李維斌專欄|繳停車費不必跑超商!北市府支付平台,99張帳單1分鐘繳清

李維斌專欄|繳停車費不必跑超商!北市府支付平台,99張帳單1分鐘繳清

圖片來源:Shutterstock

作者: 李維斌

跑超商繳水費、上網轉學雜費,不同費用上不同平台很累人?台北市打造行動支付生態圈,便民、簡化公務流程、業者也能加入協作,共同參與無現金城市生活。

【最新消息】未來城市開設新 FB 粉專囉!按這裡加入吧!

你是如何繳交家裡的水費、停車費、學雜費等各種帳單呢?

目前,民眾雖然可以透過線上轉帳或信用卡代繳,但每筆費用都需要提供帳號、卡號,重複認證;不然就是得拿著繳費單據,到超商或到公家機關臨櫃付現繳款。

而對市府來說,除了要花力氣與業者談代收,委由實體通路代收(如超商),每收一筆費用還要付手續費給代收業者。若是民眾臨櫃繳費,承辦人員不僅要收點現金,查辨真偽鈔,還須負保管的責任,則更需耗費公部門人力。

如何解決這些問題?無現金支付是趨勢,具體解方之一,則是行動支付。

為此,台北市府打造了「台北市智慧支付平台-- pay.taipei」。民眾不須需紙本帳單、也免跑超商,只要滑滑手機螢幕,即可查詢並繳交15類費用。未來,還預計開放約200多項稅費、規費及罰鍰。

聽起來便利,但要讓這些規費帳單「一指解決」,背後市政府局處的業務轉型和整合,是一大挑戰。

不只收繳費電子化,而是重新思考流程設計

繳費業務的流程行之有年,要介接新興的代收支付業者,絕非易事。該怎麼做?

第一步,台北市資訊局與財政局合作,先掌握不同代收通路的帳務資訊流,再一步步整合原本分散在各局處的代收費用結繳周期與手續費,改善目前紙本核銷方式,節省機關業務流程與人工核銷作業時間。

第二步,收費業務優化後,也促使其他市府單位進一步改善支付方法。如停管處的公有停車場,便讓民眾綁訂車號與支付方式,即可無卡進出自動扣款。

除了市府內業務整合,對外營造業者合作氛圍也相當重要。

市府規費年收繳上千億,規模經濟相當誘人。市府團隊以此為誘因,邀集各家代收支付業者參與,公私協力打造出pay.taipei平台後,帶動機關局處服務轉型,構築臺北市智慧支付平台的生態系,創造百家爭鳴與服務優化的環境。

圖說:「台北市智慧支付平台-- pay.taipei」App,有多種繳費和查詢帳單功能。台北市資訊局提供。

市府年省887萬、民眾不再忘記繳費

如今透過「pay.taipei」,不論是市府或代收支付業者,都能減輕業務負擔、擴大服務。以市府來說,2017年6月上線後,截至2018年11月底,總收繳單數超過241萬張,收繳金額約1億9千多萬元。光是繳給超商的代收手續費,就節省了887萬元。

「pay.taipei」上線後,市府各單位也不用跟個別的支付業者談不同的規費代收項目,只要邀請業者加入「pay.taipei」,就能直接增加代收服務項目。如果提供比其他業者更具吸引力的優惠,也能增加客戶規模。

有了「pay.taipei」這個資源整合平台,民眾可從15家第三方支付、電子支付、銀行業者提供各種方案中,選擇最佳方式繳納水費、停車費、交通罰鍰、市立聯合醫院醫療費用,及市立國小中、高中職與大學學雜費等。

此外,也能透過「pay.taipei」即時搜尋功能,查看逾期或未繳納的帳單,並立刻繳清。就有民眾透過一鍵繳費,一分鐘內就繳清了99張逾期及未繳納的停車費,充分發揮行動支付高效、便利的特性。

多元支付,資安管理更要顧

未來,「pay.taipei」還會增設其他便捷的支付方式。像是QR code直接掃描付款、或結合台北市民的數位ID,猶如個人數位帳本,還會提供個人更精準的即時服務,如發放補助等社會福利訊息。

金門縣近期也加入了平台。明年起,金門民眾就可在「pay.taipei」上繳交金門縣自來水費。

團隊「由公而私、由內而外」推動,匯集第三方支付、電子支付、銀行等眾多業者在同一平台,創造更佳服務體驗,改變日常支付習慣的同時,資訊局也會拿捏新支付方式的風險與評估,思考災難發生時的應對措施,在保障資訊安全與隱私的前提下,發展更多便民的服務。

台北市智慧支付平台 pay.taipei 請點我

 

 

(責任編輯:程遠茜)

關於作者 李維斌/智慧臺北 讓好市發生

臺北市政府資訊局局長,負責臺北市資通訊建設業務推動與執行,包含智慧城市規劃與推動、政府開放資料平臺、臺北市物聯網基礎建設、大數據平臺、智慧支付平臺等服務規劃與建置等。曾任逢甲大學資訊工程學系教授,專長為資訊安全、隱私權、社交媒體與數位學習等。

【專欄反映作者意見,不代表本社立場】

延伸閱讀