2025天下城市治理卓越獎
台灣城市面臨高齡少子化、數位轉型、氣候變遷等重大挑戰，一個城市的解方，能否成為其他城市的典範？2023年，《天下雜誌》「未來城市」推動「天下城市治理卓越獎」，期待各地方政府踴躍參與，提出符合聯合國永續發展目標（SDGs）和民眾有感的政策，透過公私部門和區域合作，攜手打造永續宜居的城市。
2025年，共有21縣市、171件專案參與，歷經多月討論及評選，最終有21件專案獲獎。其中，又以氣候變遷因應、循環經濟、地方產業扶植等相關題目的投件數最多，也代表這是2025年最多縣市關注的議題。
專案介紹：輔具Easy Go App
新北市是全台人口最多的直轄市，市民超過 400 萬，其中高齡長者與身心障礙者對輔具的需求逐年增加。然而，面對多達 200 多種輔具，民眾往往難以判斷該申請哪一項；加上申請程序繁瑣、等待時間冗長，長期以來不僅造成行政負擔，也讓急需輔具的市民陷入困境。
為解決問題，新北市社會局建置「線上輔具服務系統」及「輔具 Easy Go APP」，打造一站式數位平台。透過 APP，民眾可直接線上提出服務申請、查詢補助紀錄、辦理補助請款，甚至進行二手輔具的回收與媒合，省去以往需要電話或臨櫃辦理的不便。
市府估算，每年約有一萬件來電詢問輔具補助年限、金額、寄發核定文件；每件至少節省五分鐘，相當於每年節省 104 個工作天，大大提升市府效能。
「輔具 Easy Go」的另一大特色，是導入「功能五分級 AI 輔具推薦」服務。使用者只要回答幾個簡單問題，系統便能比對需求，推薦合適的輔具，協助民眾評估。同時，APP 串接社會福利管理資訊系統，讓申請資料即時整合，避免同仁重複輸入，進一步縮短審核與撥款流程。
透過流程精進與數位服務導入，社會局改善輔具「申請慢、等太久」的問題。過去民眾出院後，若有輔具需求，通常需要等上一個月才能完成輔具核定，現在只要 24 小時內就能完成評估。
平台也進一步推動「二手輔具回收媒合」機制。家中有閒置輔具的民眾，可隨時透過 APP登錄回收需求；系統會依需求強度排序，優先媒合沒有補助但有短期需求的個案，並由政府免費宅配到府。2024 年成功回收兩萬件、媒合 1.6 萬件輔具，總價值超過 新台幣 1.3 億元，讓資源得以再利用，創造正向循環。
從「民眾需求為核心」作為出發，社會局將持續精進流程，打造便捷的輔具服務，照顧所有市民。
新北市建立「輔具 Easy Go APP」，打造輔具申請一站式服務，既便民又提升行政效率。圖片來源：新北市社會局
評審意見
專案應用數位工具全面優化流程，簡化輔具申辦手續，並結合創新 AI 輔具推薦與二手輔具回收媒合服務，讓民眾可即時完成申請，兼顧效率與公平，充分展現跨局處協作成果，是政府推動數位轉型的標竿案例。
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