一般研考會就是訂指標、打考績，而不是分析未來要發展的業務；也不太可能收集更多資料，了解怎麼讓服務更好，「讓服務變好」還是業務單位的事。
李維斌舉例，如果有線上課程平台，學生有沒有練習、錯在哪裡、哪些觀念卡很久，這些足跡、資料都收集起來，才有助於強化學習成效；而不是只給一個「59分」，卻不知道為什麼如此。
數位平台可以透過這些資料，透露其他的因素。所以，只要鼓勵局處把資料豐富化，只要業務單位能夠反省，思考這些資料為何沒有、為何不需要收集等等，才會知道資料是怎麼一回事。
李維斌解釋，最重要的還是把生態系建起來，把元素組起來，讓它有機成長。
以智慧城市（Smart City）為例，這個政策，就是要讓局處能成為平台，讓業界及民眾能在平台上獲得支持實現理想，才能集眾人之力型塑智慧城市。
他坦言，原型成功率只有三分之一，剛開始，有不少局處覺得浪費時間，一直覺得資訊局麻煩。資訊單位拼了命把案子做成，這些局處才會信任；有幾個成功案例讓他們可以期待，就能忍受一些失敗。
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「很多事情不是講效率，是講效能」
對於政府的服務，李維斌說，政府裡面的做事很有效率，比如1999的電話打進來之後，幾天之內分案、成案、結案，都按照時程來，很有效率，「但是沒有效能。」李維斌認為，「效率看時間，效能是能不能解決問題，很多事情不是講效率，是講效能。」
要改善效能，第一個要改變概念。以網站改版為例，李維斌說，沒有人看網站改版最後的內涵，「民眾要的是服務，各局處給的是業務。」解決業務的問題，就會落入效率問題；但解決服務問題，就會看到要解決效能問題。
李維斌認為，要先定義「服務」，再來整理局處的業務。他建議可以參考目前新版的台北市政府網站，就是以服務為導向來規劃整個網站流程。
新版台北市政府網站，以服務為導向規劃頁面。
數位轉型需資訊戰略 政府卻把資訊人才當工具
要讓資訊局發揮作用，就要有專業的資訊人員。
但李維斌指出，他感覺，最初的組織設計，資訊人員的定位是「操作人員」，沒想過「資訊化」會將資訊人員的角色，提升成規劃或策略。這些職位當初的設計，反倒讓體制難以跟上數位轉型的腳步。
如何強化資訊人員的專業？李維斌指出，職涯規劃很重要。
以資安為例，各個縣市政府都有資安人員，常常在打仗；但是只有資安業務，沒有資安職系。如果一個人對資安有興趣，他到了那個位置之後，下個位置呢？資安要花時間去規劃落實，人才靠時間磨練，沒有相關職涯規畫，人就留不下去。
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他指出，這樣的結構性問題沒有改變的情形下，只丟政策沒有用。如果資安很重要，從承辦、組長、管道、每個層級有不同的能力；規劃好職系，喜歡資安的人才就可以一直往上爬。喜歡技術的，可以到別的地方繼續發揮長才；但如果沒有這樣的規劃，就會變成隨便找個會寫網站的人來做資安，這樣就會出問題。
資安出問題？「先檢討，不是先究責」
除了職系，首長意志也很重要。李維斌分享，柯文哲有個很好的作法：公務機關出了問題，先檢討，而非先究責；有事情先提報告，不是問誰要負責，因此，問題發生了以後就處理得很漂亮。
他分享，有一次薪資洩漏，資訊局兩個同仁用10分鐘就解決了事情，沒讓事情擴散。監察委員一來就要究責記過，但這個問題並不是現職的人造成的，無法歸責於他們。
李維斌感嘆，即使資安做得好，但在體制內卻是還要找人負責。其實，資安事件有很多細節，若只看表面，然後要資訊同仁概括承受，「那就不用玩了。」
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李維斌分享用人經驗。一上任，他就跟每個人談，看哪些人有潛力，有機會就賦予重任，然後升官。但他笑著說，這些好手往往訓練完就被挖走，被挖走以後工作就會稍微停滯。不過，讓他欣慰的是，許多資訊局的員工說，李維斌讓他們覺得公務機關也可以很好玩，「不小心會玩太深！」
【本文轉自Medium，原文標題為：意志堅定、態度謙和，李維斌的資訊局長經驗談】
