上銀總經理蔡惠卿:有紀律的浪漫,才賺得到錢(下)

上銀總經理蔡惠卿:有紀律的浪漫,才賺得到錢(下)

圖片來源:小為攝

作者: 陳芳毓

猶如生產線的紀律文化,讓傳產業的管理與行銷常了無生趣?上銀總經理蔡惠卿,將藝術與創意融入她的管理學,打破產業對「藝術創意=花錢無效」的迷思。

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採訪/蕭富元、陳芳毓

20萬元,能做什麼?蔡惠卿就從這些錢起步,打造出「會動」的展覽機器人,一點一點翻轉組織的創新文化,最後連德國分公司都埋單。

主管笑她太「浪漫」,這位傳產業罕見的女總經理卻用績效證明,「立基於紀律之上的浪漫和幽默,才能賺錢。」

以下是專訪內容:

《未來城市@天下》:一、兩個百分比的毛利,製造業都很在意。管理的浪漫與幽默,怎麼不被現實磨掉?

蔡惠卿:我常被我老闆(上銀董事長卓永財)打槍耶!我開始有這種(管理要浪漫)想法,大概是2006年。

上銀的產品都要參加專業展覽,由於是硬體,展覽起來就呆呆的。我是品牌總監,很難忍受產品靜靜地放在那裡。我開始跟跟同仁討論佈置設計,「能不能把零組件組成展示專用機,讓它動?」

「你們台北人想的跟我們台中人不一樣。」

當時我還是執行副總,辦公室在台北。就有同事說,「副總,你們台北人想的跟我們台中人不一樣。」我說,「沒關係,做做看嘛!」

我成立了創意團隊,同事們還是給我面子,每個部門都有人參與;還找工研院來上創意思考課,他們就知道我是玩真的。

後來,我向董事長爭取經費,他很客氣地跟我說,「是有點浪漫啦⋯⋯我給你20萬,但是半年做不出來,你就放棄啦。」

坦白講,我不知道20萬能做到多少事。幸好產品是公司的,20萬可以用來買周邊材料。結果三個月後,團隊就做出來會動的產品展示:他們把線性滑軌和大銀的馬達組裝起來,買了兩三個娃娃,就作出一個有音樂和尖叫聲的「大怒神」。

內行看門道,外行看熱鬧,這可以吸引人潮。

第二台是在2007年,德國世足賽。我們的德國團隊產學合作,大學教授帶研究生用我們的產品做了一台足球機。從此之後,大家開始對我有信心,因為德國人也這樣做。

第三次是我老闆,做了彈鋼琴機器人。日本很早就有彈琴機器人,但是單隻手指;我們的機器人是十隻手指,關鍵是在線性馬達和線性滑軌的連接,還有許多軟體,這個組裝過程就有訓練同仁軟硬體的整合。

從此之後,沒有人有疑問了。每次展覽,同仁都會把新產品結合成可以動的展示機出現,「新產品一定要能動」已經變成組織的DNA。

「讓機器人煎雞蛋糕,不就有香味了?」

影片提供:上銀科技股份有限公司。

三年前的台北機器人展,「會動的機器」已經不吸引我了,我要求還要有主秀。同事們就讓機器人一起跳舞;後來,我覺得應該配合音樂,而且從單機表演,變成一組機器人一起表演。

最後,我又不滿意了,問同事,「機器人有視覺、聽覺,可不可以有嗅覺?」

同事每一個都瞪著眼睛看我,「嗅覺?怎麼做?」我說,「讓機器人煎雞蛋糕,不就有香味了?」有香味就會把人吸引到攤位來,大家就瘋狂大笑。這不就需要一點幽默?

當天晚上他們就買了做雞蛋糕的設備,當時離展覽只有幾天,還是做出來一個煎雞蛋糕機器人。

之後又陸續做出了飲料自動服務、自動咖啡機。自動咖啡機原本只是展示,後來台灣、中國、韓國許多大型連鎖跟咖啡製造場來談,現在也賣了很多台。

比如2018年8八月,上銀跟匈牙利世界盃咖啡賽沖煮冠軍王策合作。六月開始發想,八月就要做出來。

因為完成時間都很短暫,一開始同事很緊張。工業機器人做上下取料的動作很簡單,但沖咖啡有弧度、有時間,工程師沒有這種基礎經驗,程式都要重新寫。

於是,一個工程師、一位藝術家就開始對話。王策很厲害,每一個沖咖啡的手法都有參數,能夠數據化。同事一聽他說話就鬆了一口氣,找到切入點,就開始做。

影片提供:上銀科技股份有限公司。

「你不覺得,就是要給年輕人機會?」

跟王策合作的工程師是台北城市大學畢業,不是名校生。但只要有熱誠願意學、做實務,就學得到。你不覺得,就是要給年輕人機會嗎?

很多工程背景的主管笑我,「這個哪有可能賣錢?」我說,「又不是要賣錢,我只是要做品牌,讓產品與人對話。」也有人問我,「誰要買談彈鋼琴機器人?」我說,「這可以吸引媒體,賺到品牌啊!」

如果工程師如果有一點幽默和浪漫,就不會問這個問題了。現在他們都知道,做新產品要活潑、生動、可以對話,組織文化就要這樣形塑。

有同事好奇,我平常很浪漫,怎麼要求這麼高?

因為沒有紀律活不下去。

第一,要先營利賺錢,才對得起股東;第二,要讓員工沒有後顧之憂,五千個家庭就是五千個責任。浪漫和幽默是立基於紀律之上;立基於紀律之上的浪漫和幽默,才有可能賺錢。

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人物小檔案|上銀科技總經理蔡惠卿:
・出生:1958年
・學歷:銘傳商專商業文書科、美國菲利浦大學組織心理學博士
・經歷:《外貿》雜誌編輯、大銀企管執行秘書

(責任編輯:程遠茜)

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