「美國時間26日上午，美國傳奇籃球巨星科比・布萊恩（Kobe Bryant），NBA有史以來最佳五人，證實死於直升機墜機意外，享年41歲。」頭條快報，震驚全球。
在這場意外中失去寶貴生命的人們，不只是巨星，當時直升機上還有一般新聞報導以「另外數名成員」或甚至沒有提起隻字片語而快快帶過的滄海一粟。人生無常，每個生命、每段生活都該好好珍惜。
科比是許多人心中的偶像，在台灣，30~45歲男性求學階段最受歡迎的運動，非籃球莫屬。當時美國職籃NBA流行飛天遁地的鋒衛搖擺人，自「飛人」喬丹（Michael Jordan）起，接踵而來的明日之星如「一分錢」哈德威（Penny Hardaway），「戰神」艾佛森（Allen Iverson）及「小飛俠」科比，常常殺入禁區，大風車灌籃或換手拉竿得分。其中，科比更以強韌的意志力及對勝利的執著聞名。
有一次記者問科比：「你為什麼能如此成功呢？」科比笑著反問：「你知道洛杉磯凌晨四點鐘是什麼樣子嗎？」相較許多人空有天賦卻無法兌現，科比擁有絕佳的籃球天份外，勤奮不懈地每日早起苦練才是勝出的關鍵，此精神深深地影響許多人們。
【延伸閱讀】科技島讀｜畢業後，才是學習的開始｜特別來賓 Hahow 共同創辦人江前緯
為什麼我們忘不了青春期的回憶？
人們青春時期生成的印象及偏好，對未來的行為影響深遠。有時甚至長達10幾、20多年，直至人生階段轉換時，如結婚生子後，方可能有所轉變。
主要是因為，青春期是多愁善感或初次接觸新事物的階段，當下觸動心弦的情感，會深深烙印在腦海中，就像難以忘懷的初戀情人、高中舞會上邀請對方跳的第一支舞，及失戀時聽的那首歌「愛我別走，如果你說，你不愛我⋯⋯」
當然，這也包括了當代的運動風潮。例如大學幾乎每個系都有籃球隊，超過一半的籃球隊隊長都穿8號或24號球衣，在場上模仿小飛俠的挺腰後仰跳投。那時候，科比的球衣及球鞋是全聯盟銷量最佳的週邊商品之一，大家會買科比代言的球鞋，卻不那麼在意球鞋品牌是愛迪達（Adidas）或耐吉（NIKE）。
【延伸閱讀】到Nike試鞋，也能跟NBA球星虛擬對決
圖片來源：Shutterstock
這時候的C2C，是名人對消費者（Celebrity to Customer），出於名人的影響力或粉絲對名人的信任。
向外延伸，則開展成無窮的C2C模式：第一個C是名人（Celebrity），第二個C則消費者（Customer）。消費者會帶動其所處團體的風氣，例如死忠球迷（或者球技好又有自信的高手）穿著科比的球衣、球鞋打球，讓品牌持續曝光，如同行走的人形立牌，是最好的口碑行銷管道。這樣的球迷越多，愈加傳播科比品牌及推升周邊商品的銷售業績。
從C2C到B2C2C
而企業在開展C2C業務時，另一個重點在於B2C2C的經營。第一個B是企業（Business）本身，第二個C是名人（Celebrity），第三個C才是消費者（Customer）。
企業經營第一個B，屬形塑整個企業品牌形象的保護傘。以一個大B搭配數個C的影響力，便能相輔相成、創造成效。
例如，愛迪達與耐吉都是信譽良好的企業，旗下各式運動的眾多球星，鎖定對應的族群，例如美國人最愛的美式足球或印度人喜愛的板球等。而在台灣，消金銀行與日本航空公司合作推出聯名信用卡，品牌代言人則先後找了「台灣媳婦」福原愛、與日本明星結婚的林志玲，兩者都是形象清新且象徵台日友好的代表人物，亦有廣大的忠實粉絲。
C2C模式，除了由名人擔任第一個發動的C，更常見的是由一般消費者擔任。但由於一般消費者發動的C2C活動（如會員推薦，Member Get Member），成效通常難以掌握。除行銷溝通力道外，更多是仰賴於企業提供的誘因。
例如，曾有銀行推出「推薦八位以上好友成為新卡友，可享RIMOWA 20吋鋁鎂合金登機箱乙個（市價約新台幣兩萬元）」，遠高於業界一般提供MGM活動回饋水平300～500元新台幣。
【延伸閱讀】孤獨國｜「是在哈囉？」「芝芝葡萄」數位金融如何掌握從「鍵人」到「觸生」的Z世代？
全聯PX Pay如何經營會員推薦？
但是，C2C的會員推薦成效，一定只能仰賴贈品的金錢價值高低嗎？
全聯PX Pay，短短數月間，下載會員數已超過500萬名。除滿足了消費者使用便利的需求，如信用卡儲值、虛擬會員卡及分批取貨等功能，更運用MGM活動快速推廣。其中，很大一部分歸功於門市店員。
此時的C2C，第一個C由全聯店員發動。因為全聯屬於在地社區經營型態，店員與顧客間關係緊密，推薦PX Pay時，店員們更多是以「朋友關懷」的角度推薦使用，而非陌生人平鋪直述地銷售」。
推薦人雖可獲得獎勵福利點數100點（金錢價值約10元新台幣），被推薦人亦可獲得福利點數200點（金錢價值20元新台幣）；但顧客更在意的是對品牌的認同、對熟識門市人員的信任，而非單純的金錢價值交換關係。
企業，需思考該傳遞給員工的價值是什麼，如何凝聚員工向心力；並能讓員工以企業文化及品牌為榮，將這股熱情傳遞給消費者。如此一來，人人都將是最佳代言人。
如同科比廣告自述：
Love me or hate me, it’s one or the other.
Always has been.
Hate my game, my swagger.
Hate my fadeaway, my hunger.
Hate that I’m a veteran. A champion.
Hate that. Hate it with all your heart.
And hate that I’m loved, for the exact same reasons.
做自己，不隨波逐流，用熱情去感動、吸引對的人。
人如此，企業亦然。
致Kobe及同在直升機事件離世的生命及其家人
願 平安
20年的球迷 敬上
