《智慧協作時代》作者湯瑪斯．戴文波特（Thomas H. Davenport）是商學院重要學者，也是人工智慧領域的專家，他在這本書中提出令人耳目一新的觀點。
在這個智慧協作的時代，我們如何理解自己的AI助手？如何用AI協作來達成企業與個人的成功？本集邀請《智慧協作時代》感電出版副總編輯鍾涵瀞，分享AI和人類協作的議題。
未來城市Podcast「AI讀書會」系列：《智慧協作時代：一人即團隊的高生產力新商業模式》。圖片來源：感電出版 製圖：未來城市
未來城市Podcast EP.91
▹ 未來主持人：未來城市資深頻道總監 陳芳毓
▹ 未來大來賓：感電出版副總編輯 鍾涵瀞
▹ 訪談精華一次收藏：
問：《智慧協作時代》跟之前感電出版的選擇比較理論風格不太一樣，例如上次《超智慧》聊的是哲學，你們為何選擇這本實用的書？
鍾涵瀞（以下簡稱鍾）：之前，我們聊AI時，都在思考一件事情——AI的角色是什麼？人的角色是什麼？即便到了今年下半年，AI已飛速發展，大家討論的題目還是停留在超級智慧會不會是取代人類的新物種？我的職位會不會被取代？我是不是沒有存在價值了？
這些提問的最後是個大哉問。其實，大家已經在哲學思考上花非常多精神了，到底AI如何影響我們？或者AI跟人類工作者的關係是什麼？我們想解決AI落地的問題，而《智慧協作時代》裡有企業和工作者的實際案例可以參考。
問：能不能先與我們說明，《智慧協作時代》的「智慧協作」是什麼？副書名「一人即團隊的高生產力新商業模式」又是什麼？
鍾：這本書的原文書名叫「Working with AI」。我們在翻譯時，是以「人工智慧就是你的工作夥伴」的概念為主。AI並非只是工具的角色，可以把它視為放大、擴增、完整一個想法的夥伴。
主書名「智慧協作」就是你的智慧，加上AI的智慧互相合作；且不論工作系統、團隊的運作方式，都是以增加工作生產力與效率方式，達到最好的商業效果。
我認為，在這個過程裡，個人對AI衝擊的感受力會比企業更強烈，且看待AI的觀念與定義，將直接影響到工作模式。
問：這本書還提到一個很有趣的現象，是擔心AI影響新鮮人的就業機會，因為初期下苦功的過程直接被AI取代了。你們有沒有類似的經驗？或是有沒有什麼使用的秘訣可以達到「一人即團隊」？
鍾：從新鮮人的角度來講，要先思考的是他跟AI之間為合作者的關係。我們可以先想清楚一個前提：公司思考AI技術應用，和工作者思考AI使用，是一個雙向謀合的過程——不管是將AI導入工作系統裡，或只是協助單一任務，如果公司或主管沒有先想清楚這件事情，新鮮人也會不知道該怎麼辦。
另外，AI的數據多、反應快，有各式各樣可應用的模型，所以在職場上所考驗的，就會是書中的另一個議題：
每個人的專業可能在定義上會有改變。以我們團隊為例，本來是以三個人為一個利潤中心，現在追求每個人都是一個生產中心；我們透過ChatGPT提升可行性、改變協作模式，讓合作關係更聚焦。
問：《智慧協作時代》有許多實際案例與思考，你較深刻的書中案例是哪一個？
鍾：我認為摩根史坦利（Morgan Stanley）的案例很特別。他們引進了一套AI系統，可幫助財務顧問在短時間內寫出個性化、客製化的財務建議書，同時維持品質。沒想到，這套系統除了節省時間，也提升了顧客忠誠度；且財務顧問的基本專業沒有被取代，而是被強化。
事實上，投資最難的不是金融知識，而是人性需求——建立信任關係最重要。當財務顧問運用AI、寫出建議報告給對方時，顧客也會希望與顧問討論報告、了解投資建議原因，並建立信任關係。而財務顧問導入AI後，就有更多的時間與客戶溝通討論，再修正、更新需求；這也讓AI接收更多資料，優化產出的建議，最終提升客戶黏著度。
摩根史坦利為國際金融公司，提供投資管理等服務，財務顧問透過AI協助增加工作效率。圖片來源：摩根史坦利官網
問：這本書把個人跟企業拆成兩大部分，在個人的部分提到AI與遠距工作，尤其疫情後許多應聘者都表示對遠距工作感興趣，AI是如何改變遠距工作的？
鍾：確實有非常多的AI軟體，可以幫助知識型工作者遠距工作。但我認為，使用AI反而能幫助凝聚企業文化。
舉我們團隊的例子來看，如果在遠距的情況下，我們想討論一件事，我很常先與ChatGPT討論到一個程度後，再把這段對話分享給其他同事，請他接在我的基礎上繼續討論，並接給下一位同事；最後，我們就會知道彼此關注哪些面向。這過程不同於架構較鬆散的視訊會議，我們能透過ChatGPT看見彼此的思路，也讓團隊文化、品牌的核心價值觀更緊密。
單純以ChatGPT導入的遠距工作的例子，就能體會到AI強化了彼此的思想交流，更有機會形塑企業文化。我認為，在數位世界留下「足跡」非常重要——尤其在去中心化的時代，路徑可以是數字代碼，也可以是與AI討論的內容訊息，幫助彼此理解共事時各自的狀態與考量。（延伸閱讀｜台灣企業AI導入率僅14%？台灣大哥大資訊長蔡祈岩提「AI應用五大維度」策略）
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