46%美企找不到科技人才！AI世代仍缺工，你該培養哪10種關鍵能力？

主動學習逐漸取代主動聆聽——AI時代的新關鍵能力，讓我們的工作漸漸被AI取代，需要獨立工作的零工經濟時代迎面而來，勞動的未來會變得如何？會出現什麼樣的職業、又有什麼職業消失、我們必須具備什麼樣的能力？

2016年起，世界經濟論壇以兩年一次的頻率發表〈未來工作趨勢〉報告書，這份報告追蹤了第四次工業革命的勞動市場趨勢，並分析新興與凋零職業動向，持續扮演未來職業的氣壓計角色。我們應仔細參考世界經濟論壇的最新報告書，了解未來將受到矚目的職業群，以及為了從事該職業，要先具備什麼樣的能力。

〈未來工作2023〉報告書中，發表了「提升未來競爭力的十大技能」，其中排行前十名的能力如下：

1. 分析思維
2. 創意思維
3. 韌性、柔軟性與敏捷性
4. 內在動機賦予與自我認知能力
5. 好奇心與終身學習
6. 領導力與社會影響力
7. 信賴度與著重細節
8. 同理心與積極聆聽
9. 技術素養
10. 品質管理

求職者應具備分析思維、創意思維、技術素養等十大能力，提升就業競爭力。圖片來源：《AI生成時代的工作革命》提供

世界經濟論壇推估，AI時代裡，機器有望取代人工的生產線組裝工作、整理會計文件格式等反覆的工作內容，且五年內，將持續減少這類簡單、重複的職業。此外，大腦儲存記憶的任務，已可被智慧型手機取代；過去，管理人員負責的部分事務，也可由業務管理軟體接手。

同時世界經濟論壇預測，隨著科技進步，「記憶力」或「人事管理」等看似極其人性、因人而異的能力，將不再有太懸殊的差別；反倒分析顯示「分析和創意思維」和「技術使用」等能力，在未來將變得至關重要。親自尋找新東西學習的「主動式學習」，而不僅是單純注意聆聽指示的「主動式傾聽」，會在數年內成為備受矚目的新力量。

另外，早在世界經濟論壇首次發表〈未來工作報告書〉以來，一直提及兩個能力：「分析思維」與「創意思維」，不曾在排名之外。

在2023年，這兩項能力仍然被評選為勞工最必備的能力，也顯示企業將這兩項能力視為員工適應職場最重要的關鍵。其他評價為重要能力項目，還包含同理與積極聆聽、領導能力與社會影響力、品質管理能力等，都是與他人協作與解決問題過程中，最無可或缺的能力。（延伸閱讀｜張潔平：將反覆練習外包給AI，人類還培養得出創造力嗎？）

〈未來工作2023〉指出，分析思維、創意思維是企業目前最重視的員工能力。圖片來源：截自〈未來工作2023〉報告書

AI再教育，將成新興行業

世界經濟論壇除了提出十大必備能力，也強調隨著AI時代來臨，到2025年為止，有絕大部分的職員需要重新接受教育。

目前，46%美國企業在招募高科技人才上遇到困難；而在最具代表性的未來職種「IT職群」中，有60萬個職位正面臨嚴重的供需短缺問題。隨著邁入技術革新時代，職種必定變化，並伴隨不時求新的職場能力。如果無法具備符合時代的能力，將來面對全球雇用市場甚至國際經濟時，產生負面影響的後果顯而易見。

到頭來，當人們無法開發新能力，就只能被市場淘汰。換句話說，對企業而言亦是如此，確保及培養能夠活用新技術、擔綱新角色的人才，比以往任何時候都重要。

既然如此，職務及工作機會並不是因為AI影響消失了，反過來是新的職務因為AI而出現。這使得企業必須即時轉換員工的職務，或是重構組織——這可稱為「再培訓、提升技能」（reskilling＆upskilling）。

考量再次培訓員工的費用，部分人士認為還不如直接聘用新員工，既快速又簡單。然而雇用新進員工，並不代表能立刻解位革新課題——特別是現今數位人才的供給，正處於相當不足的狀況。由於就決公司面臨的數業市場正快速邁入零工經濟時代，獨立工作者及自由工作者的比重也漸漸增加。

因此，企業內部員工也需要熟悉協作這些工作者的新溝通能力與技術，不再只靠內部人力執行工作業務的時代，已經來到眼前。（延伸閱讀｜ChatGPT問世100天！給知識工作者的行動建議：6個月內請務必試用這些AI服務）

零工經濟來臨，企業員工需具備與自由工作者溝通、討論技術的能力。圖片來源：Shutterstock

根據〈未來工作2023〉報告書，2023到2027年為止需要再培訓的能力中，AI與大數據都晉升至前三名之列。特別是針對員工數超過五萬名以上的企業，該能力的再培訓需求更高踞第一名。

預計未來五年以內，AI與大數據將佔據企業技術教育課程的四成以上。此外，ChatGPT等生成式AI雖能取代人類的工作，但為了活用AI與大數據，企業將持續擴大應用AI人才的需求。因此，對於能活用AI與大數據的人才而言，當下時代反而稱得上是能賦予更多機會的時代。（延伸閱讀｜AI人才能力檢定2024年上路，半導體、資通、醫療、金融、政府、製造、資安七產業先行）