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你是如何繳交家裡的水費、停車費、學雜費等各種帳單呢？
目前，民眾雖然可以透過線上轉帳或信用卡代繳，但每筆費用都需要提供帳號、卡號，重複認證；不然就是得拿著繳費單據，到超商或到公家機關臨櫃付現繳款。
而對市府來說，除了要花力氣與業者談代收，委由實體通路代收（如超商），每收一筆費用還要付手續費給代收業者。若是民眾臨櫃繳費，承辦人員不僅要收點現金，查辨真偽鈔，還須負保管的責任，則更需耗費公部門人力。
如何解決這些問題？無現金支付是趨勢，具體解方之一，則是行動支付。
為此，台北市府打造了「台北市智慧支付平台-- pay.taipei」。民眾不須需紙本帳單、也免跑超商，只要滑滑手機螢幕，即可查詢並繳交15類費用。未來，還預計開放約200多項稅費、規費及罰鍰。
聽起來便利，但要讓這些規費帳單「一指解決」，背後市政府局處的業務轉型和整合，是一大挑戰。
不只收繳費電子化，而是重新思考流程設計
繳費業務的流程行之有年，要介接新興的代收支付業者，絕非易事。該怎麼做？
第一步，台北市資訊局與財政局合作，先掌握不同代收通路的帳務資訊流，再一步步整合原本分散在各局處的代收費用結繳周期與手續費，改善目前紙本核銷方式，節省機關業務流程與人工核銷作業時間。
第二步，收費業務優化後，也促使其他市府單位進一步改善支付方法。如停管處的公有停車場，便讓民眾綁訂車號與支付方式，即可無卡進出自動扣款。
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除了市府內業務整合，對外營造業者合作氛圍也相當重要。
市府規費年收繳上千億，規模經濟相當誘人。市府團隊以此為誘因，邀集各家代收支付業者參與，公私協力打造出pay.taipei平台後，帶動機關局處服務轉型，構築臺北市智慧支付平台的生態系，創造百家爭鳴與服務優化的環境。
「台北市智慧支付平台-- pay.taipei」App，有多種繳費和查詢帳單功能。台北市資訊局提供。
市府年省887萬、民眾不再忘記繳費
如今透過「pay.taipei」，不論是市府或代收支付業者，都能減輕業務負擔、擴大服務。以市府來說，2017年6月上線後，截至2018年11月底，總收繳單數超過241萬張，收繳金額約1億9千多萬元。光是繳給超商的代收手續費，就節省了887萬元。
「pay.taipei」上線後，市府各單位也不用跟個別的支付業者談不同的規費代收項目，只要邀請業者加入「pay.taipei」，就能直接增加代收服務項目。如果提供比其他業者更具吸引力的優惠，也能增加客戶規模。
有了「pay.taipei」這個資源整合平台，民眾可從15家第三方支付、電子支付、銀行業者提供各種方案中，選擇最佳方式繳納水費、停車費、交通罰鍰、市立聯合醫院醫療費用，及市立國小中、高中職與大學學雜費等。
此外，也能透過「pay.taipei」即時搜尋功能，查看逾期或未繳納的帳單，並立刻繳清。就有民眾透過一鍵繳費，一分鐘內就繳清了99張逾期及未繳納的停車費，充分發揮行動支付高效、便利的特性。
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多元支付，資安管理更要顧
未來，「pay.taipei」還會增設其他便捷的支付方式。像是QR code直接掃描付款、或結合台北市民的數位ID，猶如個人數位帳本，還會提供個人更精準的即時服務，如發放補助等社會福利訊息。
金門縣近期也加入了平台。明年起，金門民眾就可在「pay.taipei」上繳交金門縣自來水費。
團隊「由公而私、由內而外」推動，匯集第三方支付、電子支付、銀行等眾多業者在同一平台，創造更佳服務體驗，改變日常支付習慣的同時，資訊局也會拿捏新支付方式的風險與評估，思考災難發生時的應對措施，在保障資訊安全與隱私的前提下，發展更多便民的服務。
台北市智慧支付平台 pay.taipei 請點我
（責任編輯：程遠茜）
【專欄反映作者意見，不代表本社立場】
