最近看到一份有趣的「AI大型語言模型是否能增進立場不同的雙方對話」研究，研究者來自楊百翰大學（Brigham Young University）和杜克大學（Duke University）政治系、社會系，以及電腦科學系。這個跨領域研究相當大膽，討論了美國社會三大死結之一的「擁槍問題」，找來1,574個立場各異的志願者，針對這項議題在線上聊天室展開討論。
AI的部分來了——研究者在討論擁槍議題過程中加入了GPT-3模型，並在志願者送出訊息前用AI提供「措辭建議」，給出「重申」（restate）「禮貌」（polite）「確認」（validate）三個修改方向，志願者也可選擇不接受，照原先想說的方式表達。結果發現，由GPT-3給出的2,742次建議中，有大約三分之二、即1,798次被志願者接受。
從這張圖可以更清楚對話情境。
美國研究使用AI提供志願者措辭建議，志願者可選擇是否接受建議，改變表達方式。圖片來源：截自AI Chat Assistants can Improve Conversations about Divisive Topics
槍枝管制支持者說：「槍枝是民主的污點！」
槍枝管制反對者說：「槍枝為我們守護民主！」
槍枝管制支持者又回：「你真他媽的天真！」
嗯，我們大概都很熟悉，對話部分在這邊就會結束了，接下來就會變成無效溝通。而GPT-3模型給出的建議，包括了「我明白你擁槍的立場⋯⋯」「我想你可能沒考慮到這點⋯⋯」「我很感謝你想守護民主的心意⋯⋯」，這讓雙方的溝通情況變成：
槍枝管制支持者說：「我明白你擁槍的立場⋯⋯」
而槍枝管制反對者則可能回答：「你的觀點很有道理，但我認為⋯⋯」
看到這裡，你應該會覺得這樣的情境一點也不陌生。更有禮貌、先重申對方的觀點再表達自己的看法，都是為了使對話和溝通更有效。這經常發生在日常生活中，比方和不同部門同事開會或和伴侶吵架，即便有時在氣頭上，但除非不顧後果要翻桌，不然溝通技巧真的很重要。
只不過，大家在網路上比較直接和無所顧忌。如果你願意努力訓練自己的EQ和修養，人類真的需要AI的協助嗎？也未必。但如有大型語言模型作為情緒緩衝，AI能在不改變你的立場的同時，提供更有效的措辭建議。根據論文數據，AI的建議被志願者接受高，成效顯著。有效的溝通、舒服的對話，何樂而不為呢？（延伸閱讀｜看「時中」，學溝通：不被記者激怒、瞬間降低衝突的「HARD溝通法」）
人們在網路發表言論容易無所顧忌。利用AI緩衝情緒，則有助於提高對話品質。圖片來源：Shutterstock
想解決社會極化的問題，並非讓人從不同立場變成相同立場，或許，重點在於社會缺乏對彼此的尊重和理解。研究者之一、瑞廷（Chris Rytting）表示：「AI的建議，不會改變雙方的政治立場，但對減少分歧和提高對話品質有顯著影響。」
論文也認為，即便「不同意」對方的觀點的狀況持續存在，但高品質的對話有助於維繫民主和社會的凝聚力。（延伸閱讀｜親中反美AI假新聞台遭停權！倫敦AI公司：技術不許用於政治、色情、犯罪）
瑞廷進一步表示，這個研究尚未結束，他們未來還想把這個AI過濾器應用在人與人真實對話的場域（是不是可以考慮史丹佛學生開發的AI提詞眼鏡），以及政治議題以外的場域，比方朋友或家人之間。只不過要應用在現實生活，得考慮的就不只是講話內容了，連語氣也要跟上才行。
說到這，現在連AI孫燕姿都出現了，該不會未來都得派出用真人聲音說話的Avatar虛擬化身，來擔任我們的溝通代理人吧？（延伸閱讀｜真人或AI，你分得出來嗎？《天下》與台灣AI Labs聯手推「AI讀新聞」）
（本文授權自VIVE後浪潮）
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