2024天下城市治理卓越獎
台灣城市面臨高齡少子化、數位轉型、氣候變遷等重大挑戰，一個城市的解方，能否成為其他城市的典範？2023年，《天下雜誌》「未來城市」推動「天下城市治理卓越獎」，期待各地方政府踴躍參與，提出符合聯合國永續發展目標（SDGs）和民眾有感的政策，透過公私部門和區域合作，攜手打造永續宜居的城市。
2024年，共有21縣市、196件專案參與，歷經多月討論及評選，最終有21件專案獲獎。其中，又以AI、智慧城市、永續、高齡與健康等相關題目的投件數最多，也代表這是2024年最多縣市關注的議題。
專案介紹：翻轉高齡輔具服務的智慧科技解方
雲林縣人口高齡化比例逐年攀升，65歲以上長者佔總人口比例超過20%。人口老化，使得輔具需求大幅增加；雲林縣輔助器具資源中心的服務量能及預算限制，也面臨巨大挑戰。
雲林輔具中心是全國唯一縣市能整合各局處資源的單一服務窗口，內容包含輔具評估、諮詢、租借、維修到回收等各環節。為提供更便捷的服務，雲林計畫處、社會處及輔具中心聯手，透過數位轉型，啟動更有效率的輔具服務。
雲林縣府開設雲林輔具中心的官方LINE帳號，並導入機器人程式，即時回應各輔具中心分站庫存與預約輔具借用等一般問題，也結合縣內醫院，提供線上預約輔具借用；並領先全國輔具資源中心，導入流程自動化模式，在人口高齡化趨勢下，具示範作用。
透過流程自動化模式，輔具中心社工每年節省約4,224小時的建檔時間，相當於增設兩位全職社工人力；此外，這項模式也提升輔具資料正確性，並能跨系統整合中央長照系統、中央身心障礙ICF系統等平台。雲林縣希望，透過整合資源及數位轉型，鼓勵第一線社工專心投入專業服務，也讓高齡化社會邁向更智慧、有人性化的未來。
雲林縣公務員推動輔具服務數位化，解決人力資源短缺問題，化解高齡化挑戰。圖片來源：雲林社會處、計畫處提供
評審意見
「翻轉高齡輔具服務的智慧科技解方」以科技突破困境。輔具管理與借用系統不僅提升使用者體驗與便利性，更減輕社工行政負擔，此專案展現雲林縣在資源有限下的創新治理能力。
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