠取代的是重複性、大量的、高頻率、低價值的工作，並解放人類時間，讓人類有更多時間溝通、重新創造並打破規則。
工作模式也隨之改變，不再是「人找事」，是「事找人」。
過去，我幫客戶導入企業資源規劃（ERP）時，最常談的是流程改造——透過完美標準作業程序（SOP），讓不同職能的人一個蘿蔔、一個坑，精細分工；如今環境快速變化，我們應該封裝過去的知識、轉為數據，讓員工「找事」來決策。
世界受到後疫情時代、烏俄戰爭等時事衝擊，過去100分的SOP，已得不到100分的答案。我們應讓流程自動化，也讓這群收下人腦經驗及方法的「數智員工」蛻變——讓虛擬算力放大人類做不到的事情，人類才能做更多創造價值的事情。
舉例來說，過去，台灣自行車、機台設備等外銷企業，十分依賴當地經銷商，也需要對方解決當地使用者的疑問。但這項SOP，使台灣企業無法理解市場變化及使用者需求，也被經銷商掐住喉嚨；若企業知識數位化，企業才能更快洞察消費者需求，找出根本性突破。
未來已經來了。過去，我們常回應客戶的提問，但現在已經沒有辦法了——我們只能告訴他如何訓練、如何推廣科技應用。這不只是個人或企業組織的轉變，我們正把數據思維、AI應用推展到各界，一起找到有序轉型的路徑。
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